Meu nome é Abigail e trabalho com a Dra. Iolanda há cinco anos. Sou uma secretária, mas pode me chamar de “braço direito” da doutora. Ela tem uma clínica neste bairro desde que se formou, há dez anos. É muito famosa por aqui. O que mais admiro nela é o seu jeito de lidar com os clientes. Acho que isso explica o porquê de termos tão poucas faltas de pacientes.

Continuando o artigo anterior (O que é valor agregado ao cliente ?Parte I), falo neste artigo sobre o preço e valor. Valor pode ser definido como “a capacidade da empresa formular e implementar estratégias concorrenciais, que lhe permitem ampliar ou conservar, de forma duradoura, uma posição sustentável no mercado”. Finalizo o artigo anterior falando…

Valor agregado ao cliente é o lucro que o cliente tem na negociação conosco. Para nós, a lucratividade consiste no que o cliente paga menos o nosso custo para produzir determinado serviço. Essa é nossa lucratividade operacional. A diferença, ou seja, o nosso lucro, é o valor apropriado pela empresa.

Quando compramos um carro podemos avaliar sua potência, conforto, cor, espaço, ruído, preço, etc. Ou seja, produtos são facilmente avaliados por suas características físicas.