{"id":23228,"date":"2008-01-15T00:00:00","date_gmt":"2008-01-15T03:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.odontosites.com.br\/odonto\/excelencia-no-atendimento-em-odontologia.html"},"modified":"2025-06-22T13:18:44","modified_gmt":"2025-06-22T16:18:44","slug":"excelencia-no-atendimento-em-odontologia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.odontosites.com.br\/odonto\/excelencia-no-atendimento-em-odontologia\/","title":{"rendered":"Excel\u00eancia no atendimento em odontologia"},"content":{"rendered":"

“Cliente satisfeito comenta para mais 5 outros, o insatisfeito conta para mais 20”<\/p><\/blockquote>\n

Nos dias atuais em que a concorr\u00eancia beira o absurdo, principalmente nos grandes centros urbanos, ter clientes fieis est\u00e1 se tornando um grande diferencial para seu consult\u00f3rio. Por\u00e9m investir em marketing de relacionamento, fidelizar clientes e tudo mais n\u00e3o tem sentido se voc\u00ea e sua equipe n\u00e3o est\u00e3o devidamente preparados para o momento m\u00e1gico…<\/p>\n

Mas que momento \u00e9 este?<\/strong><\/p>\n

\"\"<\/a>O “Momento m\u00e1gico” come\u00e7a quando o paciente se prepara para ir a seu consult\u00f3rio. Se formos um pouco mais criteriosos ele come\u00e7a no exato instante em que ele pensa em ligar para o seu consult\u00f3rio para marcar uma consulta. Vamos nos colocar no lugar do paciente, entrar na cabe\u00e7a dele:<\/p>\n

1. Ele pensa: “…preciso ir ao dentista…Onde ser\u00e1 que est\u00e1 o telefone do consult\u00f3rio mesmo?”<\/p>\n

Ai ele lembra que recebeu uma carta de seu consult\u00f3rio desejando feliz anivers\u00e1rio, feliz natal, feliz dia das m\u00e3es, happy hallowen ou algo do g\u00eanero… Ponto pra voc\u00ea.<\/p>\n

2. Ai ele pega o telefone, disca e:<\/p>\n

… ningu\u00e9m atende, demoram para atender, a secret\u00e1ria atende de mal humor, ou atende uma secret\u00e1ria eletr\u00f4nica com uma mensagem intelig\u00edvel…<\/p>\n

… atende uma secret\u00e1ria com boa pronuncia, lembra exatamente quem \u00e9 a paciente e consegue um hor\u00e1rio dentro da expectativa do cliente…<\/p>\n

Observe o seguinte: se seu cliente vai de \u00f4nibus ao seu consult\u00f3rio e tem que subir uma ladeira a p\u00e9, ele com certeza ter\u00e1 a percep\u00e7\u00e3o, mesmo que inconsciente, que \u00e9 cansativo demais ir a seu consult\u00f3rio, ou seja, isto criar\u00e1 uma barreira a mais no que o cliente percebe como\u00a0 “ir ao dentista”.<\/p>\n

Veja que podemos come\u00e7ar a analisar o grau de satisfa\u00e7\u00e3o do seu cliente antes mesmo dele pisar no seu consult\u00f3rio e muito antes de ele abrir a boca para voc\u00ea examin\u00e1-lo. ou seja a parte t\u00e9cnica do tratamento ainda nem foi vista.<\/p>\n

Logo podemos concluir que o grau de satisfa\u00e7\u00e3o de seu cliente vai ser determinado por um\u00a0 conjunto de fatores relacionados a sua percep\u00e7\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o a todo o conjunto de experi\u00eancias que ele entende por “ir ao dentista”.<\/p>\n

Bem poder\u00edamos descrever diversos detalhes que por vezes fogem da percep\u00e7\u00e3o do pessoal envolvido com o atendimento rotineiro, mas que s\u00e3o sentidos pelos clientes.<\/p>\n

Fique atento a estes detalhes, coloque-se no lugar de seu paciente, se sente em sua cadeira e seja paciente por alguns minutos. Voc\u00ea se sentiu confort\u00e1vel? incomodado com uma luz direta em seu olho? uma janela? Preste aten\u00e7\u00e3o as conversas paralelas de sua equipe, de como sua recepcionista atende ao telefone, que radio \u00e9 normalmente ouvida em na sala de espera, e assim por diante…<\/p>\n

Preste aten\u00e7\u00e3o, n\u00e3o fique indiferente aos apelos, mesmo que inconscientes, de seus pacientes, algumas vezes eles n\u00e3o precisam nem reclamar para voc\u00ea ou sua equipe conseguir “pescar” algo novo que possa ser melhorado em\u00a0 seu atendimento como um todo.<\/p>\n

Em primeiro lugar fa\u00e7a a voc\u00ea mesmo as seguintes perguntas:<\/p>\n

Voc\u00ea e sua equipe…<\/p>\n

    \n
  1. \u00a0\u00a0\u00a0 est\u00e3o comprometidos com a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente?<\/li>\n
  2. \u00a0\u00a0\u00a0 preparados para sair-se bem de situa\u00e7\u00f5es dif\u00edceis e embara\u00e7osas?<\/li>\n<\/ol>\n

    Aptos para deixar o cliente:<\/p>\n

      \n
    1. \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 seguro de que est\u00e1 em boas m\u00e3os?<\/li>\n
    2. \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 \u00e0 vontade para retornar a seu consult\u00f3rio novamente?<\/li>\n<\/ol>\n

      Importante<\/strong><\/p>\n

      PORQUE PERDEMOS CLIENTES?<\/strong><\/p>\n\n\n\n\n\n\n
      Pre\u00e7os<\/span><\/td>\n\n

      9%<\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

      Produtos\/Servi\u00e7os<\/span><\/td>\n\n

      15%<\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

      Motivos diversos<\/span><\/td>\n\n

      7%<\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

      Indiferen\u00e7a\/Mau Atendimento\/Reclama\u00e7\u00f5es mal resolvidas<\/span><\/td>\n\n

      69%<\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

      Quando seu cliente fica satisfeito com o atendimento que recebeu em seu consult\u00f3rio ele n\u00e3o fala nem bem nem mal, pois isto era exatamente o que ele esperava quando se dirigiu para ser atendido. Quando o atendimento supera a expectativa de seu cliente voc\u00ea e sua equipe conseguiram a excel\u00eancia e o cliente mais que satisfeito divulgar\u00e1 seus servi\u00e7os espontaneamente.<\/p>\n

      Conclus\u00e3o<\/strong>: O diferencial n\u00e3o est\u00e1 no produto\/servi\u00e7o ou pre\u00e7o. Est\u00e1 no atendimento e na excel\u00eancia do mesmo, fique atento a isto<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      “Cliente satisfeito comenta para mais 5 outros, o insatisfeito conta para mais 20” Nos dias atuais em que a concorr\u00eancia beira o absurdo, principalmente nos grandes centros urbanos, ter clientes fieis est\u00e1 se tornando um grande diferencial para seu consult\u00f3rio. 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