{"id":23209,"date":"2009-01-30T00:00:00","date_gmt":"2009-01-30T03:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.odontosites.com.br\/odonto\/responsabilidade-social-como-ferramenta-de-marketing-na-odontologia.html"},"modified":"2012-06-02T19:05:28","modified_gmt":"2012-06-02T22:05:28","slug":"responsabilidade-social-como-ferramenta-de-marketing-na-odontologia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.odontosites.com.br\/odonto\/responsabilidade-social-como-ferramenta-de-marketing-na-odontologia\/","title":{"rendered":"Responsabilidade social como ferramenta de marketing na odontologia"},"content":{"rendered":"<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Ultimamente se fala muito em <strong>responsabilidade social<\/strong>, responsabilidade ambiental, sustentabilidade, a\u00e7\u00f5es para salvar o planeta&#8230; Mas ser\u00e1 que sabemos o significado de tudo isso? Ser\u00e1 que a classe odontol\u00f3gica sabe o verdadeiro significado de ser \u201csocialmente respons\u00e1vel\u201d?<br \/>\nResponsabilidade social n\u00e3o \u00e9 apenas adotar um sorriso. N\u00e3o \u00e9 trabalhar uma \u00fanica vez em algum projeto social e ficar tentando colher frutos dessa \u00fanica a\u00e7\u00e3o. Ser\u00e1 que \u00e9 uma a\u00e7\u00e3o feita de cora\u00e7\u00e3o ou pelo simples fato de poder falar para os clientes de uma a\u00e7\u00e3o social? \u00c9 preciso muita aten\u00e7\u00e3o e respeito com os clientes. Eles sabem quem realmente faz algo s\u00e9rio. Hoje em dia as pessoas est\u00e3o constantemente informadas. Estamos na era da informa\u00e7\u00e3o! Internet, jornais, revistas, TV, etc. As pessoas buscam informa\u00e7\u00f5es sobre tudo e todos constantemente, \u00e9 a gera\u00e7\u00e3o Google.<br \/>\nN\u00e3o basta falar que \u00e9 socialmente respons\u00e1vel, \u00e9 preciso mostrar!<br \/>\nPara utilizar a responsabilidade social como ferramenta de marketing na odontologia \u00e9 importante, antes de tudo, entender o que \u00e9 ser \u201csocialmente respons\u00e1vel\u201d. Vai muito al\u00e9m de uma a\u00e7\u00e3o de caridade, de uma doa\u00e7\u00e3o ou algo do tipo. Ser socialmente respons\u00e1vel \u00e9 antes de tudo ser \u00e9tico com todos os envolvidos no contexto dos servi\u00e7os odontol\u00f3gicos, passando por colaboradores, clientes, sociedade e o meio-ambiente. Depois de passar por isso tudo, a\u00ed sim \u00e9 poss\u00edvel se considerar uma cl\u00ednica socialmente respons\u00e1vel.<br \/>\nDefini\u00e7\u00e3o de responsabilidade social empresarial do Instituto Ethos:<br \/>\nResponsabilidade social empresarial \u00e9 a forma de gest\u00e3o que se define pela rela\u00e7\u00e3o \u00e9tica e transparente da empresa com todos os p\u00fablicos com os quais ela se relaciona e pelo estabelecimento de metas empresariais compat\u00edveis com o desenvolvimento sustent\u00e1vel da sociedade, preservando recursos ambientais e culturais para as gera\u00e7\u00f5es futuras, respeitando a diversidade e promovendo a redu\u00e7\u00e3o das desigualdades sociais.<br \/>\n<strong>Filantropia<br \/>\n<\/strong><br \/>\nA filantropia \u00e9 apenas uma a\u00e7\u00e3o social externa das cl\u00ednicas, onde se pode beneficiar a comunidade em suas diversas formas: conselhos comunit\u00e1rios, organiza\u00e7\u00f5es n\u00e3o-governamentais e associa\u00e7\u00f5es comunit\u00e1rias. A responsabilidade social \u00e9 focada na cadeia de neg\u00f3cios da cl\u00ednica e engloba preocupa\u00e7\u00f5es com um p\u00fablico maior (acionistas, funcion\u00e1rios, prestadores de servi\u00e7o, fornecedores, consumidores, comunidade, governo e meio ambiente), cuja demanda e necessidade a cl\u00ednica deve buscar entender e incorporar aos neg\u00f3cios. Assim, a responsabilidade social trata diretamente dos neg\u00f3cios da empresa e de como ela os conduz.<br \/>\n<strong>\u00c9tica<\/strong><\/p>\n<p>A \u00e9tica \u00e9 a base da responsabilidade social, expressa nos princ\u00edpios e valores adotados pela cl\u00ednica. N\u00e3o h\u00e1 responsabilidade social sem \u00e9tica. N\u00e3o adianta uma cl\u00ednica pagar mal seus funcion\u00e1rios e, ao mesmo tempo, desenvolver programas voltados a entidades sociais da comunidade. Essa postura n\u00e3o condiz com uma cl\u00ednica odontol\u00f3gica que quer trilhar um caminho de responsabilidade social. \u00c9 importante haver coer\u00eancia entre a\u00e7\u00e3o e discurso.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Responsabilidade com os funcion\u00e1rios<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong><br \/>\n<\/strong>Cl\u00ednicas que valorizam seus funcion\u00e1rios saem na frente. Mas, valorizar funcion\u00e1rios vai muito al\u00e9m de respeitar direitos trabalhistas.