{"id":23182,"date":"2008-10-01T00:00:00","date_gmt":"2008-10-01T00:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.odontosites.com.br\/odonto\/marketing-odontologico-ou-gestao-odontologica.html"},"modified":"2025-08-27T19:16:08","modified_gmt":"2025-08-27T22:16:08","slug":"marketing-odontologico-ou-gestao-odontologica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.odontosites.com.br\/odonto\/marketing-odontologico-ou-gestao-odontologica\/","title":{"rendered":"Marketing Odontol\u00f3gico ou Gest\u00e3o Odontol\u00f3gica ?"},"content":{"rendered":"\n<ul class=\"wp-block-list\">\n \t<li><a href=\"https:\/\/www.marcosrochacoach.com.br\/marketing-odontologico-8-passos-para-o-sucesso-da-sua-clinica-parte-1\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Marketing Odontol\u00f3gico: 8 Passos para o Sucesso da Sua Cl\u00ednica (Parte 1)<\/a><\/li>\n \n \t<li><a href=\"https:\/\/www.marcosrochacoach.com.br\/marketing-odontologico-8-passos-para-o-sucesso-da-sua-clinica-parte-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Marketing Odontol\u00f3gico: 8 Passos para o Sucesso da Sua Cl\u00ednica (Parte 2)<\/a><\/li>\n \n \t<li><a href=\"https:\/\/www.marcosrochacoach.com.br\/como-ter-um-consultorio-de-odontologia-de-sucesso\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Como ter um consult\u00f3rio de Odontologia de sucesso?<\/a><\/li>\n<\/ul><!-- \/wp:post-content --><!-- wp:post-content --><p class=\"MsoNormal\"><b><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-family: 'Times New Roman';\">Dr. Rubens A Zimbres, PhD*<\/span><\/span><\/b><\/p>\n<p class=\"MsoNormal\"><b><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-family: 'Times New Roman';\"><img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/www.odontosites.com.br\/artigos\/imagens\/rubenszimbres.jpg\" alt=\"\" border=\"0\" hspace=\"0\" \/><\/span><\/span><\/b><\/p>\n<p class=\"MsoNormal\"><span style=\"font-family: 'Times New Roman'; font-size: medium;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p class=\"MsoNormal\"><b><span style=\"font-family: 'Times New Roman'; font-size: medium;\">\u00a0<\/span><\/b><span style=\"font-family: Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif;\">Afinal, qual \u00e9 a diferen\u00e7a entre Marketing Odontol\u00f3gico e Administra\u00e7\u00e3o de um consult\u00f3rio odontol\u00f3gico? Essa \u00e9 uma d\u00favida freq\u00fcente entre os colegas dentistas, pois h\u00e1 uma escassez de conhecimento sobre o assunto, dado que as faculdades n\u00e3o se interessam ou n\u00e3o t\u00eam recursos para o ensino destas importantes \u00e1reas.<\/span><\/p>\n<span style=\"font-family: Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif;\"><a href=\"http:\/\/start.marketingemodontologia.com.br\/marketing-de-experiencia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Marketing odontol\u00f3gico<\/a> se tornou um mito, sin\u00f4nimo de sucesso, de muitos pacientes mas n\u00e3o \u00e9 bem assim que funciona. Ele, juntamente com a Administra\u00e7\u00e3o, trata de an\u00e1lises estrat\u00e9gicas de mercado (clientes), concorrentes, oportunidades e amea\u00e7as externas, for\u00e7as e fraquezas internas. <span lang=\"EN-US\">\u00c9 o que se chama <a href=\"http:\/\/www.marcosrochacoach.com.br\/matriz-de-swot-para-voce-e-sua-empresa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">an\u00e1lise SWOT<\/a> (strenghts, weaknesses, opportunities and threats).<\/span><\/span>\n\n<span style=\"font-family: Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif;\">Eu poderia dividir o marketing odontol\u00f3gico em duas fases, uma de conquista de clientes e outra de manuten\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o de clientes. Na conquista de clientes, o marketing ajuda a entender o processo de compra do cliente, entender o pr\u00f3prio cliente, por meio da utiliza\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es em seu banco de dados. H\u00e1 tamb\u00e9m a estrat\u00e9gia de marketing, que \u00e9 o planejamento consciente das etapas a serem seguidas para se obter clientes, atend\u00ea-los, satisfaz\u00ea-los, ret\u00ea-los no neg\u00f3cio e fazer com que os mesmos indiquem mais clientes. Engloba tamb\u00e9m o posicionamento do neg\u00f3cio, se \u00e9 voltado para classe A, B, C, D ou E. O marketing tamb\u00e9m lida com os est\u00e1gios do ciclo de vida de um produto.