{"id":23208,"date":"2009-01-29T00:00:00","date_gmt":"2009-01-29T03:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.odontosites.com.br\/odonto\/marketing-e-etica.html"},"modified":"2025-08-27T19:15:29","modified_gmt":"2025-08-27T22:15:29","slug":"marketing-e-etica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.odontosites.com.br\/odonto\/marketing-e-etica\/","title":{"rendered":"Marketing e \u00e9tica."},"content":{"rendered":"\n<ul class=\"wp-block-list\">\n \t<li><a href=\"https:\/\/www.marcosrochacoach.com.br\/marketing-odontologico-8-passos-para-o-sucesso-da-sua-clinica-parte-1\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Marketing Odontol\u00f3gico: 8 Passos para o Sucesso da Sua Cl\u00ednica (Parte 1)<\/a><\/li>\n \n \t<li><a href=\"https:\/\/www.marcosrochacoach.com.br\/marketing-odontologico-8-passos-para-o-sucesso-da-sua-clinica-parte-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Marketing Odontol\u00f3gico: 8 Passos para o Sucesso da Sua Cl\u00ednica (Parte 2)<\/a><\/li>\n \n \t<li><a href=\"https:\/\/www.marcosrochacoach.com.br\/como-ter-um-consultorio-de-odontologia-de-sucesso\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Como ter um consult\u00f3rio de Odontologia de sucesso?<\/a><\/li>\n<\/ul><!-- \/wp:post-content --><!-- wp:post-content --><img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/www.odontosites.com.br\/Artigos\/caproni\/caproni.jpg\" alt=\"Roberto Caproni\" align=\"bottom\" border=\"0\" hspace=\"0\" \/>\n(*) Por Roberto Caproni\n\nMarketing e \u00e9tica na sa\u00fade. Com certeza este \u00e9 o tema que mais abordei em meus artigos desde que iniciei minhas atividades nesta \u00e1rea em 1994. No s\u00e9culo passado este questionamento fazia sentido porque, at\u00e9 ent\u00e3o, Marketing e Sa\u00fade andavam em raias separadas e era natural que os profissionais de sa\u00fade nada soubessem sobre o tema. No entanto, voltar a abordar esta quest\u00e3o em pleno s\u00e9culo XXI \u00e9, no m\u00ednimo, estranho. Por que ent\u00e3o estou voltando ao tema, voc\u00ea me perguntaria? Simplesmente porque continuo recebendo e-mails de profissionais de sa\u00fade perguntando se a utiliza\u00e7\u00e3o do marketing na sa\u00fade n\u00e3o contraia os princ\u00edpios \u00e9ticos profissionais.\n\n<strong>O Marketing Aplicado a Sa\u00fade \u00e9 \u00e9tico porque:<\/strong>\n\n1)Marketing quer dizer como atender as necessidades, desejos e expectativas dos clientes de forma \u00e9tica e lucrativa para voc\u00ea.\n\nAnalisando cuidadosamente a frase acima voc\u00ea ver\u00e1 que marketing \u00e9 uma ci\u00eancia que traz em sua pr\u00f3pria defini\u00e7\u00e3o a palavra \u00e9tica. Marketing \u00e9 ci\u00eancia? Sim! Ci\u00eancia \u00e9 tudo aquilo que tem rela\u00e7\u00e3o causa e efeito. Efeito sem causa \u00e9 milagre!\n\n<strong>2)Marketing \u00e9 uma ci\u00eancia sustentada no Ganha-Ganha.<\/strong>\n\nCom as aplica\u00e7\u00f5es do marketing na \u00e1rea da sa\u00fade, ganha voc\u00ea, ganha o cliente, ganha a sociedade, ganha a sua categoria profissional. Quem perde? Ningu\u00e9m! No mundo atual, no setor de servi\u00e7os, para um ganhar o outro n\u00e3o precisa perder. Servi\u00e7o quer dizer gerenciar informa\u00e7\u00f5es. O custo marginal da replica\u00e7\u00e3o da informa\u00e7\u00e3o \u00e9 zero. Isto quer dizer que se eu trocar informa\u00e7\u00f5es com voc\u00ea, tanto eu como voc\u00ea sa\u00edmos do sistema maiores do que entramos. Assim todos ganham e ningu\u00e9m perde. Trocar informa\u00e7\u00f5es \u00e9 diferente de trocar produtos. Na troca de produtos, para um ganhar o outro tem que perder! A economia atual est\u00e1 estruturada mais na troca de informa\u00e7\u00f5es do que na troca de produtos.\n\nSe numa rela\u00e7\u00e3o de troca todos ganham, ent\u00e3o \u00e9 \u00e9tico! Muitos profissionais de sa\u00fade ainda acham que utilizar o marketing em seus consult\u00f3rios e cl\u00ednicas n\u00e3o fica bem por uma quest\u00e3o de \u00e9tica. Desculpe-me, mas isto chame-se ignor\u00e2ncia!\n\n<strong>3)O Marketing Aplicado a Sa\u00fade j\u00e1 foi reconhecido pelas principais institui\u00e7\u00f5es que representam a odontologia no Brasil e em v\u00e1rios outros paises. <\/strong>\n\nVeja a programa\u00e7\u00e3o dos congressos organizados pela SBOE, pela APCD e pela ABO no Brasil e pela OMD em Portugal. Voc\u00ea ver\u00e1 em praticamente todos estes eventos palestras e cursos de marketing. No m\u00eas de junho de 2008, marketing, gest\u00e3o e valoriza\u00e7\u00e3o do dentista foi o tema principal do CIODONTO em S.Paulo. Na abertura deste congresso estavam presentes os dirigentes das institui\u00e7\u00f5es que representam a odontologia no Brasil e no mundo.