<br \/>\nN\u00e3o abra m\u00e3o de um contato mais direto com as pessoas que fazem parte da sua cl\u00ednica.<br \/>\nOuvi-las, atend\u00ea-las na medida do poss\u00edvel e incentivar a iniciativa e a participa\u00e7\u00e3o de cada uma delas v\u00e3o acelerar o processo de qualifica\u00e7\u00e3o de sua cl\u00ednica como socialmente respons\u00e1vel.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<ul>\n<li>Seja respons\u00e1vel com as leis trabalhistas.<\/li>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<ul>\n<li>Encoraje novas id\u00e9ias e coment\u00e1rios.<\/li>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<ul>\n<li>Promova cursos e treinamentos.<\/li>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<ul>\n<li>Incentive e recompense os talentos.<\/li>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<ul>\n<li>Crie um programa de participa\u00e7\u00e3o nos lucros.<\/li>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<ul>\n<li>Preserve a vida pessoal e familiar do profissional.<\/li>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<ul>\n<li>Valorize um ambiente de trabalho adequado e de higiene.<\/li>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>Promova h\u00e1bitos de trabalho saud\u00e1veis.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Responsabilidade com os clientes<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong><br \/>\n<\/strong>Uma cl\u00ednica precisa ter procedimentos de responsabilidade social com seus clientes constantemente. Essas atitudes devem fazer parte da cultura de todos os envolvidos nos servi\u00e7os odontol\u00f3gicos.<br \/>\nA cl\u00ednica socialmente respons\u00e1vel oferece qualidade n\u00e3o apenas durante o processo de venda, mas em toda a sua rotina de trabalho. Faz parte de suas atribui\u00e7\u00f5es promover a\u00e7\u00f5es que melhorem a credibilidade, a efici\u00eancia e a seguran\u00e7a dos servi\u00e7os, observando padr\u00f5es t\u00e9cnicos cab\u00edveis como as prescri\u00e7\u00f5es da ANVISA e o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<ul>\n<li>Pro\u00edba o uso de t\u00e9cnicas comerciais anti\u00e9ticas.<\/li>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<ul>\n<li>Evite a publicidade &#8220;t\u00f3xica&#8221;.<\/li>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<ul>\n<li>Ou\u00e7a cr\u00edticas e reclama\u00e7\u00f5es.<\/li>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>Observe oportunidades de criar servi\u00e7os espec\u00edficos para determinados p\u00fablicos: Idosos, deficientes, etc.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Responsabilidade com os fornecedores<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong><br \/>\n<\/strong>Todo empreendimento socialmente respons\u00e1vel deve estabelecer um di\u00e1logo com seus fornecedores, sendo transparente em suas a\u00e7\u00f5es, cumprindo os contratos estabelecidos, contribuindo para seu desenvolvimento e incentivando os fornecedores para que tamb\u00e9m assumam compromissos de responsabilidade social.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<ul>\n<li>Comunique claramente suas expectativas.<\/li>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<ul>\n<li>Parcerias com fornecedores tendem a melhorar se voc\u00ea incentivar um ambiente de colabora\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>Mantenha contato constante com o fornecedor.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Responsabilidade com o governo<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong><\/strong><br \/>\nO relacionamento \u00e9tico com o poder p\u00fablico, assim como o cumprimento das leis, faz parte da gest\u00e3o de uma empresa socialmente respons\u00e1vel. Ser \u00e9tico, nesse caso, significa cumprir as obriga\u00e7\u00f5es de recolhimento de impostos e tributos, alinhar os interesses da cl\u00ednica com os da sociedade, comprometer-se formalmente com o combate \u00e0 corrup\u00e7\u00e3o, contribuir para projetos e a\u00e7\u00f5es governamentais voltados para o aperfei\u00e7oamento de pol\u00edticas p\u00fablicas na \u00e1rea social etc. Em resumo: contribuir decisivamente para o desenvolvimento de sua regi\u00e3o e do pa\u00eds.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Responsabilidade com a comunidade<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong><\/strong><br \/>\nRespeito aos costumes e \u00e0 cultura local, contribui\u00e7\u00e3o em projetos educacionais, em ONGs ou organiza\u00e7\u00f5es comunit\u00e1rias, destina\u00e7\u00e3o de verbas a institui\u00e7\u00f5es sociais e a divulga\u00e7\u00e3o de princ\u00edpios que aproximam sua cl\u00ednica das pessoas ao redor s\u00e3o algumas das a\u00e7\u00f5es que demonstram o valor que sua empresa d\u00e1 \u00e0 comunidade.