{"id":26506,"date":"2012-08-31T17:27:40","date_gmt":"2012-08-31T20:27:40","guid":{"rendered":"http:\/\/www.odontosites.com.br\/odonto\/?p=26506"},"modified":"2025-08-27T19:14:52","modified_gmt":"2025-08-27T22:14:52","slug":"o-que-e-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.odontosites.com.br\/odonto\/o-que-e-marketing\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 marketing?"},"content":{"rendered":"

Antes de dizer o que \u00e9 marketing<\/strong>, vou dizer o que ele n\u00e3o \u00e9.<\/p>\n

Por motivos os mais diversos, criou-se uma \u0093cultura\u0094 na qual se entende e aceita o marketing com conceitos equivocados. Vou citar os 2 erros mais comuns.<\/p>\n

A maioria das pessoas, infelizmente, acredita que marketing \u00e9 sin\u00f4nimo de \u0093propaganda\u0094. \u00c9 muito comum ouvirmos coisas do tipo: “aquela empresa est\u00e1 fazendo muito marketing”, quando a pessoa queria dizer “aquela empresa est\u00e1 fazendo muita propaganda”. Se voc\u00ea passou a vida toda pensando assim, tudo bem, mas seus dias de leigo terminaram.<\/p>\n

A confus\u00e3o entre esses termos \u00e9 uma das principais causadoras de um certo preconceito que se tem ao marketing, pois se entendo que \u00e9 propaganda, e esta n\u00e3o \u00e9 bem vista pela classe profissional como um todo, havendo inclusive restri\u00e7\u00f5es \u00e9ticas quanto a isso, ent\u00e3o marketing \u00e9 algo feio sujo e impr\u00f3prio para mim. Esse conceito tem na verdade trazido muito mais preju\u00edzo a classe e a imagem profissional do que algum poss\u00edvel bem, se \u00e9 que existe bem a\u00ed.<\/p>\n

Vou repetir: Marketing n\u00e3o \u00e9 sin\u00f4nimo de propaganda<\/strong> !<\/p>\n

\u00c9 um conceito muito mais complexo e completo do que somente propaganda. Esta, ali\u00e1s \u00e9 uma de suas faces. N\u00e3o devemos ent\u00e3o confundir a parte (propaganda) com o todo (marketing).<\/p>\n

Como se n\u00e3o bastasse esse tipo de confus\u00e3o, h\u00e1 ainda outra t\u00e3o grande quanto a primeira. Muita gente, que j\u00e1 sabe que marketing n\u00e3o \u00e9 propaganda, entende que \u00e9 sin\u00f4nimo (ou quase isso) de venda\u0094. N\u00e3o \u00e9 verdade. Marketing<\/a> n\u00e3o \u00e9 sin\u00f4nimo de vendas<\/a><\/strong> !<\/p>\n

O marketing \u00e9 cada dia mais usado para institui\u00e7\u00f5es em fins lucrativos, para a difus\u00e3o de ideias e vis\u00f5es de futuro. \u00c9 usado por pol\u00edticos em \u00e9poca de campanha. \u00c9 usado pelas Santas Casas. Usado pelas institui\u00e7\u00f5es filantr\u00f3picas, etc. At\u00e9 mesmo igrejas, e n\u00e3o apenas as crist\u00e3s, usam o marketing para buscar estrat\u00e9gias de propaga\u00e7\u00e3o de seu modelo ideol\u00f3gico.<\/p>\n

Mas, afinal de contas, o que \u00e9 marketing?<\/h2>\n

O marketing deve ser entendido como um estudo de tudo aquilo que est\u00e1 envolvido em um processo de troca de produtos ou servi\u00e7os<\/a>, e ao correto aproveitamento de todas essas informa\u00e7\u00f5es, de forma que a rela\u00e7\u00e3o entre o cliente e o prestador de servi\u00e7o seja do tipo ganha-ganha, isto \u00e9, os dois saiam satisfeitos com o neg\u00f3cio realizado.<\/p>\n

Como anda o mercado em que voc\u00ea est\u00e1 inserido? O que os clientes pensam a seu respeito? Qual \u00e9 a sua estrat\u00e9gia de pre\u00e7os? Esses e outros assuntos tamb\u00e9m s\u00e3o estudados pelo marketing.<\/p>\n

Vou apresentar uma defini\u00e7\u00e3o minha, constru\u00edda ao longo dos anos de estudo sobre o tema.<\/p>\n