\n\nNum congresso mundial da Academia Internacional de Odontologia Integral \u2013 AIOI, com representantes de 26 paises, eu recebi uma homenagem como sendo o pioneiro na abordagem do Marketing Aplicado a Sa\u00fade no mundo. A 1a edi\u00e7\u00e3o do livro Marketing Aplicado a Sa\u00fade foi publicado em 1994. Este foi o primeiro livro publicado em todo o mundo abordando os benef\u00edcios do marketing para profissionais de sa\u00fade.\n\n<strong>Voc\u00ea j\u00e1 se fez estas perguntas?<\/strong>\n\nVoc\u00ea sabe se os pre\u00e7os que pratica no mercado s\u00e3o baixos ou altos? Ser\u00e1 que o seu pre\u00e7o \u00e9 justo para o cliente? Ser\u00e1 que ele \u00e9 justo para voc\u00ea? Se voc\u00ea tem compet\u00eancia t\u00e9cnica, ent\u00e3o porque todos os clientes do mercado n\u00e3o est\u00e3o com voc\u00ea?\n\nA quest\u00e3o \u00e9 que o cliente est\u00e1 com aquele profissional que despertou nele o sentimento de respeito e confian\u00e7a. A credibilidade inspirado por voc\u00ea \u00e9 um alto valor agregado aos seus servi\u00e7os. \u00c9 esta credibilidade que traz os clientes para voc\u00ea ou os leva para outro profissional de sa\u00fade. A t\u00e9cnica \u00e9 importante, mas o cliente nada entende de t\u00e9cnica. Com a t\u00e9cnica voc\u00ea adquire o direito de entrar em campo. Para vencer o jogo voc\u00ea tem que inspirar credibilidade. O profissional de sa\u00fade que tem credibilidade prospera. O que n\u00e3o tem credibilidade n\u00e3o prospera. O que \u00e9 prosperidade? \u00c9 ter bons resultados financeiros, mais qualidade de vida e prest\u00edgio social atrav\u00e9s do seu trabalho!\n\nA credibilidade \u00e9 algo que tem a ver com as suas instala\u00e7\u00f5es, com a sua equipe, com a postura das suas auxiliares, com os pre\u00e7os que pratica, com a sua comunica\u00e7\u00e3o com os clientes e com voc\u00ea. A credibilidade tem a ver com a experi\u00eancia vivida pelo cliente em seu consult\u00f3rio ou cl\u00ednica na primeira consulta e durante o tratamento. Isto \u00e9 marketing! Se todos os clientes n\u00e3o est\u00e3o com voc\u00ea, tem algu\u00e9m trabalhando as percep\u00e7\u00f5es do seu cliente potencial com mais efic\u00e1cia que voc\u00ea. Isto \u00e9 marketing!\n\nA conclus\u00e3o que podemos tirar desta reflex\u00e3o \u00e9 que o marketing \u00e9 uma ci\u00eancia \u00e9tica que deve ser utilizada pelos profissionais de sa\u00fade para otimizar os seus resultados.\n\n<hr \/>\n\n(*) Dr. Roberto Caproni\n\n\u00c9 graduado em Odontologia e em Administra\u00e7\u00e3o de Empresas. P\u00f3s-graduado em Marketing e em Ci\u00eancia do Comportamento. \u00c9 autor do livro bestseller Marketing Aplicado \u00e0 Sa\u00fade que se encontra na 4a edi\u00e7\u00e3o. Escreve artigos para revistas e jornais da \u00e1rea da sa\u00fade publicados na Am\u00e9rica Latina e na Europa. Ministra palestras de Marketing Aplicado \u00e1 Sa\u00fade e o curso MBA Compacto de capacita\u00e7\u00e3o de mercado para profissionais de sa\u00fade.\n\nA reprodu\u00e7\u00e3o dos textos de autoria de Roberto Caproni em jornais, revistas, boletins informativos, sites, fax, e-mail e outros ve\u00edculos de divulga\u00e7\u00e3o \u00e9 PERMITIDA deste que citado o autor e o endere\u00e7o eletr\u00f4nico <a href=\"http:\/\/www.grupocaproni.com\">www.grupocaproni.com<\/a>\n<h2>Leia Tamb\u00e9m:<\/h2>\n<!-- wp:list -->\n<ul class=\"wp-block-list\"><!-- wp:list-item -->\n \t<li><a href=\"https:\/\/www.marcosrochacoach.com.br\/marketing-odontologico-8-passos-para-o-sucesso-da-sua-clinica-parte-1\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Marketing Odontol\u00f3gico: 8 Passos para o Sucesso da Sua Cl\u00ednica (Parte 1)<\/a><\/li>\n<!-- \/wp:list-item --> <!-- wp:list-item -->\n \t<li><a href=\"https:\/\/www.marcosrochacoach.com.br\/marketing-odontologico-8-passos-para-o-sucesso-da-sua-clinica-parte-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Marketing Odontol\u00f3gico: 8 Passos para o Sucesso da Sua Cl\u00ednica (Parte 2)<\/a><\/li>\n<!-- \/wp:list-item --> <!-- wp:list-item -->\n \t<li><a href=\"https:\/\/www.marcosrochacoach.com.br\/como-ter-um-consultorio-de-odontologia-de-sucesso\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Como ter um consult\u00f3rio de Odontologia de sucesso?<\/a><\/li>\n<\/ul><!-- \/wp:list-item --><!-- \/wp:list -->","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>(*) Por Roberto Caproni Marketing e \u00e9tica na sa\u00fade. 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