{"id":23211,"date":"2009-02-14T00:00:00","date_gmt":"2009-02-14T00:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.odontosites.com.br\/odonto\/um-caso-real.html"},"modified":"2012-06-02T18:47:06","modified_gmt":"2012-06-02T21:47:06","slug":"um-caso-real","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.odontosites.com.br\/odonto\/um-caso-real\/","title":{"rendered":"Um caso real"},"content":{"rendered":"

\"Suelena
\n(*) Por Suelena Morais<\/p>\n

 <\/p>\n

Nas consultorias de nossos cursos atendo os alunos e analisamos juntos os problemas que eles t\u00eam relacionados ao ponto e \u00e0 decora\u00e7\u00e3o de suas clinicas. Em v\u00e1rias dessas consultorias ou\u00e7o est\u00f3rias parecidas nas quais as situa\u00e7\u00f5es se repetem, variando apenas o nome do profissional e a cidade onde ele trabalha. Hoje ent\u00e3o vou contar uma dessas est\u00f3rias de um profissional de sa\u00fade. Nesta est\u00f3ria ele n\u00e3o ter\u00e1 um nome especifico, de tantos que poderia ter, pois foram muitas as vezes que vi essa est\u00f3ria se repetir em locais diferentes…<\/p>\n

Pois bem, o protagonista de nosso caso, um dentista, resolveu montar uma clinica em sua cidade. Ele pretende atender um p\u00fablico de classe m\u00e9dia alta. Andou pela cidade toda procurando o melhor local, pediu a ajuda dos amigos, dos familiares e de v\u00e1rias imobili\u00e1rias. Depois de muito procurar (e isso \u00e9 cansativo mesmo!) encontrou uma casa em uma rua de alt\u00edssimo movimento, por onde passam quase todos da cidade. \u00c9 praticamente imposs\u00edvel andar de carro naquele bairro sem passar por aquela rua, que serve de via de escoamento de todo o trafego. N\u00e3o h\u00e1 nenhuma d\u00favida e foi comprovado pelo pessoal da imobili\u00e1ria: ele chegou ent\u00e3o \u00e0 conclus\u00e3o de que \u201co ponto \u00e9 perfeito!!\u201d<\/p>\n

Agora m\u00e3os \u00e0 obra para conseguir fazer a reforma toda nos ex\u00edguos dois meses que o propriet\u00e1rio deu de car\u00eancia no aluguel! Ele acredita que o melhor mesmo \u00e9 come\u00e7ar sem o projeto… Fazer projeto vai gastar muito tempo e dinheiro e d\u00e1 pra economizar resolvendo tudo direto na obra. Afinal de contas, ele acredita saber exatamente tudo que ele precisa. Resolve que a primeira coisa a fazer \u00e9 limpar bem o terreno em volta da casa, cortar a arvore do pequeno jardim e pensar em uma fachada bem chamativa: vermelho ficaria \u00f3timo! Porque ele, o dentista, leu que esta \u00e9 a cor que mais chama a aten\u00e7\u00e3o das pessoas. Mas para n\u00e3o exagerar, ele decide que apenas uma parede vermelha \u00e9 o suficiente. J\u00e1 que a fachada se parece muito com uma casa, ele decide que \u00e9 melhor que o telhado desapare\u00e7a para que ela fique com \u201ccara de cl\u00ednica\u201d. Agora a placa: resolve que ela tem de ser bem grande, de prefer\u00eancia em a\u00e7o inox e que caiba o nome e a especialidade dele, o telefone, uma logomarca e um espa\u00e7o para que os colegas que v\u00e3o dividir o aluguel da casa coloquem todas as informa\u00e7\u00f5es deles tamb\u00e9m. Um verdadeiro outdoor.<\/p>\n

