![\"\"](\"http:\/\/www.odontosites.com.br\/images\/Flavio2007.jpg\")
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Fl\u00e1vio Alves Ribeiro*<\/P>
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\u201cA melhor maneira de predizer o futuro \u00e9 cri\u00e1-lo.\u201d Peter Drucker<\/P>
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O austr\u00edaco Peter Drucker (naturalizado norte-americano) foi o maior guru de administra\u00e7\u00e3o do s\u00e9culo XX. Nasceu em 1909 e faleceu em 2005. Foi autor de mais de vinte livros, e como consultor e professor da New York University, teve influ\u00eancia decisiva nos destinos da administra\u00e7\u00e3o mundial, atrav\u00e9s de id\u00e9ias modernas, arrojadas e sempre inovadoras.<\/P>
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CONCEITO DE MUDAN\u00c7A:<\/P>
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\u201cMudan\u00e7a significa a passagem de um estado para outro diferente. \u00c9 a transi\u00e7\u00e3o de uma situa\u00e7\u00e3o para outra diferente. A mudan\u00e7a implica, perturba\u00e7\u00e3o, interrup\u00e7\u00e3o, ruptura, dependendo de sua intensidade. A mudan\u00e7a est\u00e1 em toda parte: nas organiza\u00e7\u00f5es, nas cidades, nos pa\u00edses, nos h\u00e1bitos das pessoas, nos produtos e nos servi\u00e7os, no tempo e no clima\u201d (Chiavenato, 1999).<\/P>
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Este artigo come\u00e7a com uma defini\u00e7\u00e3o que \u00e9 uma conseq\u00fc\u00eancia do momento em que o mundo de trabalho est\u00e1 passando. Diversos autores t\u00eam abordado o tema mudan\u00e7a e dentre eles Kurt Lewin (Lewin, 1947; Chiavenato, 1999) tem dividido o processo de mudan\u00e7a em tr\u00eas etapas distintas: PRE\u00c7O FINAL N\u00e3o \u00e9 objetivo deste artigo mudar a vida profissional de ningu\u00e9m, mas apenas acender um f\u00f3sforo. Com isso, seguindo uma metodologia bastante simplificada de como se elabora um Plano de Neg\u00f3cios o SEBRAE divide um PN em quatro passos:<\/P> 01 \u2013 AN\u00c1LISE DE MERCADO Voltando para as conversas com o Professor L\u00e9o Kriger, falei de nossos momentos de \u00f3cio criativo. \u00d3cio criativo(Masi, 2000) \u00e9 um conceito criado em 1995 pelo professor italiano Domenico de Masi, titular de Sociologia do Trabalho da Universidade de Sapienza, em Roma. Este conceito aborda a quest\u00e3o da rela\u00e7\u00e3o homem com seu trabalho. Ao contr\u00e1rio do que parece, n\u00e3o se trata de uma atitude passiva, contemplativa e \u201cchapada\u201d. Refere-se a uma postura do ser humano diante de tr\u00eas necessidades sociais: TRABALHO, ESTUDO e DIVERS\u00c3O. Sua afirma\u00e7\u00e3o baseia-se em que o mundo p\u00f3s-industrial prefere empresas e pessoas que criam condi\u00e7\u00f5es para que ocorra um encontro destas tr\u00eas necessidades. Quando estamos em nosso trabalho e ao mesmo tempo estamos aprendendo e tamb\u00e9m nos divertindo, liberamos nossa mente para criar mais, produzir novas id\u00e9ias, promover progresso, inventar um mundo novo todos os dias. De forma esquem\u00e1tica…….<\/P> <\/P> Portanto, caros leitores, surgem novos desafios gerenciais para quem est\u00e1 ou pretende criar sua empresa prestadora de servi\u00e7os de odontologia (consult\u00f3rios e cl\u00ednicas). \u00c9 fato que muitos dentistas, hoje bem sucedidos, montaram suas empresas sem saber do que se trata um Plano de Neg\u00f3cios. Por\u00e9m, tamb\u00e9m \u00e9 fato que muitos outros tiveram muita dificuldade em fazer o neg\u00f3cio dar certo em fun\u00e7\u00e3o de erros elementares que poderiam ser evitados. Fica o convite e a provoca\u00e7\u00e3o para que os diversos temas relacionados \u00e0 Gest\u00e3o em Odontologia e de forma mais ampla em Sa\u00fade passem a