{"id":23234,"date":"2009-06-10T00:00:00","date_gmt":"2009-06-10T00:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.odontosites.com.br\/odonto\/trocando-%e2%80%9co-que%e2%80%9d-pelo-%e2%80%9cpara-quem%e2%80%9d.html"},"modified":"2012-05-29T11:54:06","modified_gmt":"2012-05-29T14:54:06","slug":"trocando-o-que-pelo-para-quem","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.odontosites.com.br\/odonto\/trocando-o-que-pelo-para-quem\/","title":{"rendered":"Trocando \u201co que\u201d pelo \u201cpara quem\u201d"},"content":{"rendered":"

\"Vitor
* Vitor Ribeiro<\/P>
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Verdade seja dita: boa parte de nosso tempo no consult\u00f3rio \u00e9 gasto em resolver problemas. Somos, por assim dizer, verdadeiros \u201cresolvedores de problemas\u201d e podemos nutrir por essa atividade dois sentimentos distintos: amor ou \u00f3dio, na depend\u00eancia da forma de olhar o nosso trabalho. A quest\u00e3o \u00e9: o centro dele est\u00e1 nas tarefas ou no cliente?
 Explico: se ao olharmos nossa agenda enxergarmos apenas uma lista de tarefas a ser cumprida ao decorrer do dia ent\u00e3o resolver problemas ser\u00e1 um aborrecimento, nos tirando da rotina e exigindo um gasto de energia extra para controlar nossas emo\u00e7\u00f5es j\u00e1 t\u00e3o \u00e0 flor da pele por conta de nossos pr\u00f3prios problemas. Que t\u00e9dio, n\u00e3o?
Por\u00e9m, se ao inv\u00e9s de tarefas vislumbrarmos em nossa agenda infinitas oportunidades de servir aos nossos clientes – afinal eles s\u00e3o a raz\u00e3o de ser de nosso trabalho, certo? – os problemas adquirem novos e estimulantes sabores. Eles passam a ser vistos como oportunidades para aprender, evoluir, adquirir novas compet\u00eancias e experi\u00eancias, amadurecer profissionalmente e mesmo como pessoa. Aquele que tem o esp\u00edrito e o comportamento empreendedor n\u00e3o evita e nem foge dos problemas, mas vai de encontro a eles de forma positiva.
Centrar nosso trabalho no cliente e n\u00e3o nas tarefas faz toda a diferen\u00e7a, pois desenvolve com eles um relacionamento de alto valor, que implica n\u00e3o apenas estar interessando na solu\u00e7\u00e3o de seus problemas, mas tamb\u00e9m em cultivar um relacionamento mais estreito com eles. A id\u00e9ia central \u00e9 trocar \u201co que fazer\u201d pelo \u201cpara quem fazer\u201d. Esse \u00e9 um diferencial fortemente percebido e valorizado pelas pessoas: ser tratado como gente e n\u00e3o como mais um procedimento cl\u00ednico na agenda.
 Essa forma de olhar, entretanto tem um pre\u00e7o: voc\u00ea precisa realmente conhecer o seu cliente e para faz\u00ea-lo precisa colher informa\u00e7\u00f5es vitais sobre o mesmo que v\u00e3o al\u00e9m da anamnese e do odontograma. Para isso \u00e9 necess\u00e1rio ser curioso, querer de fato saber mais sobre quem \u00e9 ele, indo a fundo nessa pesquisa. Somente quando conhec\u00ea-lo em profundidade \u00e9 que poder\u00e1 de fato suprir-lhe todas as necessidades e criar com ele uma conex\u00e3o muito forte que, se mantida e cultivada, ir\u00e1 torn\u00e1-lo fiel a voc\u00ea. Ele se tornar\u00e1 seu principal \u201cpromoter\u201d indicando seus servi\u00e7os profissionais a todos de seu c\u00edrculo de relacionamentos.
Muito mais do que os aspectos de marketing, tornar o cliente o centro de seu trabalho ao inv\u00e9s das tarefas, traz significado \u00e0 profiss\u00e3o que voc\u00ea escolheu: a de cuidar da sa\u00fade das pessoas. A tal crise da Odontologia, nada mais \u00e9 do que uma crise de significa\u00e7\u00e3o diante de um mundo em transforma\u00e7\u00e3o. Esse novo olhar sobre o cliente ser\u00e1 assim um novo alento, uma golfada de ar fresco nesses tempos sufocantes. <\/P>
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Sobre o Autor: Vitor Ribeiro \u00e9 Cirurgi\u00e3o-Dentista e Consultor
vitor.ribeiro@folha.com.br<\/A>
Blog: http:\/\/konduto.blogspot.com<\/A><\/P><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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