Ele decide de quem ser\u00e1 o consult\u00f3rio que vai ocupar o quarto maior, quais quartos v\u00e3o ficar com as outras cadeiras clinicas, o piso que ser\u00e1 colocado e as cores das paredes. Depois disto basta esperar que a reforma fique pronta para colocar os m\u00f3veis no lugar. A escolha dos m\u00f3veis \u00e9 aleat\u00f3ria: alguns dos parceiros v\u00e3o trazer m\u00f3veis que n\u00e3o usam mais em casa, outros trar\u00e3o os m\u00f3veis da clinica antiga e outros comprar\u00e3o m\u00f3veis escolhidos por eles mesmos. Os quadros e adornos vir\u00e3o da mesma forma e a cl\u00ednica estar\u00e1 pronta para ser inaugurada.<\/p>\n

Na inaugura\u00e7\u00e3o ele recebe os amigos e familiares e todos adoram a cl\u00ednica, que logo em seguida passa a funcionar. Passados alguns meses da inaugura\u00e7\u00e3o e sem o retorno na quantidade de clientes que esperava ter, o dentista p\u00e1ra para analisar o que pode estar acontecendo de errado… Por acaso, parado do outro lado da rua, percebe que a arvore da cal\u00e7ada \u00e9 enorme e que cobre boa parte da vis\u00e3o que se deveria ter da placa da clinica. Resolve ent\u00e3o que precisa cort\u00e1-la. Percebe tamb\u00e9m que a concorr\u00eancia tem aumentado muito ultimamente e decide abaixar um pouco os pre\u00e7os.<\/p>\n

Mesmo depois de todas essas providencias, o sucesso que esperava ter com a clinica nova n\u00e3o aconteceu. O que poderia ter sa\u00eddo errado? Vamos analisar este caso, do ponto de vista da arquitetura:<\/p>\n

    \n
  1. Esta clinica n\u00e3o precisa estar em uma rua movimentada… Lembre-se que os melhores clientes v\u00eam por indica\u00e7\u00e3o, e n\u00e3o porque viram a fachada da clinica. Na maioria das vezes a visibilidade e movimento exagerado v\u00eam junto com a dificuldade de estacionamento, polui\u00e7\u00e3o sonora e velocidade no transito de ve\u00edculos. Observe tamb\u00e9m que as pessoas que circulam pela rua devem ser aquelas que te interessam como clientes e n\u00e3o qualquer pessoa.<\/li>\n
  2. Uma casa \u00e9 mais aconchegante para os clientes que uma cl\u00ednica e, dependendo da especialidade atendida, \u00e9 melhor que a fachada continue com \u201ccara de casa\u201d que passar a ter \u201ccara de hospital\u201d, onde ningu\u00e9m gosta de ir…<\/li>\n
  3. A cor vermelha realmente \u00e9 uma cor que chama muito a aten\u00e7\u00e3o. Chama tanto a aten\u00e7\u00e3o que \u00e9 usada para simbolizar perigo! Lembra sangue, e acelera os batimentos card\u00edacos e a freq\u00fc\u00eancia da respira\u00e7\u00e3o… E n\u00e3o \u00e9 adequada para a fachada de uma clinica! Nas consultorias v\u00e1rios alunos relatam que depois de pintar a fachada de suas clinicas de vermelho, percebem que os clientes se sentem incomodados de alguma forma. Alguns chegam a relatar perda de clientes.<\/li>\n
  4. Uma placa enorme, cheia de dizeres, al\u00e9m de n\u00e3o trazer os melhores clientes (os que v\u00eam por indica\u00e7\u00e3o) ainda \u00e9 de dif\u00edcil leitura. Observe que n\u00e3o \u00e9 comum que os clientes parem na frente da clinica para ler toda a placa para descobrir se l\u00e1 tem essa ou aquela especialidade. \u00c9 mais comum que eles perguntem. Por isso, uma placa enorme s\u00f3 se justifica se ela fizer parte de uma estrat\u00e9gia de neg\u00f3cio. N\u00e3o deve ser usada como enfeite.<\/li>\n
  5. A retirada de \u00e1rvores para liberar a vis\u00e3o da placa tamb\u00e9m \u00e9 um erro muito comum! Como falamos antes, os melhores clientes n\u00e3o vir\u00e3o por causa da fachada e retirar uma (ou mais de uma) \u00e1rvore bonita somente para liberar a vis\u00e3o da placa n\u00e3o faz sentido algum. Se voc\u00ea investir no paisagismo mantendo as \u00e1rvores e criando um ambiente sombreado, bonito e aconchegante logo na entrada, o cliente vai valorizar muito mais sua cl\u00ednica.<\/li>\n<\/ol>\n