ser mais discutidos por n\u00f3s professores, profissionais e acad\u00eamicos que escolheram dedicar-se ao bem estar das pessoas e a Sa\u00fade em nosso Pa\u00eds. Como voc\u00ea pode definir seu neg\u00f3cio? O que voc\u00ea vende? <\/P> REFER\u00caNCIAS:<\/P> 1. Chiavenato, I. Inventando e reinventando as Organiza\u00e7\u00f5es. In: I. Chiavenato (Ed.). Administra\u00e7\u00e3o nos Novos Tempos. Rio de Janeiro: Campos, 1999. Inventando e reinventando as Organiza\u00e7\u00f5es, p.134-69<\/P> 2. Dolabela, F. O Segredo de Luiza. Rio de Janeiro: Editora Sextante. 2008. 299 p.<\/P> 3. Drucker, P. O L\u00edder de Mudan\u00e7as. In: P. Drucker (Ed.). Desafios Gerenciais para o S\u00e9culo XXI. S\u00e3o Paulo: Editora Guazzelli Limitada, 1999. O L\u00edder de Mudan\u00e7as, p.64-80<\/P> 4. Lewin, K. Frontiers in group dynamics: Concept, method and reality in social science, human relations, v.1. 1947. 541 p.<\/P> 5. Masi, D. D. \u00d3cio Criativo. Rio de Janeiro: Editora Sextante. 2000. 352 p.<\/P> 6. Morita, M. C., L. Kriger, et al. An\u00e1lise dos n\u00f3s cr\u00edticos das compet\u00eancias gerais. In: M. C. Morita, L. Kriger, et al (Ed.). Implanta\u00e7\u00e3o das diretrizes curriculares nacionais em Odontologia. Maring\u00e1: Dental Press Editora, 2007. An\u00e1lise dos n\u00f3s cr\u00edticos das compet\u00eancias gerais, p.83-146<\/P> <\/P> *Cirurgi\u00e3o-Dentista -Flavio Alves Ribeiro<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":26241,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[],"class_list":["post-23181","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-gestao"],"yoast_head":"\n
01 – Descongelamento do padr\u00e3o atual de comportamento
02 – Mudan\u00e7a
03 – Recongelamento
Estas tr\u00eas etapas devem ocorrer de forma continuada e basicamente se caracterizam por inicialmente romper com velhas id\u00e9ias e padr\u00f5es \u201cartesanais\u201d de pensamento gerencial abandonando-as. Isso ocorre quando por for\u00e7a das necessidades da organiza\u00e7\u00e3o fica claro que as mudan\u00e7as influenciar\u00e3o diretamente na sobreviv\u00eancia da empresa. Na seq\u00fc\u00eancia ocorre \u00e0 mudan\u00e7a propriamente dita, ou seja, o momento em que novas id\u00e9ias e pr\u00e1ticas s\u00e3o implantadas, experimentadas e exercitadas. Voc\u00ea deve trazer para voc\u00ea esta responsabilidade e assumir o papel de agente de mudan\u00e7a, ou seja, aquele que ir\u00e1 conduzir sua equipe para que todos participem e internalizem novos valores e comportamentos definidos pelo processo de mudan\u00e7a. Finalmente, o recongelamento, fase final de todo o processo se caracteriza pela incorpora\u00e7\u00e3o definitiva do novo padr\u00e3o de comportamento da empresa. Passa a ser ent\u00e3o a nova maneira pela qual as pessoas passam a conhecer e realizar seu trabalho.
Parece f\u00e1cil falar em mudan\u00e7as e principalmente nas necessidades destas mudan\u00e7as, mas de que maneira n\u00f3s Dentistas e Empres\u00e1rios (n\u00e3o se esque\u00e7am, somos empres\u00e1rios independentemente da amplitude de nosso neg\u00f3cio!!!) poderemos entender e planejar um processo de mudan\u00e7a? Para isso \u00e9 fundamental desenvolver a compet\u00eancia do PENSAMENTO ESTRAT\u00c9GICO, uma forma organizada de buscar solu\u00e7\u00f5es para os diversos problemas que surgem tanto em nossas vidas profissionais como principalmente em nossas vidas pessoais. Caro leitor, se voc\u00ea \u00e9 do tipo de pessoa que fica sentado e reclamando em cima dos eventuais problemas que ocorrem em sua vida, sugiro uma reflex\u00e3o sobre dois aspectos: o primeiro \u00e9 sua incapacidade de se antecipar e evitar o aparecimento de um problema e o segundo sua incompet\u00eancia para enfrent\u00e1-los e resolv\u00ea-los.
