{"id":26688,"date":"2013-01-14T06:12:32","date_gmt":"2013-01-14T09:12:32","guid":{"rendered":"http:\/\/www.odontosites.com.br\/odonto\/?p=26688"},"modified":"2013-01-14T06:18:52","modified_gmt":"2013-01-14T09:18:52","slug":"organizacao-dos-ambientes-da-clinica-importante-ou-nao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.odontosites.com.br\/odonto\/organizacao-dos-ambientes-da-clinica-importante-ou-nao\/","title":{"rendered":"Organiza\u00e7\u00e3o dos ambientes da cl\u00ednica \u2013 importante ou n\u00e3o?"},"content":{"rendered":"


\n<\/strong><\/p>\n

\n

O cliente tira conclus\u00f5es a respeito da qualidade do trabalho do profissional avaliando v\u00e1rios aspectos subjetivos que incluem como a clinica est\u00e1 organizada.<\/strong> <\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n

\u00a0<\/em>Muitos de meus alunos trazem fotos de suas cl\u00ednicas de odontologia<\/strong> para que eu os ajude a fazer um ajuste que as deixe mais aconchegante e mais funcional. \u00c9 muito comum ver nestas fotos ambientes que foram se desorganizando ao longo do tempo. O pior \u00e9 que quem fica na cl\u00ednica todos os dias n\u00e3o percebe uma desorganiza\u00e7\u00e3o que entrou pouco a pouco, papel por papel, livro por livro… Mas para o \"bagun\u00e7a<\/a>cliente, que v\u00ea a cl\u00ednica<\/strong> pela primeira vez, \u00e9 imposs\u00edvel deixar de notar. Desorganiza\u00e7\u00e3o \u00e9 associada \u00e0 falta de higiene e falta de planejamento, dois aspectos que n\u00e3o s\u00e3o deveriam nem de longe estar presentes em uma cl\u00ednica, que deveria primar sempre pela limpeza e pela funcionalidade. Quando a desorganiza\u00e7\u00e3o passa do limite, o cliente inconscientemente passa a desconfiar tamb\u00e9m da compet\u00eancia do profissional, de quem ele esperava outro tipo de comportamento (todos n\u00f3s tiramos conclus\u00f5es sobre a personalidade das pessoas analisando o ambiente que habitam ou trabalham). Este \u201cdesarranjo\u201d, esta quantidade indesejada de objetos, livros e papeis desnecess\u00e1rios aparece principalmente no balc\u00e3o da recep\u00e7\u00e3o, no escrit\u00f3rio do profissional e nas bancadas da sala cl\u00ednica.<\/p>\n

 <\/p>\n

Balc\u00e3o da recep\u00e7\u00e3o:<\/span><\/h2>\n

Em muitas cl\u00ednicas, sempre que temos \u00e1rea dispon\u00edvel, optamos por n\u00e3o ter um balc\u00e3o para a recepcionista e criamos uma sala para que ela atenda o cliente com mais conforto. Mas naquelas onde o balc\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio, por falta de espa\u00e7o, ele precisar\u00e1 ser mantido imaculadamente<\/em> organizado. O balc\u00e3o \u00e9 o primeiro contato que o cliente ter\u00e1 com a organiza\u00e7\u00e3o da cl\u00ednica e n\u00e3o deve ter fios pendurados e expostos, impressoras fora de lugar e cheias de pap\u00e9is, in\u00fameros adesivos de propaganda, folders e mais folders, v\u00e1rios porta cart\u00f5es de visita e ainda todo o material de trabalho da recepcionista… Projete para o balc\u00e3o uma frente mais alta que possa criar uma barreira visual para a bancada de trabalho (que mesmo assim deve ser mantida organizada), liste todos os equipamentos que ficar\u00e3o neste m\u00f3vel e planeje de maneira que as tomadas fiquem pr\u00f3ximas dos equipamentos, que estes equipamentos n\u00e3o fiquem t\u00e3o vis\u00edveis e que as bancadas fiquem mais livres e sem muitos objetos. Avalie a necessidade de ter um arm\u00e1rio de apoio para o servi\u00e7o realizado neste balc\u00e3o. Este arm\u00e1rio pode ser criado para armazenar fichas de clientes, materiais de uso constante, equipamentos de uso eventual como m\u00e1quinas de cart\u00e3o de cr\u00e9dito, maquina de preenchimento de cheques, aparelhos de DVD e TV a cabo e outros do tipo. Sobre a parte mais alta do balc\u00e3o coloque um vaso ou arranjo de flores naturais e apenas mais um ou dois itens que julgue muito importantes. Depois de executado o balc\u00e3o com espa\u00e7os determinados para tudo que for necess\u00e1rio, treine sua recepcionista para deixa-la ciente do quanto \u00e9 essencial, para o sucesso da clinica, manter este local sempre organizado. Caso voc\u00ea n\u00e3o possa reformar seu balc\u00e3o neste momento, organize-o o m\u00e1ximo poss\u00edvel.<\/p>\n