<\/span>\n\n<span style=\"font-family: Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif;\">Por exemplo, com a chegada de novas t\u00e9cnicas, certos produtos e servi\u00e7os se tornam obsoletos. Foi o que aconteceu com as coroas veneer, substitu\u00eddas pelas metalocer\u00e2micas e posteriormente pelo Procera e at\u00e9 mesmo implantes. A pr\u00f3pria Ortodontia j\u00e1 teve seu tempo \u00e1ureo, e atualmente est\u00e1 bem difundida e mais acess\u00edvel \u00e0 popula\u00e7\u00e3o em geral. Logo, tudo tem seu ciclo de vida, de introdu\u00e7\u00e3o, crescimento, maturidade e decl\u00ednio, como escrevi em outro artigo.<\/span>\n\n<span style=\"font-family: Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif;\">Al\u00e9m disso, cada neg\u00f3cio tem seu mix de produtos e servi\u00e7os, ou seja, as especialidades que s\u00e3o oferecidas e os tratamentos correspondentes. O marketing odontol\u00f3gico \u00e9 operacionalizado pelo composto promocional, ou seja, as ferramentas que s\u00e3o utilizadas para promover o neg\u00f3cio a clientes potenciais, que s\u00e3o:<\/span>\n\n<span style=\"font-family: Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif;\">&#8211; Propaganda externa: luminosos, websites, folhetos externos, etc.<\/span>\n\n<span style=\"font-family: Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif;\">&#8211; Propaganda interna: brochuras, folhetos internos, Accu-Cam, testemunhos de clientes, cart\u00f5es de retorno, etc.<\/span>\n\n<span style=\"font-family: Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif;\">&#8211; Marketing pessoal, que \u00e9 o marketing que voc\u00ea faz de si mesmo.<\/span>\n\n<span style=\"font-family: Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif;\">&#8211; Marketing direto, como malas-diretas.<\/span>\n\n<span style=\"font-family: Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif;\">&#8211; Rela\u00e7\u00f5es p\u00fablicas, por exemplo, com o uso de seu cart\u00e3o de visitas.<\/span>\n\n<span style=\"font-family: Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif;\">&#8211; Networking, ou seja, sua rede de relacionamentos e a rede de relacionamentos de seus clientes.<\/span>\n\n<span style=\"font-family: Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif;\">Assim, percebe-se que marketing n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 propaganda, como costuma-se confundir. A agora veremos que Marketing n\u00e3o \u00e9 Gest\u00e3o nem Administra\u00e7\u00e3o de seu consult\u00f3rio ou cl\u00ednica.<\/span>\n\n<span style=\"font-family: Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif;\">Administra\u00e7\u00e3o de uma cl\u00ednica ou consult\u00f3rio odontol\u00f3gico \u00e9 basicamente composta por tr\u00eas \u00e1reas: Planejamento Estrat\u00e9gico, Gest\u00e3o de Pessoas e An\u00e1lise Financeira. O Planejamento estrat\u00e9gico trata dos cen\u00e1rios poss\u00edveis a seu neg\u00f3cio e da aloca\u00e7\u00e3o de recursos financeiros e pessoais para atingir determinados objetivos. Trata da obten\u00e7\u00e3o de vantagem competitiva e, como num jogo de xadrez, quais movimentos dever\u00e3o ser feitos e em que momentos.<\/span>\n\n<span style=\"font-family: Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif;\">Gest\u00e3o de Pessoas ou Recursos Humanos, como antigamente se falava, trata de aspectos relacionados aos indiv\u00edduos, como lideran\u00e7a, motiva\u00e7\u00e3o, cultura do neg\u00f3cio, treinamento, etc. E a an\u00e1lise financeira logicamente trata do dinheiro, de fluxos de caixa, demonstrativos de resultados, receitas, despesas fixas, vari\u00e1veis, proje\u00e7\u00f5es financeiras, tempo de retorno do investimento, etc.