Trazendo este cen\u00e1rio para o setor odontol\u00f3gico, lembro-me de uma das in\u00fameras conversas com o Mentor e Professor L\u00e9o Kriger nos momentos de ociosidade criativa e prospectiva na cl\u00ednica integrada na nossa Universidade Tuiuti do Paran\u00e1. Discutindo sobre a atual forma\u00e7\u00e3o profissional em Sa\u00fade e de que forma podemos agregar algum diferencial competitivo na forma\u00e7\u00e3o de nossos alunos o Professor L\u00e9o me falou sobre \u201cn\u00f3s cr\u00edticos\u201d deste processo. Dentre as in\u00fameras compet\u00eancias necess\u00e1rias para a forma\u00e7\u00e3o mais completa dos dentistas, tr\u00eas delas mereceram um destaque mais diferenciado por parte dos participantes das Oficinas de Implementa\u00e7\u00e3o das Diretrizes Curriculares Nacionais: LIDERAN\u00c7A, ADMINISTRA\u00c7\u00c3O e GEST\u00c3O (Morita, Kriger et al., 2007). Segundo a maioria dos docentes e discentes que fizeram parte desta Oficina, estas compet\u00eancias n\u00e3o tem sido atingidas e principalmente sofrendo resist\u00eancia quanto a suas incorpora\u00e7\u00f5es na estrutura curricular dos cursos de odontologia. V\u00e1rios s\u00e3o os pontos que justificam estas dificuldades, mas podemos de uma forma mais simples resumi-las com o seguinte diagn\u00f3stico: RESIST\u00caNCIA AS MUDAN\u00c7AS\/ZONA DE CONFORTO. Isso me deixa de certa forma preocupado e por outro lado comprometido com minha Universidade por que gosto de desafios e sinto que algumas a\u00e7\u00f5es corretivas e estrat\u00e9gicas est\u00e3o sendo implantadas visando romper alguns paradigmas da forma\u00e7\u00e3o tecnicista e convencional aplicada atualmente. Passamos por um momento terr\u00edvel no come\u00e7o de 2008, um inc\u00eandio que destruiu nossas instala\u00e7\u00f5es, mas que por for\u00e7a da necessidade de mudarmos para um novo local e montarmos tudo novamente, no lugar de nos abater emocionalmente, nos possibilitou a oportunidade de nos reposicionar estrategicamente e termos for\u00e7as para revermos alguns conceitos da cultura organizacional existente anteriormente. Foi um per\u00edodo dif\u00edcil onde todos n\u00f3s, Universidade, Professores, Acad\u00eamicos e demais Colaboradores pudemos juntos e focados num pensamento positivo e estrat\u00e9gico superar e certamente alavancar alguns conceitos escritos neste artigo.
Segundo Peter Drucker (Drucker, 1999), institui\u00e7\u00f5es tradicionais s\u00e3o concebidas para ter continuidade. Com isso, as diversas institui\u00e7\u00f5es existentes, sejam elas empresas, universidades, hospitais, quart\u00e9is ou igrejas, precisam fazer esfor\u00e7os especiais para serem receptivas \u00e0s mudan\u00e7as e capazes de mudar. Para Drucker as institui\u00e7\u00f5es existentes consideram a mudan\u00e7a uma contradi\u00e7\u00e3o. Surge como ponto fundamental num processo de mudan\u00e7a a INFORMA\u00c7\u00c3O, uma ferramenta indispens\u00e1vel quando a mudan\u00e7a n\u00e3o \u00e9 um mero aperfei\u00e7oamento, mas algo realmente novo. Para que tudo isso ocorra e o resultado final seja o sucesso n\u00e3o devem ocorrer surpresas.
Neste mercado de novas formas de a\u00e7\u00e3o e cria\u00e7\u00e3o de neg\u00f3cios surgem os chamados entrantes, aqueles que atrav\u00e9s de inova\u00e7\u00f5es e parcerias estrat\u00e9gicas oferecem ferramentas de apoio para empreendedores. Como exemplo posso citar sistemas de franchising como o Grupo Sorrident\u2019s (www.sorridents.com.br<\/A>), uma empresa comandada por um casal de Dentistas que procura Dentistas e Investidores e fornecem um neg\u00f3cio fruto de um planejamento estrat\u00e9gico bem executado e que possibilitam ao flanqueado a redu\u00e7\u00e3o dos riscos ao entrar no setor de servi\u00e7os de odontologia.
