{"id":23224,"date":"2009-04-02T00:00:00","date_gmt":"2009-04-02T00:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.odontosites.com.br\/odonto\/movimento-oscilatorio-nao-e-crise.html"},"modified":"2012-05-29T11:55:20","modified_gmt":"2012-05-29T14:55:20","slug":"movimento-oscilatorio-nao-e-crise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.odontosites.com.br\/odonto\/movimento-oscilatorio-nao-e-crise\/","title":{"rendered":"Movimento oscilat\u00f3rio n\u00e3o \u00e9 crise"},"content":{"rendered":"<p>Muito se fala em crise, Lula fala em &#8220;marolas&#8221;, Obama fala em efeito cascata e recupera\u00e7\u00e3o da economia. Uma coisa \u00e9 fato: tudo que se expande provavelmente um dia vai se retrair. <a href=\"http:\/\/www.odontosites.com.br\/odonto\/wp-content\/uploads\/2009\/04\/onda.jpg\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignright size-full wp-image-24511\" title=\"onda\" src=\"http:\/\/www.odontosites.com.br\/odonto\/wp-content\/uploads\/2009\/04\/onda.jpg\" alt=\"onda\" width=\"259\" height=\"194\" \/><\/a>Prova disso \u00e9 a &#8220;bolha&#8221; da internet, que afetou as bolsas do mundo todo, h\u00e1 uns anos atr\u00e1s e esse novo acontecimento mundial, nos \u00faltimos tempos. Na verdade, o que acontece \u00e9 que, considerando-se o princ\u00edpio de causa e efeito, para toda a\u00e7\u00e3o corresponde uma rea\u00e7\u00e3o. Parece l\u00f3gico e dispens\u00e1vel de ser dito, mas n\u00e3o \u00e9 assim t\u00e3o simples, pois nem sempre os efeitos correspondem \u00e0s causas.<\/p>\n<p align=\"justify\">Quando se considera que duas coisas possuem rela\u00e7\u00f5es lineares, realmente o efeito corresponde \u00e0 causa. \u00c9 simples, voc\u00ea liga o carro, engata a marcha, solta a embreagem, solta o freio, acelera e ele anda. Isso \u00e9 v\u00e1lido para coisas mec\u00e2nicas. Contudo, quando se fala de comportamento humano, a n\u00e3o-linearidade est\u00e1 presente.Quantas vezes voc\u00ea n\u00e3o agiu de determinada maneira e o resultado foi completamente diferente do esperado ? As pessoas, nossos clientes, nossos funcion\u00e1rios n\u00e3o s\u00e3o imprevis\u00edveis, o que acontece \u00e9 que cada um de n\u00f3s tem um modelo mental particular, baseado em experi\u00eancias passadas. Um dia falarei disso.<\/p>\n<p align=\"justify\">Uma das caracter\u00edsticas do comportamento humano \u00e9 que ele \u00e9 oscilat\u00f3rio. Com isso, o comportamento dos neg\u00f3cios, que basicamente s\u00e3o gerados por humanos (funcion\u00e1rios e clientes) tamb\u00e9m \u00e9 oscilat\u00f3rio. Nunca aconteceu de voc\u00ea estar no tr\u00e2nsito e haver dias em que o tr\u00e2nsito est\u00e1 terr\u00edvel, e outros em que est\u00e1 estranhamente tranquilo? Ou dias que o consult\u00f3rio enche, e outros nos quais todos desmarcam? Isso se refere ao comportamento em &#8220;manada&#8221; do ser humano. S\u00e3o os dois extremos, consult\u00f3rio vazio e consult\u00f3rio lotado, ou seja, o alto e o baixo, seja num dia, numa semana, ou num m\u00eas. Lembrando-nos de nossas aulas de matem\u00e1tica na escola, sabemos que quando as rela\u00e7\u00f5es s\u00e3o lineares, o gr\u00e1fico \u00e9 uma reta, e quando as rela\u00e7\u00f5es s\u00e3o n\u00e3o-lineares, o gr\u00e1fico \u00e9 uma curva.. Se colocarmos o movimento de um consult\u00f3rio &#8220;normal&#8221; num gr\u00e1fico, teremos a seguinte imagem, gerada a partir de dados reais de um consult\u00f3rio, em 2,5 anos de exist\u00eancia:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p align=\"justify\"><img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/www.dr3.com.br\/AI\/graphcons.jpg\" alt=\"\" width=\"297\" height=\"240\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p align=\"justify\">Esse movimento oscilat\u00f3rio se refere \u00e0 sazonalidade do mercado (f\u00e9rias, 13\u00ba sal\u00e1rio, etc) e tamb\u00e9m ao humor coletivo (pregui\u00e7a de sair de casa devido ao mau tempo, medo da crise, proximidade do dia de pagamento, etc). Com isso, ou\u00e7o queixas de que n\u00e3o conseguimos planejar nossa vida, devido \u00e0 oscila\u00e7\u00e3o da demanda. Ou ainda reclama\u00e7\u00f5es e pessimismo, diante de \u00e9pocas de &#8220;vacas magras&#8221;. O importante \u00e9 saber que na maioria das vezes s\u00e3o apenas movimentos oscilat\u00f3rios de mercado. Vence quem persistir no tempo, <em>ainda que n\u00e3o esteja completamente certo<\/em>. Perde quem n\u00e3o tiver paci\u00eancia ou recursos para persistir no tempo. Ou seja, planeje sua vida e seu neg\u00f3cio antecipadamente, para \u00e9pocas de escassez, como diz a f\u00e1bula da formiga e da cigarra.