{"id":23199,"date":"2009-01-08T00:00:00","date_gmt":"2009-01-08T00:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.odontosites.com.br\/odonto\/lideranca-e-ambiente-de-trabalho-positivo.html"},"modified":"2012-06-11T14:43:44","modified_gmt":"2012-06-11T17:43:44","slug":"lideranca-e-ambiente-de-trabalho-positivo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.odontosites.com.br\/odonto\/lideranca-e-ambiente-de-trabalho-positivo\/","title":{"rendered":"Lideran\u00e7a e ambiente de trabalho positivo"},"content":{"rendered":"

Autores: N\u00edsia Teles e Prof Ms Rubens A Zimbres<\/p>\n

O que um ambiente de trabalho positivo pode produzir? Funcion\u00e1rios animados, participativos e efici\u00eancia de tarefas.<\/p>\n

 <\/p>\n

\u00c9 de grande import\u00e2ncia que os funcion\u00e1rios de uma cl\u00ednica odontol\u00f3gica estejam em sintonia, felizes e que tenham momentos descontra\u00eddos, para que seja transmitida ao cliente uma experi\u00eancia positiva, carregada de uma energia contagiante. Contudo, essa descontra\u00e7\u00e3o deve seguir certos limites impostos pelo l\u00edder do neg\u00f3cio. A lideran\u00e7a emanada pelo empreendedor pode ser de v\u00e1rios tipos:<\/p>\n

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– lideran\u00e7a transacional, que ocorre quando o l\u00edder se orienta por metas estabelecidas, avalia\u00e7\u00f5es de desempenho, esclarecendo os requisitos dos pap\u00e9is e das tarefas. Esse tipo de lideran\u00e7a funcionava bastante em \u00e9pocas passadas, em estruturas de neg\u00f3cio com uma hierarquia bem definida, muito burocr\u00e1ticas. Esse tipo de lideran\u00e7a, \u00e0s vezes at\u00e9 mesmo opressiva, tende a inibir um pouco a potencialidade dos funcion\u00e1rios. \u00c9 o caso de empresas grandes, onde todos s\u00e3o orientados para metas e prazos, sofrendo constante press\u00e3o. Um exemplo desse tipo de lideran\u00e7a s\u00e3o empresas grandes orientadas para a produ\u00e7\u00e3o em massa, como montadoras de autom\u00f3veis, que vendem produtos.<\/p>\n

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– lideran\u00e7a transformacional, que ocorre quando o l\u00edder tem o poder de motivar as pessoas pela sua simples presen\u00e7a e energia. Esses l\u00edderes fazem com que as pessoas transcendam seus interesses ego\u00edstas no trabalho e trabalhem em prol do bem comum e do sucesso do neg\u00f3cio. Normalmente esse tipo de l\u00edder tem carisma, for\u00e7a e \u00e9 auto-confiante, e inspira seus funcion\u00e1rios com seu otimismo. Longe de ser um l\u00edder bonzinho, \u00e9, antes de tudo, um realizador. Contagia os funcion\u00e1rios com seu comportamento cativante e \u00e9 respeitado, desde que saiba impor limites \u00e0 descontra\u00e7\u00e3o da equipe. Para os funcion\u00e1rios, \u00e9 um prazer ser bem visto por esse l\u00edder, pois ele acaba se tornando um modelo para a equipe. Logicamente, nem todas pessoas sabem os limites de divers\u00e3o, respeito e profissionalismo. Logo, assim como esse l\u00edder pode ser o \u201cpaiz\u00e3o\u201d da equipe, tamb\u00e9m pode se tornar uma pessoa r\u00edgida, dura e impor a todos sua vontade, pois \u00e9 ele quem controla o neg\u00f3cio, e n\u00e3o seus funcion\u00e1rios.<\/p>\n

 <\/p>\n

Um exemplo desse tipo de lideran\u00e7a \u00e9 Bill Gates. Na Microsoft muitos v\u00e3o trabalhar de bermudas, mas conscientes de suas responsabilidades. O mesmo ocorre com o Yahoo e Google. \u00c9 tamb\u00e9m o caso de grandes l\u00edderes, como Amador Aguiar, do Bradesco, Ab\u00edlio Diniz, do Grupo P\u00e3o de A\u00e7\u00facar e do Comandante Rolim, da TAM, ou seja, empresas de servi\u00e7os, como a Odontologia.<\/p>\n

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Assim, favorecer um clima agrad\u00e1vel \u00e9 tarefa de todos, mas o exemplo dos l\u00edderes \u00e9 muito importante. At\u00e9 mesmo um funcion\u00e1rio pode ser um l\u00edder, em sua \u00e1rea de atua\u00e7\u00e3o. Me lembro de uma secret\u00e1ria que trabalhou para mim, que tinha personalidade forte. Algumas vezes discut\u00edamos seriamente, cada um querendo impor seu ponto de vista e o resultado disso era um abalo no relacionamento profissional. Mas dias depois tudo voltava \u00e0 normalidade, sem ressentimentos. Os pacientes a adoravam. Cabe aqui ressaltar que relacionamento profissional \u00e9 diferente de relacionamento pessoal. Voc\u00ea pode ser amigo de seu funcion\u00e1rio e mesmo assim, chamar-lhe a aten\u00e7\u00e3o. S\u00e3o coisas diferentes, amizade e trabalho. Jamais confunda esses dois aspectos, sob pena de perder o controle sobre seu neg\u00f3cio. N\u00e3o h\u00e1 nada pior do que um funcion\u00e1rio que exceda seus limites e comece a fazer o que bem entende no neg\u00f3cio.<\/p>\n

