{"id":27340,"date":"2016-07-29T09:54:14","date_gmt":"2016-07-29T12:54:14","guid":{"rendered":"http:\/\/www.odontosites.com.br\/odonto\/?p=27340"},"modified":"2025-08-27T19:01:06","modified_gmt":"2025-08-27T22:01:06","slug":"um-bom-script-para-telemarketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.odontosites.com.br\/odonto\/um-bom-script-para-telemarketing\/","title":{"rendered":"Um bom script para telemarketing"},"content":{"rendered":"Muitas cl\u00ednicas j\u00e1 possuem profissionais respons\u00e1veis pelo telemarketing e muitos consult\u00f3rios deixam essa fun\u00e7\u00e3o para a pr\u00f3pria secret\u00e1ria ou ACD. Vou deixar aqui algumas dicas importantes na hora de redigir um bom script.<img decoding=\"async\" class=\"alignright size-full wp-image-27341\" src=\"http:\/\/www.odontosites.com.br\/odonto\/wp-content\/uploads\/2016\/07\/telefone.jpg\" alt=\"telefone\" width=\"168\" height=\"139\" \/>\n\nO script \u00e9 um roteiro que serve como base para a comunica\u00e7\u00e3o com o cliente atual ou futuro. Ele pode ser bastante \u00fatil quando se pretende padronizar uma a\u00e7\u00e3o de telemarketing em cl\u00ednicas e consult\u00f3rios\nodontol\u00f3gicos.\n<h2>H\u00e1 duas formas de script:<\/h2>\n<strong>Script aberto:<\/strong> Cont\u00e9m apenas alguns passos principais a serem seguidos, deixando a condu\u00e7\u00e3o da liga\u00e7\u00e3o por conta do profissional.\n<strong>Script fechado:<\/strong> Cont\u00e9m todos os passos a serem seguidos, o profissional deve segui-lo rigorosamente.\nGeralmente o uso do script \u00e9 muito questionado por quem liga e quem recebe a liga\u00e7\u00e3o. Pelo fato de ser muito mec\u00e2nico, d\u00e1 uma impress\u00e3o de estar falando com uma m\u00e1quina e n\u00e3o com um ser humano! O script mais indicado para cl\u00ednicas e consult\u00f3rios odontol\u00f3gicos \u00e9 o aberto. Mas, \u00e9 importante treinamento e supervis\u00e3o constante, para que a pessoa respons\u00e1vel por tal fun\u00e7\u00e3o n\u00e3o decepcione! Para redigir um script \u00e9 importante escutar as liga\u00e7\u00f5es realizadas pela sua equipe ou se n\u00e3o tiver uma equipe, sua <strong>secret\u00e1ria ou ACD<\/strong>.\n<ul>\n \t<li>Identifique pontos fracos (falhas)<\/li>\n \t<li>Identifique as partes que necessitam de aperfei\u00e7oamento na argumenta\u00e7\u00e3o<\/li>\n \t<li>Identifique o tempo m\u00e9dio de atendimento<\/li>\n \t<li>Re\u00fana todo o material e divida a liga\u00e7\u00e3o em etapas<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Etapas:<\/h2>\n<ol>\n \t<li>Abordagem<\/li>\n \t<li>Apresenta\u00e7\u00e3o<\/li>\n \t<li>Mensagem<\/li>\n \t<li>Argumenta\u00e7\u00e3o<\/li>\n \t<li>Barreiras<\/li>\n \t<li>Finaliza\u00e7\u00e3o<\/li>\n<\/ol>\nRealize uma liga\u00e7\u00e3o agora mesmo! Corrija, re-escreva. Essa \u00e9 uma oportunidade de melhorar o atendimento feito por telefone.\n\nMuitos sorrisos!\n\nN\u00edsia Teles\n<h2>Leia Tamb\u00e9m:<\/h2>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n \t<li><a href=\"https:\/\/www.marcosrochacoach.com.br\/marketing-odontologico-8-passos-para-o-sucesso-da-sua-clinica-parte-1\/\">Marketing Odontol\u00f3gico: 8 Passos para o Sucesso da Sua Cl\u00ednica (Parte 1)<\/a><\/li>\n \n \t<li><a href=\"https:\/\/www.marcosrochacoach.com.br\/marketing-odontologico-8-passos-para-o-sucesso-da-sua-clinica-parte-2\/\">Marketing Odontol\u00f3gico: 8 Passos para o Sucesso da Sua Cl\u00ednica (Parte 2)<\/a><\/li>\n \n \t<li><a href=\"https:\/\/www.marcosrochacoach.com.br\/como-ter-um-consultorio-de-odontologia-de-sucesso\/\">Como ter um consult\u00f3rio de Odontologia de sucesso?<\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Muitas cl\u00ednicas j\u00e1 possuem profissionais respons\u00e1veis pelo telemarketing e muitos consult\u00f3rios deixam essa fun\u00e7\u00e3o para a pr\u00f3pria secret\u00e1ria ou ACD. 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