{"id":23264,"date":"2010-04-17T00:00:00","date_gmt":"2010-04-17T00:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.odontosites.com.br\/odonto\/como-o-marketing-de-relacionamento-pode-dobrar-o-retorno-do-investimento-em-propaganda.html"},"modified":"2025-08-27T19:13:13","modified_gmt":"2025-08-27T22:13:13","slug":"como-o-marketing-de-relacionamento-pode-dobrar-o-retorno-do-investimento-em-propaganda","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.odontosites.com.br\/odonto\/como-o-marketing-de-relacionamento-pode-dobrar-o-retorno-do-investimento-em-propaganda\/","title":{"rendered":"Como o Marketing de Relacionamento pode dobrar o retorno do investimento em propaganda?"},"content":{"rendered":"

O surgimento de novas m\u00eddias e diversos canais de distribui\u00e7\u00e3o aumenta a necessidade de um tratamento exclusivo para alcan\u00e7ar a excel\u00eancia no atendimento ao consumidor. Segundo dados da American Management Association, de Nova York, 65% da m\u00e9dia dos neg\u00f3cios de uma empresa v\u00eam de atuais clientes e daqueles que se dizem satisfeitos. Portanto, conhecer os desejos desses consumidores \u00e9 fundamental, pois j\u00e1 est\u00e1 comprovado que mant\u00ea-los custa menos do que adquirir novos potenciais. Desta forma, o diferencial no atendimento passa a ser uma etapa do processo de relacionamento com o consumidor, mais dif\u00edcil de ser implantada e, com certeza, a mais valorizada.<\/span><\/p>\n

At\u00e9 bem pouco tempo, a aquisi\u00e7\u00e3o de novos clientes era um dos principais objetivos das empresas, mas agora, crescer significa ter estrat\u00e9gias eficazes com foco na rentabiliza\u00e7\u00e3o individual dos clientes e ao longo do tempo fideliza\u00e7\u00e3o e reten\u00e7\u00e3o dos principais consumidores. Pensando nessa estrat\u00e9gia, o futuro de um mercado promissor pode estar no marketing diferenciado.<\/span><\/p>\n

O conceito de CRM (Customer Relationship Management – Gest\u00e3o de Relacionamento com Clientes<\/strong>) \u00e9 uma das principais estrat\u00e9gias que podem ser utilizadas pelas empresas e departamentos de marketing direto para o incremento nas vendas. Cada vez mais as corpora\u00e7\u00f5es percebem que os Programas de Relacionamento s\u00e3o respons\u00e1veis por captar e transformar os dados dos consumidores em informa\u00e7\u00f5es e estas em conhecimento, diferenciando os clientes conforme suas necessidades individuais. Isso resulta no aumento gradual da qualidade e longevidade da rela\u00e7\u00e3o. \u00c9 comprovado que atualmente as empresas que investem nessa estrat\u00e9gia obt\u00eam, no m\u00ednimo, o dobro do retorno do investimento.<\/span><\/p>\n

Existem in\u00fameras formas de fideliza\u00e7\u00e3o. Por meio de pesquisas de campo e cruzamento de dados, \u00e9 poss\u00edvel dar direcionamento para toda a estrat\u00e9gia de marketing de relacionamento. Assim, ferramentas como e-mail marketing, malas diretas, programas de pontua\u00e7\u00e3o e outros instrumentos de campanha conseguem atingir pessoas que realmente interessam \u00e0quela determinada empresa e, principalmente, pessoas que possuam perfil de consumo de um tipo de servi\u00e7o ou produto.<\/span><\/p>\n

Um detalhe importante quando se fala em relacionamento entre empresas e clientes \u00e9, justamente, o levantamento e armazenamento das informa\u00e7\u00f5es. \u00c9 fundamental que o respons\u00e1vel pelo contato com o p\u00fablico se interesse pela vida de cada consumidor. Estes dados devem estar cadastrados corretamente. Eles ser\u00e3o, sem d\u00favida, uma importante fonte de subs\u00eddios para uma a\u00e7\u00e3o vitoriosa.<\/span><\/p>\n

Diversas estrat\u00e9gias de sucesso podem servir como \u00f3timos exemplos de um relacionamento adequado e assertivo com os clientes: em uma rede de academias de gin\u00e1stica, por exemplo,\u00a0 detectamos o grau de depend\u00eancia entre a frequ\u00eancia do aluno com a probabilidade de renova\u00e7\u00e3o do plano. Parte da estrat\u00e9gia constituiu em a\u00e7\u00f5es dirigidas aos alunos mais faltosos, com abordagens personalizadas e que motivassem o uso mais frequente da academia. O resultado foi que, em m\u00e9dia, 73% dos clientes voltaram ap\u00f3s a comunica\u00e7\u00e3o, al\u00e9m disso, a evas\u00e3o mensal foi reduzida em 22%.<\/span><\/p>\n

Outro exemplo est\u00e1 ligado \u00e0 rentabiliza\u00e7\u00e3o de clientes de uma operadora de sa\u00fade. O \u00edndice de segurados com produtos complementares ao plano de sa\u00fade, como odontol\u00f3gico<\/strong> e resgate a\u00e9reo, era muito baixo. O plano consistiu em uma estrat\u00e9gia combinada de mala direta personalizada, seguida de uma liga\u00e7\u00e3o telef\u00f4nica para efetiva\u00e7\u00e3o da compra do opcional. Com estas simples, mas bem planejadas a\u00e7\u00f5es, a convers\u00e3o m\u00e9dia de clientes foi de 27%.<\/span><\/p>\n

Portanto, conclui-se que a\u00e7\u00f5es de marketing direto s\u00e3o extremamente necess\u00e1rias e devem estar dentro de um programa integrado de relacionamento e com a mensura\u00e7\u00e3o precisa dos resultados combinada com uma an\u00e1lise dos investimentos.<\/span><\/p>\n

*Estevam Cintra \u00e9 s\u00f3cio-diretor da DTM Marketing de Relacionamento\u00a0<\/span><\/p>\n

Fonte: AdNews<\/span><\/p>\n

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