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*Alexandre Silva<\/p>\n
Por quantas vezes n\u00e3o recebemos em nossos consult\u00f3rios propagandistas, ag\u00eancias de publicidade e consultores de Marketing? E por quantas vezes, diante de um vocabul\u00e1rio extremamente t\u00e9cnico perdemos o \u201cfio da meada\u201d e nos desinteressamos pela conversa e acabamos perdendo uma excelente oportunidade de neg\u00f3cio.
\nSegue abaixo algumas tradu\u00e7\u00f5es de jarg\u00f5es e terminologias usadas freq\u00fcentemente por profissionais de marketing e de propaganda e publicidade. ( N\u00e3o segue uma ordem cronol\u00f3gica)<\/p>\n
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Market share \u2013 Participa\u00e7\u00e3o do mercado ( o quanto representa sua mcarteira de clientes diante seus concorrentes dentro do seu bairro , cidade , Estado, etc.)
\nTarget \u2013 Defini\u00e7\u00e3o de p\u00fablico-alvo (quem \u00e9 o seu cliente? O idoso, crian\u00e7a, adultos, ricos, pobres, etc.)<\/p>\n
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Business Plan \u2013 (Plano de neg\u00f3cio) nele voc\u00ea encontra tudo que voc\u00ea precisou para montar e manter o seu consult\u00f3rio ativo \u00e9 feito geralmente no in\u00edcio da sua montagem, por\u00e9m pode ser modificado ao longo dos anos at\u00e9 mesmo para se adaptar as mudan\u00e7as exigidas pelo mercado. Serve tamb\u00e9m como documento legal de comprova\u00e7\u00e3o de valor do seu neg\u00f3cio. Muitas empresas compram modelos de neg\u00f3cio. Ex.: Franquias<\/p>\n
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Prospects \u2013 (Clientes potenciais) s\u00e3o todos os clientes que ainda n\u00e3o s\u00e3o seus, por\u00e9m possuem todo o perfil de ser, exemplo: N\u00e3o \u00e9 por que eu atendo a idosos que atendo todos os idosos existem prospects a serem prospectados para conhecerem meus servi\u00e7os.<\/p>\n
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Propaganda \u2013 Ato de propagar, promover, lembrar, comunicar meu produto ou servi\u00e7o atrav\u00e9s de m\u00eddias de massa e ve\u00edculos espec\u00edficos me d\u00ea retorno em grande escala em curto prazo. Ex.: Anuncio em jornais, TVs, revistas, etc.<\/p>\n
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Publicidade \u2013 \u00e9 a inser\u00e7\u00e3o n\u00e3o paga de um texto jornal\u00edstico com pauta definida onde s\u00e3o citadas empresas de determinado segmento em troca de um bem a sociedade. Preocupa-se em informar. Ex.: \u201cNova t\u00e9cnica de anestesia sem dor\u201d a\u00ed aparece uma foto sua segurando um aparelho desses como pioneiros na t\u00e9cnica.<\/p>\n
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Core Business \u2013 O principal neg\u00f3cio da sua empresa. Ex.: Se voc\u00ea atende Ortodontia somente em seu consult\u00f3rio, esse \u00e9 o seu core business.<\/p>\n
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Segmenta\u00e7\u00e3o \u2013 Ato de dividir, segmentar o seu p\u00fablico ou mercado. Ex.: Suponhamos que em seu business plan voc\u00ea tenha escrito que seu target ser\u00e1 homens e mulheres idosos edentulos, da classe AA do Rio de Janeiro, essa \u00e9 uma segmenta\u00e7\u00e3o poss\u00edvel e voc\u00ea deve direcionar seus esfor\u00e7os de marketing baseados nela.<\/p>\n
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Posicionamento \u2013 ( \u00e9 definida como a forma que voc\u00ea pretende ser visto pelo seu mercado consumidor) Ex.: Quero ser reconhecido como o maior Implantodontista da minha cidade e assim sendo esse ser\u00e1 meu posicionamento.<\/p>\n
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Valor agregado \u2013 nesse caso n\u00e3o estamos nos referindo a pre\u00e7o e sim a percep\u00e7\u00e3o do paciente o quanto ele percebe de valor algo que lhe \u00e9 ofertado. Para tanto \u00e9 preciso conhecer bem seus target. Ex. Se eu ofere\u00e7o a uma pessoa ed\u00eantula em troca de seu tratamento um clareamento dental a laser pra ela n\u00e3o significa nada.<\/p>\n
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Valor percebido \u2013 O quanto que o seu produto ou servi\u00e7o atende as necessidades e desejos do seu paciente.<\/p>\n
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Marketing Direto \u2013 Ferramenta do marketing que permite um retorno a curto prazo de forma mensur\u00e1vel. Ex.: Mala direta, telemarketing, email marketing ( disparos de emails) e etc.