Escrit\u00f3rio do profissional:<\/span><\/h2>\n

Quando a \u00e1rea \u00e9 pequena, a cl\u00ednica tem um \u00fanico escrit\u00f3rio, que funciona como local para se conversar com o cliente, como apoio para a secret\u00e1ria e como sala administrativa. Com este ac\u00famulo de fun\u00e7\u00f5es, \u00e9 comum que a mesa, as bancadas e todo local dispon\u00edvel que houver, fiquem sobrecarregados de objetos, pap\u00e9is, fichas de clientes, documentos e equipamentos de escrit\u00f3rio. Um local desorganizado assim n\u00e3o \u00e9 o ideal para se conhecer uma pessoa t\u00e3o importante para voc\u00ea quanto seu cliente de primeira consulta… Que id\u00e9ia ele vai fazer de voc\u00ea, se encontra-lo pela primeira vez em uma sala completamente entulhada? Lembre-se da conclus\u00e3o que voc\u00ea tira sobre o profissional quando vai a um m\u00e9dico pela primeira vez e a mesa dele \u00e9 um caos! Sei que \u00e0s vezes \u00e9 dif\u00edcil gerenciar este ambiente, pois costuma ser pequeno e cheio de necessidades importantes, mas \u00e9 preciso organiza-lo e sempre \u00e9 poss\u00edvel melhorar. Veja que na maioria das vezes o que falta s\u00e3o arm\u00e1rios bem projetados e capazes de conter e \u201cesconder\u201d o que n\u00e3o deveria estar \u00e0 mostra: livros, documentos, impressoras, pap\u00e9is, fios, maquinas fotogr\u00e1ficas, bolsas do profissional e etc. Deixe o tampo da mesa, a parte superior dos arm\u00e1rios e o piso livres. Sobre sua mesa n\u00e3o coloque nada que n\u00e3o seja estritamente necess\u00e1rio. Tire copinhos cheios de caneta, resultados de exames de outros clientes, calend\u00e1rios de papel… Mantenha os porta-retratos que mostrem ao cliente quem voc\u00ea realmente \u00e9, pelo menos uma flor natural e os equipamentos que realmente for precisar no momento da conversa. Isso passar\u00e1 ao cliente a clara sensa\u00e7\u00e3o de que voc\u00ea \u00e9 um profissional organizado, caracter\u00edstica muito importante para o profissional de sa\u00fade.<\/p>\n

Sala Cl\u00ednica<\/span>:<\/h2>\n

A bancada da sala clinica deve poder ser limpa com frequ\u00eancia. Sempre que ela \u00e9 usada para colocar muitos equipamentos, amostras, partes de trabalho em andamento, bolsas, rel\u00f3gios, pap\u00e9is ou documenta\u00e7\u00f5es, o cliente percebe que n\u00e3o h\u00e1 como fazer a limpeza com facilidade e provavelmente tira a conclus\u00e3o de que higiene n\u00e3o \u00e9 o forte desta cl\u00ednica… Alguns profissionais tem como costume deixar nas bancadas clinicas trabalhos em andamento e documenta\u00e7\u00f5es de outros clientes para mostrar que est\u00e3o ocupados, mas o efeito final para o cliente acaba sendo completamente diferente! Imagine se voc\u00ea entrasse em uma sala de cirurgia hospitalar e ela estivesse completamente lotada de objetos que n\u00e3o fazem parte do seu procedimento, cobrindo as bancadas de apoio… Voc\u00ea ficaria desconfiado de existe algo errado, n\u00e3o \u00e9? Uma sala de procedimentos invasivos deve passar, desde o primeiro instante, sensa\u00e7\u00e3o de extrema limpeza. Quanto mais as bancadas estiverem \u201centulhadas\u201d, menor ser\u00e1 esta sensa\u00e7\u00e3o. Organize os equipamentos em porta equipamentos nos arm\u00e1rios, guarde em outro local os trabalhos em andamento e documenta\u00e7\u00f5es de outros clientes, coloque um porta pertences para o cliente deixar sua bolsa ou pasta, pendure o rel\u00f3gio na parede e embuta a negatosc\u00f3pio. Resumindo: deixe a bancada o mais limpa poss\u00edvel, mostre o \u201cbrilho da limpeza\u201d e n\u00e3o caia na tenta\u00e7\u00e3o de ir colocando novamente tudo de volta. Seu cliente agrade!<\/p>\n

\u00a0Limpeza e Organiza\u00e7\u00e3o<\/h2>\n

A organiza\u00e7\u00e3o e a limpeza devem ser percebidas em todos os ambientes da clinica. Para conseguir manter os ambientes mais nobres organizados, procure ter um dep\u00f3sito ou arm\u00e1rios que possam receber os equipamentos, papeis e outros objetos que s\u00e3o eventualmente necess\u00e1rios e que n\u00e3o devem ficar expostos o tempo todo, poluindo o visual de sua cl\u00ednica. Fique atento para todos os ambientes que est\u00e3o expostos. Se optar por expor a esteriliza\u00e7\u00e3o, por exemplo, crie uma sala de expurgo fechada (onde voc\u00ea poder\u00e1 lavar o instrumental) e uma sala de esteriliza\u00e7\u00e3o para ser exposta, onde voc\u00ea poder\u00e1 autoclavar e armazenar o material esterilizado. Expor o trabalho do expurgo, como acontece em algumas cl\u00ednicas, n\u00e3o \u00e9 interessante nem agrad\u00e1vel para o cliente.<\/p>\n

Entre em sua cl\u00ednica como se fosse a primeira vez, tente \u201cver com os olhos do cliente\u201d, observe cada cantinho e procure organizar tudo. Antes de pensar em uma grande reforma, organize, limpe, humanize. Nossos alunos tem testado este conceito h\u00e1 mais de dez anos. Fa\u00e7a voc\u00ea tamb\u00e9m este teste e ver\u00e1 como os elogios e os retornos dos clientes vir\u00e3o em seguida.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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