Cada vez mais o mercado tem exigido e oferecido capacitação na área de postura social e etiqueta profissional. Mas, será que na área odontológica esse tipo de posicionamento é cobrado 100% da equipe de atendimento? Como anda a postura das nossas secretárias, recepcionistas e ASBs? Gostaria de obter uma resposta positiva! Mas, o que tenho escutado de diversos dentistas e gerentes de clínicas odontológicas é que seus funcionários do atendimento estão deixando a desejar em sua postura profissional.
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Etiqueta profissional é a maneira de se comportar em todas as situações, com o objetivo de ser agradável e não provocar constrangimentos. A etiqueta se baseia em um conjunto de regras que visam um relacionamento harmonioso.
Na clínica odontológica (consultório) convivemos diariamente com as mesmas pessoas. É preciso saber se comportar adequadamente entre elas, antes mesmo de saber lidar com os clientes.
Erros primários
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- Não respeitar o próximo;
- Não saber se dirigir ao cliente;
- Utilizar gírias na comunicação com o cliente;
- Escrever errado;
- Atender ao telefone como se estivesse em casa;
- Fazer fofoca;
- Mau humor;
- Utilizar o telefone e a internet com freqüência para resolver assuntos pessoais;
- Aparência inadequada.
Dicas importantes
- Respeite o próximo;
- Não faça fofocas. Um profissional de verdade tem mais o que fazer;
- Evite o envio de emails pessoais. Você pode achar “normal”, mas se há trabalho a fazer, não perca tempo com isso;
- Sorria! Ninguém gosta de pessoas que só sabem resmungar e reclamar
- Excesso de intimidade, em hipótese alguma. Ao receber o cliente, é de bom tom levantar-se da cadeira para cumprimentá-lo, assim como acompanhá-lo até a porta quando ele for embora;
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No telefone é importante falar baixo, a postura mais indicada é concentrar-se na conversa, evite comer, digitar ou assinar documentos enquanto estiver falando;
- Evite fofocas, ouça mais as pessoas e exercite sua comunicação;
- Leia, participe de congressos e cursos, escreva, navegue na internet em busca de reciclagem profissional;
- A comunicação está diretamente relacionada a sua imagem, erros de concordância verbal, gírias e piadinhas na hora errada podem prejudicar a sua imagem e da clínica;
- Exercite as palavrinhas mágicas “Obrigado”, “desculpe” e “por favor” são expressões simples, mas essenciais para uma vida melhor;
- Esmalte descascado nunca! É melhor estar sem esmalte e com as unhas limpas;
- Cuidado com bijuterias exageradas e decotes sensuais;
- Cabelos: Mantenha-os limpos e de acordo com a apresentação que requer a função;
- Exagerar no perfume ou esquecer o desodorante, não faz parte da etiqueta profissional;
- Cuide-se para não ficar com um odor desagradável nas axilas e nos pés;
- Cuidado com o mau hálito, tenha um cuidado especial com a sua saúde bucal;
- Invista na sua imagem, existem pessoas que marcam sua existência pela aparência;
- Seja agradável, simpático, divertido, flexível, atencioso e paciente. Essas características são essenciais para os profissionais do atendimento;
- Se preocupe com o bem-estar dos seus clientes, será um lindo começo para a realização de um excelente atendimento;
- O mercado necessita de profissionais positivos, que se comprometem, que têm opinião e vontade de aprender.
Muitos sorrisos!