“Marketing \u00e9 uma ci\u00eancia que estuda as inter-rela\u00e7\u00f5es de mercado, para empresas com ou sem fins lucrativos, procurando conhecer as necessidades e desejos do cliente e satisfazer com a qualidade real e percebida”.<\/em><\/p>\n

Infelizmente, muitas pessoas t\u00eam feito do marketing uma brincadeira. Um conjunto de coisas bonitinhas que voc\u00ea pode fazer e que ir\u00e3o resultar em sucesso. Bobagem. N\u00e3o existe receita de bolo neste neg\u00f3cio. Marketing \u00e9 uma ci\u00eancia.<\/p>\n

Durante d\u00e9cadas, pesquisadores tem buscado em outras disciplinas subs\u00eddios para criar essa ci\u00eancia que faz o elo entre elas. \u00c9 a aplica\u00e7\u00e3o pr\u00e1tica de muitas delas, tais como psicologia, sociologia, estat\u00edstica, etc.<\/p>\n

Fazer marketing \u00e9 conhecer muito bem todos os participantes envolvido no neg\u00f3cio em que atua. Quem s\u00e3o eles?<\/p>\n

Os participantes do “mercado”, que se inter-relacionam, s\u00e3o eles: fornecedores, clientes, intermedi\u00e1rios, colaboradores (funcion\u00e1rios), reguladores (leis, \u00e9tica), produtos e servi\u00e7os substituitos e complementares, etc. Nesse processo, est\u00e3o em jogo as necessidades e desejos de cada participante.<\/p>\n

Quando uma pessoa precisa satisfazer uma necessidade, seja ela fisiol\u00f3gica ou emocional, cria-se uma tens\u00e3o que o impulsiona a buscar al\u00edvio, ou melhor, satisfa\u00e7\u00e3o para que esta tens\u00e3o seja reduzida. Parte-se do princ\u00edpio que todos possuem necessidades e desejos que precisam ser satisfeitos. Por exemplo, uma pessoa possui sede (necessidade) e quando recebe algo para beber, tal necessidade \u00e9 satisfeita.<\/p>\n

As necessidades tamb\u00e9m podem ser de status, de auto-estima, de seguran\u00e7a, de reconhecimento, e outros tantos valores intang\u00edveis.<\/p>\n

O marketing<\/strong> deve perceber quais s\u00e3o as necessidades dos consumidores, verificar qu\u00e3o grande elas s\u00e3o e procurar meios de satisfaz\u00ea-las buscando diferenciais, isto \u00e9, pontos que o distingam dos concorrentes.<\/p>\n

Diferentemente, “desejo” \u00e9 uma op\u00e7\u00e3o de uma necessidade, influenciada diretamente pelo ambiente em que vivemos. Tomemos como exemplo o caso anterior: a pessoa tem sede (necessidade), e para isso quer beber “Coca-Cola” (desejo). N\u00e3o poderia ser \u00e1gua? Ou caldo-de-cana? Ela prefere Coca-Cola porque o ambiente, atrav\u00e9s de propaganda, experi\u00eancias anteriores e de grupos de amigos e outros fatores, influenciam suas necessidades e as transformam em desejos espec\u00edficos. Podemos interferir sobre os desejos, mas n\u00e3o sobre as necessidades.<\/p>\n

Veja outras defini\u00e7\u00f5es de marketing:<\/h2>\n

Segundo Marcos Cobra: “marketing \u00e9 uma atividade dedicada \u00e0 identifica\u00e7\u00e3o de necessidades, com produtos ou servi\u00e7os de qualidade e que contribuam \u00e0 melhoria do padr\u00e3o de vida das pessoas e da comunidade em geral.”<\/p>\n

Entende-se por servi\u00e7o: “… uma mercadoria comercializ\u00e1vel isoladamente, ou seja, um produto intang\u00edvel, que n\u00e3o se pega, n\u00e3o se cheira, n\u00e3o se apalpa, geralmente n\u00e3o se experimenta antes da compra, mas permite satisfa\u00e7\u00f5es que compensam o dinheiro gasto na realiza\u00e7\u00e3o de desejos e necessidades dos clientes.” (RATMELL, John M. Marketing in Service Sector, Cambridge Massachusetts, Winthrop Publishers, Inc.).<\/p>\n

Como voc\u00ea p\u00f4de perceber, o marketing \u00e9 muito mais abrangente do que imaginava.<\/p>\n

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Leia Tamb\u00e9m:\u00a0<\/h2>\n

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