Susan Sontag<\/em><\/div>\nEm seu livro “A doen\u00e7a como met\u00e1fora” *, a escritora, critica de arte e ativista pelos direitos humanos, Susan Sontag (1933 – 2004) diz que quando estamos doentes, nos sentimos e somos vistos como que estrangeiros num pa\u00eds de saud\u00e1veis.
\nLembrei-me disso ao ler em um blog que os pacientes de conv\u00eanios odontol\u00f3gicos<\/strong> s\u00e3o t\u00e3o exigentes que se parecem com a Lady Kate, personagem do programa Zorra Total, com seu mote: “To pagano!!”. Bem, independente de serem \u201cde conv\u00eanio\u201d (considerados e tratados por alguns como uma casta inferior de clientes…) ou \u201cparticulares\u201d, os pacientes s\u00e3o \u00e0s vezes chatos porque \u201cest\u00e3o estrangeiros\u201d por conta de algum problema de sa\u00fade que pode ser uma simples gengivite localizada.
\nDa\u00ed pergunto: como se sente um rec\u00e9m-chegado a um pa\u00eds estranho? Um painel de sentimentos prov\u00e1veis seria: inseguro, medroso, incompreendido, ignorante e com a esperan\u00e7a flutuando. Da mesma forma, um paciente (qualquer que seja a casta!) sente essa desagrad\u00e1vel sensa\u00e7\u00e3o de imponderabilidade e at\u00e9 de impot\u00eancia, j\u00e1 que \u00e9 preciso parar e estacionar a vida para poder cuidar da sa\u00fade. A\u00ed n\u00e3o tem jeito: qualquer um tende \u00e0 chatice e a ficar \u00e0 beira de um ataque de nervos, que no fundo \u00e9 uma forma de dizer: – me respeite e me trate bem, pois estou me sentindo horr\u00edvel com tudo isso. Essa \u00e9 a mensagem.
\nO tr\u00e1gico \u00e9 que justamente aqueles que deveriam reconhecer essa s\u00faplica escrita no subtexto da exig\u00eancia absurda do cliente e saber lidar com ela com maestria, fazendo o \u201cestrangeiro\u201d sentir-se casa, em geral, n\u00e3o o faz e acaba indo pelo caminho f\u00e1cil: rotular o cidad\u00e3o usando as fortes cores do preconceito. Sim, estou falando de uma parcela cada vez mais crescente de profissionais da sa\u00fade, que antes de se especializarem em uma das partes do complexo corpo humano ou em alguma doen\u00e7a, deveriam esfor\u00e7ar-se para serem profundos conhecedores da natureza humana, tornando-se especialistas em gente. Sem essa compet\u00eancia, resta a arrog\u00e2ncia.
\nPara lidar com gente \u00e9 preciso antes de tudo gostar de gente. Um amigo meu, h\u00e1bil cirurgi\u00e3o, dizia que havia escolhido o centro cir\u00fargico como palco, pois n\u00e3o suportava a sala de espera. Creio que lhe era muito perturbador encarar todos aqueles\u00a0 olhares “estrangeiros” que numa\u00a0 mesa de cirurgia ficam ocultos atr\u00e1s de p\u00e1lpebras fechadas pelos f\u00e1rmacos do anestesista. No fundo \u00e9 o mesmo processo de reduzir as pessoas a um estere\u00f3tipo como a Lady Kate, pois fica menos complexo de lidar: \u00e9 apenas um chato metido a besta porque paga um plano odontol\u00f3gico<\/strong>.
\nEsses e outros problemas de relacionamento entre dentistas e pacientes v\u00eam da falta de conhecimento, de habilidade e de atitude dos primeiros em lidar com o homo sapiens.\u00a0 Nossas Faculdades continuam voltadas para a t\u00e9cnica quando o centro de todo processo educacional deveria ser o ser humano integral, principalmente quando se trata de capacitar profissionais da sa\u00fade. Soma-se a isso o fato de que nossas associa\u00e7\u00f5es de classe ainda n\u00e3o lutam por desenvolver nos cirurgi\u00f5es-dentistas uma vis\u00e3o mais humanizada sobre o paciente, o que seria um contraponto ao tecnicismo acad\u00eamico.
\nAcho que isso ajudaria os colegas a compreenderem melhor as “Lady Kate” que aportam em sua cadeira e a devolver a elas a cidadania da sa\u00fade.<\/p>\nA Doen\u00e7a como Met\u00e1fora<\/a>, Susan Sontag, Quetzal Editores, 1998.<\/p>\n*Sobre o Autor:<\/p>\n
Vitor Ribeiro
\ncirurgi\u00e3o-dentista e jornalista
\nvitor.ribeiro@folha.com.br
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