\nBenchmarking \u2013 c\u00f3pia ou compara\u00e7\u00e3o de processos e comportamentos. Ex.: Vamos supor que um concorrente forte seu lance uma campanha ousada e voc\u00ea decida fazer algo semelhante, na verdade voc\u00ea est\u00e1 praticando sem querer o benchmarking, que \u00e9 saud\u00e1vel na maioria das vezes.<\/p>\n
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Mailing list – Rela\u00e7\u00e3o de nomes, endere\u00e7os e dados adicionais de consumidores e prospects para realizar a\u00e7\u00f5es de marketing.<\/p>\n
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Mercado Alvo – O mesmo que mercado atendido. \u00c9 o conjunto de consumidores potenciais que possuem caracter\u00edsticas e necessidades comuns, para os quais a empresa se disp\u00f5e em vender esses produtos. Parte do mercado qualificado dispon\u00edvel a qual empresa decide servir.<\/p>\n
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Mix Marketing \u2013 refere-se aos 4 P\u00b4s de Marketing que s\u00e3o : pre\u00e7o( Adequado as necessidades e potencial do target), pra\u00e7a ( referente ao ponto de atendimento ou localiza\u00e7\u00e3o do consult\u00f3rio Estrat\u00e9gica), promo\u00e7\u00e3o ( ato de promover por meio de propaganda , publicidade ou estrat\u00e9gias de marketing promocional e produto.<\/p>\n
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Marketing de relacionamento \u2013 parte do marketing que incentiva, premeia e estuda grupos de clientes especiais e seus comportamentos de compras e de vida. Ex.: programas de milhagens da antiga Varig.<\/p>\n
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Database Marketing – Banco de dados de clientes com dados cadastrais e informa\u00e7\u00f5es complementares que permitem criar filtros e acelerar o processo de busca dentro de um sistema de informa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
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CRM \u2013 Gerenciamento das rela\u00e7\u00f5es com o cliente tem como objetivo identificar previamente tend\u00eancias de consumo, satisfa\u00e7\u00e3o de necessidades e principalmente desenhar novos grupos de consumo. Ex.: Pacientes que procuram por determinado tipo de tratamento pode desenhar uma tend\u00eancia de consumo para determinado tipo de p\u00fablico.<\/p>\n
Diferen\u00e7a b\u00e1sica entre necessidade e desejo \u2013 A necessidade \u00e9 o que se quer, e o desejo e como se quer satisfazer a necessidade. Ex.: Compra de um carro a necessidade \u00e9 se locomover e o desejo \u00e9 se locomover com um carro de luxo com ar condicionado<\/p>\n
Sobre o Autor:<\/p>\n
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Alexandre de Araujo Silva Filho<\/p>\n
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Rio de Janeiro, RJ, Brazil<\/p>\n
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Diretor de Marketing da ATM2 Comunica\u00e7\u00e3o Integrada de Marketing P\u00f3s-Graduando em Gest\u00e3o de Neg\u00f3cios – IBMEC RJ Especialista em Marketing e Gest\u00e3o em Sa\u00fade Especialista em Marlketing Odontol\u00f3gico Especialista e Bacharel em Marketing, dedicado aos interesses dos meus clientes buscando solu\u00e7\u00f5es inteligentes para um melhor desempenho em ambientes competitivos.<\/p>\n
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