Para quem j\u00e1 est\u00e1 no mercado, ou para que est\u00e1 na porta de entrada (essa \u00e9 para voc\u00eas meus queridos alunos e futuros Drs. da UTP e alunos do curso de Gest\u00e3o e Marketing e Odontologia do ILAPEO) existe um instrumento de avalia\u00e7\u00e3o para se colocar no papel uma id\u00e9ia e assim explorar a oportunidade futura: O PLANO DE NEG\u00d3CIOS (PN). No Brasil, o plano de neg\u00f3cios ainda \u00e9 algo incipiente. Em pa\u00edses como Canad\u00e1, Estados Unidos e no continente europeu esta ferramenta \u00e9 mais usual e utilizada por empreendedores que querem desenvolver um neg\u00f3cio ou por aqueles que desejam reposicionar suas empresas. Fernando Dolabela (Dolabela, 2008) define em seu livro \u201cO Segredo de Luisa\u201d o PN como uma linguagem para se descrever de forma completa o que \u00e9 ou o que pretende ser uma empresa nos seus primeiros anos de vida. \u00c9 utilizar o pensamento estrat\u00e9gico visando realizar o empreendimento com o objetivo de tra\u00e7ar o melhor caminho e conseq\u00fcentemente diminuir riscos e incertezas. Um outro ponto importante no PN e que ele \u00e9 um projeto indispens\u00e1vel para se apresentar nas institui\u00e7\u00f5es financeiras, os bancos, quando solicitamos libera\u00e7\u00e3o de recursos, ou seja, empr\u00e9stimos para viabilizar nosso neg\u00f3cio.
Nossa forma\u00e7\u00e3o profissional em odontologia ainda \u00e9 basicamente focada e qualifica\u00e7\u00f5es tecnicistas, ou seja, somos treinados para a execu\u00e7\u00e3o de atividades intrabucais. Lembro-me do meu caminho de inicia\u00e7\u00e3o na profiss\u00e3o: pegar meu diploma, me inscrever no CRO, comprar e montar meu consult\u00f3rio e atrav\u00e9s do boca a boca formar minha carteira de clientes. Isso em 1984 onde o cen\u00e1rio era totalmente diferente do atual. Hoje n\u00e3o se pode mais esperar desta forma. Sua empresa poder\u00e1 morrer antes! Naquele tempo, nossos pacientes eram na maioria particulares o que compensava muito a falta de informa\u00e7\u00e3o extrabucal. N\u00e3o sabia nada de mercado, gest\u00e3o financeira ou administrativa, leis, ambiente socioecon\u00f4mico, gest\u00e3o de pessoas, lideran\u00e7a, forma\u00e7\u00e3o de equipe, etc. N\u00e3o sabia que luva \u00e9 um custo vari\u00e1vel. N\u00e3o sabia o que era deprecia\u00e7\u00e3o nem retorno de investimento. N\u00e3o entendia que para forma\u00e7\u00e3o do pre\u00e7o de meus servi\u00e7os deveria saber calcular dois n\u00fameros importantes. Primeiro saber de forma precisa os custos operacionais (custo fixo) de meu consult\u00f3rio e de minhas \u201cfinan\u00e7as pessoais\u201d (o famoso pr\u00f3 labore, outro custo fixo!) para depois, basicamente dividindo este total pela quantidade de horas que poderia oferecer aos meus clientes saber meu custo fixo por hora. Segundo quanto eu gastava com materiais de consumo por procedimento (custo vari\u00e1vel). A forma\u00e7\u00e3o do pre\u00e7o seria numa forma simples de pensar, somar o custo fixo do tempo para realiza\u00e7\u00e3o da consulta (como vai cliente? + procedimento planejado + at\u00e9 a pr\u00f3xima cliente!!) com o valor referente aos gastos de material para realiza\u00e7\u00e3o do procedimento e mais X% referente aos impostos (valor sugerido \u2013 15%). \u00c9 claro que a conta n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o simples assim, mas se voc\u00eas experimentarem fazer esta conta j\u00e1 \u00e9 um \u00f3timo come\u00e7o. Uma conclus\u00e3o certamente ser\u00e1 tirada por voc\u00ea: ao contr\u00e1rio do que se fala, se pensa e infelizmente ainda se ensina os materiais odontol\u00f3gicos n\u00e3o s\u00e3o a maior fatia no pre\u00e7o. O principal componente do pre\u00e7o est\u00e1 no conhecimento e demais custos fixos para de realizar o servi\u00e7o. Dando um exemplo pr\u00e1tico dentro da implantodontia, n\u00e3o \u00e9 comprando um implante mais barato e com maior risco de retrabalho que estrategicamente estaremos tratando a sa\u00fade de nossa empresa. Simplificando:<\/P>
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=
(CUSTO FIXO HORA x TEMPO DEDICADO AO PROCEDIMENTO) ( A )
+
CUSTO VARI\u00c1VEL DO PROCEDIMETO ( B )
+
IMPOSTOS (15% DE A + B)<\/P>
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– estude seus clientes, seus concorrentes, seus fornecedores e o perfil socioecon\u00f4mico do local. O n\u00famero de usu\u00e1rios de planos de sa\u00fade tem crescido de forma geom\u00e9trica e uma nova vis\u00e3o de neg\u00f3cio deve ser avaliada por aqueles que pretendem criar um novo empreendimento.