<\/p>\n<p align=\"justify\">Agora visualize o movimento oscilat\u00f3rio das a\u00e7\u00f5es da Petrobr\u00e1s (PETR4), na bolsa de valores de S\u00e3o Paulo (BOVESPA) nos \u00faltimos 3 meses. Perceba que tanto o valor das a\u00e7\u00f5es quanto o volume negociado em bolsa oscilam com o tempo:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p align=\"justify\"><img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/www.dr3.com.br\/AI\/graphbolsa.jpg\" alt=\"\" width=\"386\" height=\"223\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p align=\"justify\">Tamb\u00e9m \u00e9 um movimento oscilat\u00f3rio, entre compradores e vendedores de a\u00e7\u00f5es. E assim tamb\u00e9m \u00e9 a difus\u00e3o de doen\u00e7as, gerando epidemias. Em minha tese, onde estudei servi\u00e7os est\u00e9ticos, desenvolvi um modelo baseado em Intelig\u00eancia Artificial que mimetiza esse movimento oscilat\u00f3rio, veja abaixo o resultado do modelo com os graus de satisfa\u00e7\u00e3o de um cliente com um determinado servi\u00e7o est\u00e9tico ao longo das sucessivas intera\u00e7\u00f5es com o profissional:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p align=\"justify\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"http:\/\/www.dr3.com.br\/AI\/graphAI.jpg\" alt=\"\" width=\"346\" height=\"222\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p align=\"justify\">O modelo de intelig\u00eancia artificial que desenvolvemos permite descobrir, por exemplo, quais regras de decis\u00e3o regem o comportamento de clientes ao comprar nossos servi\u00e7os, falarem coisas positivas sobre um neg\u00f3cio, estimular seus amigos a usarem o neg\u00f3cio (propaganda boca-a-boca), entre muitas outras coisas. Sabendo como eles v\u00e3o se comportar e como decidem, ou seja, seus modelos mentais, podemos re-organizar nossas condutas para facilitar sua satisfa\u00e7\u00e3o com nossos servi\u00e7os.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p align=\"justify\">O modelo que desenvolvemos \u00e9 uma sociedade artificial, onde clientes e profissionais interagem entre si num ambiente controlado, o software. Quando associada \u00e0 an\u00e1lise estat\u00edstica, a cria\u00e7\u00e3o de sociedades artificiais prov\u00ea uma ferramenta poderos\u00edssima no entendimento da din\u00e2mica de um determinado mercado. Pode-se saber quais fatores s\u00e3o mais relevantes para a escolha e avalia\u00e7\u00e3o de um determinado servi\u00e7o. Por exemplo, pode-se descobrir quais aspectos levam o cliente a recomprar de seu neg\u00f3cio. Ou ainda, quais aspectos de qualidade s\u00e3o mais relevantes para ele. At\u00e9 mesmo prever seu comportamento de compra, de acordo com todas as vari\u00e1veis envolvidas. Em breve escreverei mais sobre os achados da tese, que s\u00e3o bastante interessantes e se referem \u00e0 qualidade e inten\u00e7\u00f5es de recompra de nossos clientes.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p align=\"justify\">Podemos tirar algumas conclus\u00f5es a partir do conhecimento do movimento oscilat\u00f3rio e n\u00e3o-linear referentes ao comportamento humano. Uma delas \u00e9 que as rela\u00e7\u00f5es n\u00e3o-lineares favorecem a gera\u00e7\u00e3o de epidemias, onde os indiv\u00edduos &#8220;contaminam-se&#8221; um ao outro por meio da propaganda boca-a-boca. \u00c9 o caso do Marketing viral, por exemplo v\u00eddeos do You Tube que viram febre nacional com milhares de visualiza\u00e7\u00f5es num \u00fanico dia. A din\u00e2mica da &#8220;epidemia&#8221; \u00e9 assim: no in\u00edcio poucas pessoas s\u00e3o &#8220;contaminadas&#8221; pela opini\u00e3o alheia. Crescendo vagarosamente, h\u00e1 um ponto no qual come\u00e7a o crescimento em progress\u00e3o geom\u00e9trica (2,4,8,16,32&#8230;..), exponencial e quase vertical, que \u00e9 quando acontece a epidemia. Ao atingir esse ponto, o <em>bom<\/em> neg\u00f3cio passa a crescer baseado somente na propaganda boca-a-boca, ou seja, custo quase zero de Marketing.<\/p>\n<p align=\"justify\">Outra \u00e9 que a riqueza dos neg\u00f3cios vem em &#8220;ondas&#8221;. Logo, voc\u00ea tem que estar preparado para as \u00e9pocas de oportunidades, e isso requer preparo de gest\u00e3o. As oportunidades s\u00e3o geradas pelos esfor\u00e7os em Marketing. Ou seja, antes de mais nada prepare a gest\u00e3o de seu neg\u00f3cio, treine seus funcion\u00e1rios, elabore sua estrat\u00e9gia. Depois invista em Marketing para conquistar clientes. N\u00e3o coloque o carro na frente dos bois. S\u00f3 assim voc\u00ea estar\u00e1 preparado para pegar a onda do mercado e ignorar as &#8220;marolas&#8221;.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p align=\"justify\">Sucesso a todos!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Muito se fala em crise, Lula fala em &#8220;marolas&#8221;, Obama fala em efeito cascata e recupera\u00e7\u00e3o da economia. 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