    O planejamento da cl\u00ednica, ou seja, o projeto e at\u00e9 mesmo a escolha do ponto, \u00e9 um investimento com retorno garantido. Um projeto bem feito deve ter como objetivo otimizar e economizar os recursos na obra, fazer uma clinica realmente funcional e encantar os clientes com a decora\u00e7\u00e3o humanizada. Nunca deve ser descartado e deve ser feito por um profissional competente. N\u00e3o deixe por conta do acaso as decis\u00f5es de projeto que podem influenciar a maneira como o cliente v\u00ea voc\u00ea e seus servi\u00e7os.<\/p>\n

    A decora\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m n\u00e3o deve ser feita ao acaso. Precisa ser planejada em fun\u00e7\u00e3o do perfil do cliente que ser\u00e1 atendido. Aproveitar m\u00f3veis antigos \u00e9 poss\u00edvel apenas se eles forem os m\u00f3veis corretos para o caso e se estiverem em muito bom estado. Trazer m\u00f3veis de casa ou comprar novos m\u00f3veis somente se eles combinarem com a decora\u00e7\u00e3o proposta para encantar o cliente. O mesmo acontece em rela\u00e7\u00e3o aos adornos. Decorar a clinica de acordo com seu gosto pessoal s\u00f3 dar\u00e1 resultado se voc\u00ea tiver o mesmo perfil dos clientes que atende.<\/p>\n

    A escolha do ponto, da placa, do paisagismo, da decora\u00e7\u00e3o e de tudo mais que fa\u00e7a parte da clinica precisa ser planejado. Toda escolha feita vai gerar uma resposta dos clientes no futuro e esta resposta precisa ser a que queremos obter. \u00c9 necess\u00e1rio, antes de tudo, que voc\u00ea trace suas metas para a nova clinica e baseado nestas metas crie uma estrat\u00e9gia de negocio. Todo o restante, da escolha do ponto at\u00e9 o treinamento cont\u00ednuo dos funcion\u00e1rios, deve estar de acordo com a estrat\u00e9gia escolhida. At\u00e9 mesmo a escolha dos parceiros deve fazer parte dessa estrat\u00e9gia. Na verdade, neste caso e em diversos outros, \u00e9 no planejamento correto que est\u00e1 o segredo do sucesso do neg\u00f3cio.<\/p>\n

     <\/p>\n

     <\/p>\n

    (*) Suelena Morais
    \nGraduada em Arquitetura, com p\u00f3s-gradua\u00e7\u00e3o em Arquitetura Aplicada \u00e0 Sa\u00fade pela USP e em Ci\u00eancia do Comportamento. \u00c9 especializada em marketing e em decora\u00e7\u00e3o de interiores. Desenvolve projetos arquitet\u00f4nicos a distancia para consult\u00f3rios, cl\u00ednicas, farm\u00e1cias, laborat\u00f3rios e hospitais. Presta consultoria para profissionais de sa\u00fade na otimiza\u00e7\u00e3o e na humaniza\u00e7\u00e3o do espa\u00e7o f\u00edsico de seus consult\u00f3rios ou cl\u00ednicas. Ministra palestras sobre o tema para profissionais de sa\u00fade em todo o Brasil. Mais informa\u00e7\u00f5es pelo telefone (31) 3378 \u2013 6455 ou pelo e-mail suelena@grupocaproni.com<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    (*) Por Suelena Morais   Nas consultorias de nossos cursos atendo os alunos e analisamos juntos os problemas que eles t\u00eam relacionados ao ponto e \u00e0 decora\u00e7\u00e3o de suas clinicas. 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