<\/span>\n\n<span style=\"font-family: Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif;\">O Marketing sem Administra\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 nada, e vice-versa. De nada adianta voc\u00ea ter clientes (obtidos pelo seu esfor\u00e7o de Marketing) se seus processos de atendimento s\u00e3o falhos (Administra\u00e7\u00e3o prec\u00e1ria) e eles n\u00e3o se tornam satisfeitos. Da mesma maneira, de nada adianta ter processos perfeitos, atendimento \u00f3timo e de qualidade (Administra\u00e7\u00e3o ok), se voc\u00ea n\u00e3o tem clientes (Marketing prec\u00e1rio). Minha filosofia \u00e9 que antes de mais nada devemos &#8220;arrumar nossa casa&#8221; (nosso neg\u00f3cio), antes de recebermos visitas (clientes). Ou seja, devemos ter um sistema de administra\u00e7\u00e3o do consult\u00f3rio adequado para s\u00f3 ent\u00e3o direcionarmos nossos esfor\u00e7os para o marketing. Assim, o dinheiro investido em propaganda ou em qualquer outra ferramenta de marketing ser\u00e1 muito mais bem aproveitado.<\/span>\n\n<strong><span style=\"font-family: Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif;\">Bibliografia:<\/span><\/strong>\n\n<span style=\"font-family: Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif;\">KOTLER, P. <strong>Administra\u00e7\u00e3o de Marketing<\/strong>. <span lang=\"EN-US\">S\u00e3o Paulo<\/span><\/span><span style=\"font-family: Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif;\"><span lang=\"EN-US\">: Atlas, 1998.\nBrealey R., Myers S. <strong>Principles of Corporate Finance.<\/strong> 6th ed. <\/span><span lang=\"EN-US\">New York<\/span><\/span><span style=\"font-family: Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif;\"><span lang=\"EN-US\">: McGraw-Hill, 2002.\nSchoemaker P., Russo J. A Pyramid of Decision Approaches. <\/span><strong><span lang=\"EN-US\">California<\/span><\/strong><strong><span lang=\"EN-US\"> Management Review. <\/span><\/strong><\/span><span style=\"font-family: Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif;\"><span lang=\"EN-US\">Fall 1993.\nBARNEY, Jay B; Wright, Patrick M. On becoming a strategic partner: the role of human resources in gaining competitive advantage. <strong>Human Resource Management<\/strong>, Vol. 37 Issue 1, 1998.\nSMIRCICH, Linda. Concepts of Culture and Organization Analysis. <strong>Administrative Science Quarterly,<\/strong> Vol. 28 Issue 3. 1983\nMINTZBERG, Henry. The fall and rise of strategic planning. <\/span><strong>Harvard Business Review,<\/strong> v.72, n.1, January-February 1994<\/span>\n\n<span style=\"font-family: Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif;\">Sobre o Autor:<\/span>\n<p class=\"MsoNormal\"><span style=\"font-family: Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif;\">Cirurgi\u00e3o-dentista formado pela Universidade de S\u00e3o Paulo em 1992, Oficial dentista R\/2 da reserva da For\u00e7a A\u00e9rea Brasileira, P\u00f3s-graduado pela Wolfram Research Inc, Illinois, USA, Mestre e doutorando em Administra\u00e7\u00e3o de Empresas pela Universidade Presbiteriana Mackenzie, Consultor da DR3 Consultoria.,\u00a0<\/span><\/p>\n\n<h2>Leia Tamb\u00e9m:<\/h2>\n<!-- wp:list -->\n<ul class=\"wp-block-list\"><!-- wp:list-item -->\n \t<li><a href=\"https:\/\/www.marcosrochacoach.com.br\/marketing-odontologico-8-passos-para-o-sucesso-da-sua-clinica-parte-1\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Marketing Odontol\u00f3gico: 8 Passos para o Sucesso da Sua Cl\u00ednica (Parte 1)<\/a><\/li>\n<!-- \/wp:list-item --> <!-- wp:list-item -->\n \t<li><a href=\"https:\/\/www.marcosrochacoach.com.br\/marketing-odontologico-8-passos-para-o-sucesso-da-sua-clinica-parte-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Marketing Odontol\u00f3gico: 8 Passos para o Sucesso da Sua Cl\u00ednica (Parte 2)<\/a><\/li>\n<!-- \/wp:list-item --> <!-- wp:list-item -->\n \t<li><a href=\"https:\/\/www.marcosrochacoach.com.br\/como-ter-um-consultorio-de-odontologia-de-sucesso\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Como ter um consult\u00f3rio de Odontologia de sucesso?<\/a><\/li>\n<\/ul><!-- \/wp:list-item --><!-- \/wp:list -->","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dr. Rubens A Zimbres, PhD* \u00a0 \u00a0Afinal, qual \u00e9 a diferen\u00e7a entre Marketing Odontol\u00f3gico e Administra\u00e7\u00e3o de um consult\u00f3rio odontol\u00f3gico? 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