02 \u2013 PLANO DE MARKETING
– defina seu produto, o que voc\u00ea vender\u00e1 (seu \u201ccard\u00e1pio\u201d de servi\u00e7os), estabele\u00e7a o pre\u00e7o de seus servi\u00e7os, onde ser\u00e1 sua empresa. Uma das tend\u00eancias no setor de odontologia e sa\u00fade \u00e9 oferecer aos clientes v\u00e1rias as especialidades dentro de uma mesma cl\u00ednica. Profissionais e Donos de seu pr\u00f3prio neg\u00f3cio est\u00e3o formado equipes multidisciplinares visando aumentar seu portf\u00f3lio de servi\u00e7os, compartilhar processos e reduzir os custos operacionais (fixos) de suas empresas.
03 \u2013 PLANO OPERACIONAL
– planeje como ser\u00e1 sua empresa (n\u00famero de salas de atendimento, layout, espa\u00e7o f\u00edsico necess\u00e1rio, previs\u00e3o para amplia\u00e7\u00e3o), capacidade instalada (quantas horas voc\u00ea poder\u00e1 vender seus servi\u00e7os) e necessidade de recursos humanos\/pessoal.
04 \u2013 PLANO FINANCEIRO
– quanto ser\u00e1 necess\u00e1rio investir (investimento em equipamentos, para montar tudo isso e para manter o neg\u00f3cio at\u00e9 sua estabiliza\u00e7\u00e3o e equil\u00edbrio financeiro) e qual sua previs\u00e3o de faturamento em fun\u00e7\u00e3o de uma proje\u00e7\u00e3o inicial de fluxo de clientes. Muitas Dentistas entendem que para se montar seus consult\u00f3rios e cl\u00ednicas \u00e9 necess\u00e1rio apenas o capital para realizar o empreendimento e se esquecem de capital (de giro) fundamental para bancar as despesas durante um determinado per\u00edodo. Um dos maiores problemas para quem monta qualquer empreendimento \u00e9 a diferen\u00e7a entre uma situa\u00e7\u00e3o projetada (otimista) e uma situa\u00e7\u00e3o real de fluxo de clientes.<\/P>
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Para uma reflex\u00e3o at\u00e9 nosso pr\u00f3ximo encontro neste jornal pense sobre as seguintes perguntas:<\/P>
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Como voc\u00ea pretende estar profissionalmente daqui a 05 anos?
Que a\u00e7\u00f5es voc\u00ea pretende tomar para alcan\u00e7ar este planejamento?
Quais s\u00e3o os pontos fortes de seu neg\u00f3cio?
Quais n\u00e3o os pontos fracos de seu neg\u00f3cio?
Qual \u00e9 o seu diferencial competitivo em rela\u00e7\u00e3o ao seu concorrente?
Quais a\u00e7\u00f5es voc\u00ea tem realizado para manter e ampliar sua carteira de clientes?
Quantos clientes novos entram em sua empresa por dia?
Voc\u00ea sabe quanto custa sua hora profissional?
Quantos clientes voc\u00ea deve atender por m\u00eas para bancar sua empresa?
Que produtos ou servi\u00e7os posso oferecer para meus clientes?
Voc\u00ea gosta do que faz? Voc\u00ea est\u00e1 feliz?
Quem \u00e9 o principal agente de mudan\u00e7a em sua vida?<\/P>
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MBA Executivo de Ger\u00eancia em Sa\u00fade pela FGV
Professor da Universidade Tuiuti do Paran\u00e1
Coordenador do Curso de Gest\u00e3o e marketing em Odontologia no ILAPEO
Diretor de Neg\u00f3cios na Dentes e N\u00fameros Consultoria
flavio@dentesenumeros.com<\/A>
www.dentesenumeros.com<\/A>
<\/P><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"