{"id":23253,"date":"2009-11-22T00:00:00","date_gmt":"2009-11-22T00:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.odontosites.com.br\/odonto\/etiqueta-profissional-para-secretarias-recepcionistas-e-asbs.html"},"modified":"2012-06-02T16:51:23","modified_gmt":"2012-06-02T19:51:23","slug":"etiqueta-profissional-para-secretarias-recepcionistas-e-asbs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.odontosites.com.br\/odonto\/etiqueta-profissional-para-secretarias-recepcionistas-e-asbs\/","title":{"rendered":"Etiqueta profissional para secret\u00e1rias, recepcionistas e ASBs"},"content":{"rendered":"<p>Cada vez mais o mercado tem exigido e oferecido capacita\u00e7\u00e3o na \u00e1rea de postura social e etiqueta profissional. Mas, ser\u00e1 que na \u00e1rea odontol\u00f3gica esse tipo de posicionamento \u00e9 cobrado 100% da equipe de atendimento? Como anda a postura das nossas secret\u00e1rias, recepcionistas e ASBs? Gostaria de obter uma resposta positiva! Mas, o que tenho escutado de diversos dentistas e gerentes de cl\u00ednicas odontol\u00f3gicas \u00e9 que seus funcion\u00e1rios do atendimento est\u00e3o deixando a desejar em sua postura profissional.<\/p>\n<p>Etiqueta profissional \u00e9 a maneira de se comportar em todas as situa\u00e7\u00f5es, com o objetivo de ser agrad\u00e1vel e n\u00e3o provocar constrangimentos. A etiqueta se baseia em um conjunto de regras que visam um relacionamento harmonioso.<\/p>\n<p>Na cl\u00ednica odontol\u00f3gica (consult\u00f3rio) convivemos diariamente com as mesmas pessoas. \u00c9 preciso saber se comportar adequadamente entre elas, antes mesmo de saber lidar com os clientes.<\/p>\n<p><strong>Erros prim\u00e1rios<\/strong><\/p>\n<ul>\n<ul>\n<li>N\u00e3o respeitar o pr\u00f3ximo;<\/li>\n<li>N\u00e3o saber se dirigir ao cliente;<\/li>\n<li>Utilizar g\u00edrias na comunica\u00e7\u00e3o com o cliente;<\/li>\n<li>Escrever errado;<\/li>\n<li>Atender ao telefone como se estivesse em casa;<\/li>\n<li>Fazer fofoca;<\/li>\n<li>Mau humor;<\/li>\n<li>Utilizar o telefone e a internet com freq\u00fc\u00eancia para resolver assuntos pessoais;<\/li>\n<li>Apar\u00eancia inadequada.<\/li>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<p><strong>Dicas importantes<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<ul>\n<li>Respeite o pr\u00f3ximo;<\/li>\n<li>N\u00e3o fa\u00e7a fofocas. Um profissional de verdade tem mais o que fazer;<\/li>\n<li>Evite o envio de emails pessoais. Voc\u00ea pode achar \u201cnormal\u201d, mas se h\u00e1 trabalho a fazer, n\u00e3o perca tempo com isso;<\/li>\n<li>Sorria! Ningu\u00e9m gosta de pessoas que s\u00f3 sabem resmungar e reclamar<\/li>\n<li>Excesso de intimidade, em hip\u00f3tese alguma. Ao receber o cliente, \u00e9 de bom tom levantar-se da cadeira para cumpriment\u00e1-lo, assim como acompanh\u00e1-lo at\u00e9 a porta quando ele for embora;<\/li>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>No telefone \u00e9 importante falar baixo, a postura mais indicada \u00e9 concentrar-se na conversa, evite comer, digitar ou assinar documentos enquanto estiver falando;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<ul>\n<li>Evite fofocas, ou\u00e7a mais as pessoas e exercite sua comunica\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>Leia, participe de congressos e cursos, escreva, navegue na internet em busca de reciclagem profissional;<\/li>\n<li>A comunica\u00e7\u00e3o est\u00e1 diretamente relacionada a sua imagem, erros de concord\u00e2ncia verbal, g\u00edrias e piadinhas na hora errada podem prejudicar a sua imagem e da cl\u00ednica;<\/li>\n<li>Exercite as palavrinhas m\u00e1gicas &#8220;Obrigado&#8221;, &#8220;desculpe&#8221; e &#8220;por favor&#8221; s\u00e3o express\u00f5es simples, mas essenciais para uma vida melhor;<\/li>\n<li>Esmalte descascado nunca! \u00c9 melhor estar sem esmalte e com as unhas limpas;<\/li>\n<li>Cuidado com bijuterias exageradas e decotes sensuais;<\/li>\n<li>Cabelos: Mantenha-os limpos e de acordo com a apresenta\u00e7\u00e3o que requer a fun\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>Exagerar no perfume ou esquecer o desodorante, n\u00e3o faz parte da etiqueta profissional;<\/li>\n<li>Cuide-se para n\u00e3o ficar com um odor desagrad\u00e1vel nas axilas e nos p\u00e9s;<\/li>\n<li>Cuidado com o mau h\u00e1lito, tenha um cuidado especial com a sua sa\u00fade bucal;<\/li>\n<li>Invista na sua imagem, existem pessoas que marcam sua exist\u00eancia pela apar\u00eancia;<\/li>\n<li>Seja agrad\u00e1vel, simp\u00e1tico, divertido, flex\u00edvel, atencioso e paciente. Essas caracter\u00edsticas s\u00e3o essenciais para os profissionais do atendimento;<\/li>\n<li>Se preocupe com o bem-estar dos seus clientes, ser\u00e1 um lindo come\u00e7o para a realiza\u00e7\u00e3o de um excelente atendimento;<\/li>\n<li>O mercado necessita de profissionais positivos, que se comprometem, que t\u00eam opini\u00e3o e vontade de aprender.<\/li>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<p>Muitos sorrisos!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cada vez mais o mercado tem exigido e oferecido capacita\u00e7\u00e3o na \u00e1rea de postura social e etiqueta profissional. Mas, ser\u00e1 que na \u00e1rea odontol\u00f3gica esse tipo de posicionamento \u00e9 cobrado 100% da equipe de atendimento? Como anda a postura das nossas secret\u00e1rias, recepcionistas e ASBs? Gostaria de obter uma resposta positiva! 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Graduada em Marketing, especialista em Empreendedorismo e Novos Neg\u00f3cios pela FGV\/Goldman Sachs. 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