{"id":23242,"date":"2009-08-13T00:00:00","date_gmt":"2009-08-13T00:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.odontosites.com.br\/odonto\/acabo-em-pizza-belo.html"},"modified":"2012-05-29T11:53:10","modified_gmt":"2012-05-29T14:53:10","slug":"acabo-em-pizza-belo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.odontosites.com.br\/odonto\/acabo-em-pizza-belo\/","title":{"rendered":"Acab\u00f4 em pizza, belo!"},"content":{"rendered":"

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*Vitor Ribeiro<\/P>
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No mundo corporativo existe um conceito chamado \u201ceconomia burra\u201d, que \u00e9 aquela que diminui a despesa, mas resulta na perda de clientes, ou seja, tr\u00e1s preju\u00edzo ao inv\u00e9s do almejado lucro. Lembrei-me disso quando, outro dia, estando em casa, sem dinheiro em esp\u00e9cie, resolvi pedir uma pizza em um delivery que oferecia um diferencial interessante: poder pagar com qualquer cart\u00e3o, pois o motoboy trazia a maquininha. Maravilha! Perfeito para mim que utilizo muito o \u201cdinheiro de pl\u00e1stico\u201d.
Fiz o pedido e quando desliguei o telefone, j\u00e1 estava decidido a ser um cliente fiel e propagador que iria indicar o estabelecimento aos amigos pelo  boca-a-boca, pelo Orkut, pelo Twitter<\/STRONG> e at\u00e9 mandando uns torpedinhos. Afinal, a vida hoje \u00e9 uma grande rede a embalar os relacionamentos! \"pizza\"
Por\u00e9m, ai, por\u00e9m, (como dizia o fil\u00f3sofo Paulinho da Viola) a casa caiu  na primeira mordida! Queijo de p\u00e9ssima qualidade, catupiry de composi\u00e7\u00e3o duvidosa, calabresa sebosa, massa murcha, enfim, um verdadeiro sacril\u00e9gio para um paulistano da gema apaixonado por pizza!
Ap\u00f3s coloc\u00e1-la num lugar apropriado – o saco de lixo – fiquei refletindo para tentar extrair alguma li\u00e7\u00e3o da desgra\u00e7a: o que aconteceu com aquele momento de consumo? Estava tudo caminhando para que a pizzaria vendesse, n\u00e3o mais uma, mas centenas de pizzas com a minha propaganda gratuita, entretanto, a coisa \u201cn\u00e3o rolou\u201d.
A resposta \u00e9 simples: o dono da pizzaria resolveu fazer a tal da economia burra <\/STRONG>e perdeu um cliente e lucro no af\u00e3 de  economizar alguns centavos por unidade. Tivesse ele diminu\u00eddo um pouco sua margem por pizza, gastando mais na sua produ\u00e7\u00e3o, teria ganhado mais e tamb\u00e9m se destacado em meio a tantas outras pizzarias aqui de S\u00e3o Jos\u00e9 dos Campos, cidade onde moro. Acabou dando um tiro no pr\u00f3prio p\u00e9!
 Infelizmente isso acontece tamb\u00e9m no universo da Odontologia onde a economia burra \u00e9 tamb\u00e9m irrespons\u00e1vel, para n\u00e3o dizer criminosa. Colegas que utilizam materiais de baixa qualidade ou pulam etapas nos procedimentos para economizar tempo ou cortam pequenas cortesias para com clientes, est\u00e3o cometendo o mesmo erro do dono da pizzaria.
 O impacto no custo final do procedimento \u00e9 pequeno. Se voc\u00ea n\u00e3o acredita fa\u00e7a contas, esse h\u00e1bito salutar que n\u00e3o faz parte da cultura dos Dentistas. E mesmo quando o impacto n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o pequeno assim, n\u00e3o vale a pena sacrificar a qualidade para diminuir despesas. Voc\u00ea ter\u00e1 preju\u00edzo, na repeti\u00e7\u00e3o do tratamento, na perda de clientes – uma perda sempre plural por conta da propaga\u00e7\u00e3o negativa em rede \u2013 e no \u201cpior dos mundos\u201d, em um processo judicial.
 N\u00e3o estou dizendo que n\u00e3o devemos economizar, muito pelo contr\u00e1rio, controle de custos \u00e9 parte fundamental da gest\u00e3o financeira de um neg\u00f3cio. Por\u00e9m, o desafio de todo empreendedor \u00e9 encontrar uma maneira de fazer isso com impacto zero na qualidade do trabalho executado e no atendimento ao cliente. Envolve saber quanto, quando e onde comprar, saber negociar e depois transformar tudo isso num processo dentro da cl\u00ednica. \u00c9 uma quest\u00e3o de estrat\u00e9gia, t\u00e1tica e de uma inteligente e ampla vis\u00e3o de longo prazo.
 Fazer economia cortando o bebedouro da recep\u00e7\u00e3o, o cafezinho dos colaboradores ou usando a resina \u201cmarca AMB\u201d (A Mais Barata), n\u00e3o faz jus \u00e0 intelig\u00eancia de profissionais universit\u00e1rios como n\u00f3s Cirurgi\u00f5es-Dentistas e muito menos \u00e0s nossas equipes. \u00c9 algo anti\u00e9tico, injusto e desumano para com os pacientes que colocam sua sa\u00fade em nossas m\u00e3os e que esperam que fa\u00e7amos o melhor em prol deles.
Al\u00e9m do mais, quando as pessoas percebem em n\u00f3s essa inten\u00e7\u00e3o de dar o melhor, de trabalhar com excel\u00eancia, isso se traduz em fidelidade, em propaganda aos amigos e na melhora da imagem da Odontologia. Se n\u00e3o pensarmos e agirmos assim, num futuro muito pr\u00f3ximo Dentista ser\u00e1 sin\u00f4nimo de profissional picareta como acontece com os pol\u00edticos brasileiros. Sim, est\u00e1 em nossas m\u00e3os preservar o mercado onde atuamos e n\u00e3o fazer \u201cxixi na \u00e1gua que bebemos\u201d, o que ocorre toda vez que um cliente nos abandona descontente.
Quanto ao epis\u00f3dio da pizza, s\u00f3 n\u00e3o foi de todo perdido porque me rendeu esta reflex\u00e3o. Muito sucesso a todos!<\/P>
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Sobre o Autor: <\/P>
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Vitor Ribeiro \u00e9 Cirurgi\u00e3o-Dentista e Consultor
vitor.ribeiro@folha.com.br<\/A>
Blog: http:\/\/konduto.blogspot.com<\/A><\/P><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Vitor Ribeiro<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[7],"tags":[],"class_list":["post-23242","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-opiniao"],"yoast_head":"\nAcab\u00f4 em pizza, belo!<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Vitor Ribeiro\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.odontosites.com.br\/odonto\/acabo-em-pizza-belo\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Acab\u00f4 em pizza, belo!\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Vitor Ribeiro\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.odontosites.com.br\/odonto\/acabo-em-pizza-belo\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Odontosites - 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