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<ul>\n<li>Adote um projeto espec\u00edfico para comunidade.<\/li>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<ul>\n<li>Fa\u00e7a parceria com outras empresas.<\/li>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<ul>\n<li>Fa\u00e7a doa\u00e7\u00f5es de seus servi\u00e7os.<\/li>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<ul>\n<li>Ofere\u00e7a apoio \u00e0s escolas locais.<\/li>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<ul>\n<li>Fa\u00e7a parceria com uma escola.<\/li>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>Ofere\u00e7a brindes e dicas sobre sa\u00fade bucal.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Responsabilidade com o meio ambiente<br \/>\nFa\u00e7a sempre mais pelo meio ambiente. As cl\u00ednicas, de um modo ou de outro, dependem de insumos do meio ambiente para realizar suas atividades. \u00c9 parte de sua responsabilidade social evitar o desperd\u00edcio de tais insumos (energia, mat\u00e9rias-primas em geral e \u00e1gua).<br \/>\nColocar o lixo em local e forma apropriados (coleta seletiva), reduzir o barulho na vizinhan\u00e7a, incentivar a economia de energia n\u00e3o s\u00e3o apenas formas de reduzir o impacto ambiental. Iniciativas como essas s\u00e3o tamb\u00e9m fontes geradoras de lucro e de ganhos de imagem. A conscientiza\u00e7\u00e3o leva a empresa a desenvolver a\u00e7\u00f5es de preserva\u00e7\u00e3o ambiental. Tal atitude deve ser sua retribui\u00e7\u00e3o pelo uso dos recursos que retira da natureza e pelos danos que podem ser causados por suas atividades.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<ul>\n<li>Motive os funcion\u00e1rios a preservar a natureza.<\/li>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<ul>\n<li>Estabele\u00e7a uma pol\u00edtica ambiental de compras.<\/li>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<ul>\n<li>Recicle na medida do poss\u00edvel.<\/li>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<ul>\n<li>Reduza o consumo do papel.<\/li>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<ul>\n<li>Evite produtos que geram res\u00edduos.<\/li>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<ul>\n<li>Reduza o uso de produtos t\u00f3xicos.<\/li>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<ul>\n<li>Promova o descarte seguro de subst\u00e2ncias t\u00f3xicas<\/li>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<ul>\n<li>Use produtos de limpeza n\u00e3o-t\u00f3xicos.<\/li>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<ul>\n<li>Use ilumina\u00e7\u00e3o inteligente.<\/li>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<ul>\n<li>Administre com efici\u00eancia o uso de energia.<\/li>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<ul>\n<li>Acabe com os vazamentos de \u00e1gua.<\/li>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<ul>\n<li>Instale acess\u00f3rios para a economia de \u00e1gua.<\/li>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>Desenvolva a\u00e7\u00f5es de conscientiza\u00e7\u00e3o ambiental.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Vantagens de ser uma cl\u00ednica odontol\u00f3gica socialmente respons\u00e1vel<br \/>\nUm programa de responsabilidade social s\u00f3 ir\u00e1 ter retorno positivo para a sociedade e para a cl\u00ednica, se for realizado de forma aut\u00eantica. \u00c9 importante ter a cultura da responsabilidade social incorporada ao pensamento de todos. Desenvolver programas sociais apenas para divulgar a cl\u00ednica, ou como forma compensat\u00f3ria, n\u00e3o traz resultados positivos sustent\u00e1veis ao longo do tempo. Por\u00e9m, as cl\u00ednicas que incorporarem os princ\u00edpios e os aplicarem corretamente, poder\u00e3o sentir resultados como: valoriza\u00e7\u00e3o da imagem institucional e da marca, maior lealdade do cliente, maior capacidade de recrutar e manter talentos, flexibilidade, capacidade de adapta\u00e7\u00e3o e longevidade.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Refer\u00eancias: Instituto Ethos<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&nbsp; Ultimamente se fala muito em responsabilidade social, responsabilidade ambiental, sustentabilidade, a\u00e7\u00f5es para salvar o planeta&#8230; Mas ser\u00e1 que sabemos o significado de tudo isso? Ser\u00e1 que a classe odontol\u00f3gica sabe o verdadeiro significado de ser \u201csocialmente respons\u00e1vel\u201d? 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