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\"\"<\/a>O papel do relacionamento do dentista com sua ACD \u00e9 importante. Estabelecer um tom amig\u00e1vel, mas respeitoso nas suas rela\u00e7\u00f5es \u00e9 necess\u00e1rio, sen\u00e3o se criar\u00e1 um clima tenso e desmotivante. \u00c9 t\u00e3o importante criar uma experi\u00eancia para os funcion\u00e1rios, como \u00e9 para eles criar uma experi\u00eancia para os clientes. O neg\u00f3cio vive portanto num cont\u00ednuo ciclo de feedback, onde o dentista orienta a ACD e secret\u00e1ria a atenderem bem o cliente e em troca, as funcion\u00e1rias levam informa\u00e7\u00f5es de percep\u00e7\u00e3o dos clientes at\u00e9 o dono do neg\u00f3cio, que pode ent\u00e3o re-orientar sua estrat\u00e9gia.<\/p>\n

Apoiar um local de trabalho descontra\u00eddo mant\u00e9m a equipe empenhada e motivada a fazer o melhor que puder. Al\u00e9m do exemplo de bom humor dos l\u00edderes, \u00e9 necess\u00e1rio que motivem os funcion\u00e1rios simplesmente reconhecendo suas realiza\u00e7\u00f5es. Reconhe\u00e7a e elogie sua equipe sempre que houver oportunidade. Mas, que seja um elogio natural, espont\u00e2neo. Mas n\u00e3o se esque\u00e7a tamb\u00e9m de cobrar a execu\u00e7\u00e3o de tarefas com seriedade. Muitas vezes os funcion\u00e1rios podem se sentir desmotivados, pois ganham um sal\u00e1rio fixo independente do movimento do consult\u00f3rio. Ou seja, se vier 1 paciente ou se vierem 100, os funcion\u00e1rios ganhar\u00e3o a mesma coisa. Assim, \u00e9 bastante interessante que se implante uma pol\u00edtica de remunera\u00e7\u00e3o vari\u00e1vel, dependente das metas alcan\u00e7adas pelo neg\u00f3cio.<\/p>\n

Estimule o bom humor no atendimento atrav\u00e9s de reuni\u00f5es mensais. Reconhe\u00e7a o bom humor do funcion\u00e1rio com o cliente e com os seus colegas de trabalho. Elogie a maneira como ele trata todos.<\/p>\n

O clima de amizade e cordialidade entre a equipe favorece um ambiente de trabalho positivo. Insira a cultura do reconhecimento na sua cl\u00ednica. Comece pela manh\u00e3 elogiando alguma atitude positiva de determinado funcion\u00e1rio; Escreva um cart\u00e3o de reconhecimento e o entregue.<\/p>\n

Quando a equipe \u00e9 valorizada e se pratica o reconhecimento, cria-se uma cultura na qual as pessoas se v\u00eaem fazendo as coisas certas, o comportamento desejado \u00e9 refor\u00e7ado e a excel\u00eancia \u00e9 elogiada.
\nMuitos sorrisos e sucesso !
\nBibliografia<\/p>\n

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SALANCIK, G.R., PFEIFFER, J. The effects of ownership and performance on executive tenure in U.S. corporations. Academy of Management Journal, 23:422-437, 1980.
\nSCHEIN, E.H. Organizational culture and leadership. 2.ed. S\u00e3o Francisco: Jossey-Bass, 1992.
\nTICHY, N.M.. Managing Strategic Change: technical, political and cultural dynamics. New York: Wiley, 1983.<\/p>\n

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\n

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Prof Ms Rubens A Zimbres
\nCirurgi\u00e3o-dentista formado pela Universidade de S\u00e3o Paulo em 1992, Oficial dentista R\/2 da reserva da For\u00e7a A\u00e9rea Brasileira, P\u00f3s-graduado pela Wolfram Research Inc, Illinois, USA, Mestre e doutorando em Administra\u00e7\u00e3o de Empresas pela Universidade Presbiteriana Mackenzie, Consultor da DR3 Consultoria., http:\/\/www.dr3.com.br<\/a>, falecom@dr3.com.br<\/a><\/p>\n

 <\/p>\n

N\u00edsia Teles
\nGraduada em Marketing pela UNESA; Experi\u00eancia de 10 anos no mercado odontol\u00f3gico; Consultora de marketing; Desenvolve projetos de marketing sensorial para dentistas \u2013 http:\/\/www.markentista.com.br<\/a><\/p>\n

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