{"id":23178,"date":"2005-05-05T00:00:00","date_gmt":"2005-05-05T03:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.odontosites.com.br\/odonto\/marketing-de-relacionamento-parte-ii-uma-abordagem-da-satisfacao.html"},"modified":"2025-08-27T19:18:26","modified_gmt":"2025-08-27T22:18:26","slug":"marketing-de-relacionamento-parte-ii-uma-abordagem-da-satisfacao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.odontosites.com.br\/odonto\/marketing-de-relacionamento-parte-ii-uma-abordagem-da-satisfacao\/","title":{"rendered":"Marketing de Relacionamento parte II &#8211;  Uma abordagem da satisfa\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"<p>Alguns pontos estrat\u00e9gicos do <strong>relacionamento<\/strong> tendem a preocupar, quando se trata de contar com os clientes para chegar a um resultado. Muitos atributos do marketing de relacionamento podem ser considerados como indicadores de que, no ambiente dos neg\u00f3cios entre empresa (seu consult\u00f3rio)\u00a0 e cliente (seu paciente), podem proporcionar resultados positivos para ambas as partes, no que tange a realizar um procedimento e finalmente receber por ele. Alguns autores\u00a0 afirmam que a comunica\u00e7\u00e3o boca-a-boca positiva tem grande import\u00e2ncia atualmente, pois os clientes s\u00e3o considerados co-respons\u00e1veis pelo valor da empresa. A confian\u00e7a e o comprometimento s\u00e3o usualmente vistos como ferramentas chave no marketing de relacionamento, al\u00e9m de mediarem um<a href=\"http:\/\/www.odontosites.com.br\/odonto\/wp-content\/uploads\/2005\/05\/mkt_relacionamento.jpg\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-26331 alignright\" title=\"mkt_relacionamento\" src=\"http:\/\/www.odontosites.com.br\/odonto\/wp-content\/uploads\/2005\/05\/mkt_relacionamento.jpg\" alt=\"\" width=\"253\" height=\"199\" \/><\/a> relacionamento com satisfa\u00e7\u00e3o e lealdade.<\/p>\n<p>Observe alguns componentes que o seu cliente antigo leva em considera\u00e7\u00e3o na hora de escolher ou n\u00e3o fazer um novo tratamento com voc\u00ea ou com sua equipe:<\/p>\n<p>a.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 confian\u00e7a: honestidade e boa vontade;<\/p>\n<p>b.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 comprometimento: manter o relacionamento. Tem um componente afetivo e um componente calculado;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"padding-left: 30px;\">i.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 componente afetivo: identifica\u00e7\u00e3o. Gera uma motiva\u00e7\u00e3o positiva.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"padding-left: 30px;\">ii.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 componente calculado: terminar o relacionamento implicaria custos.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Sendo assim, podemos dizer que o seu cliente vai calcular os benef\u00edcios versus os custos para se manter ou descontinuar o relacionamento.<\/p>\n<p>Dessa forma, o que devemos ter em mente \u00e9 queos pacientes mant\u00eam o relacionamento quando se identificam com o profissional. Essa identifica\u00e7\u00e3o \u00e9 definida como um estado afetivo positivo para os profissionais que buscam relacionar-se com o cliente. Entretanto, existem estudos em que se explicitam n\u00edveis diferentes de satisfa\u00e7\u00e3o, h\u00e1 distin\u00e7\u00e3o entre satisfa\u00e7\u00e3o econ\u00f4mica e n\u00e3o econ\u00f4mica:<\/p>\n<ul>\n<li>satisfa\u00e7\u00e3o econ\u00f4mica: seria uma rela\u00e7\u00e3o baseada em descontos e similares.<\/li>\n<li>satisfa\u00e7\u00e3o n\u00e3o econ\u00f4mica: seria uma rela\u00e7\u00e3o baseada na afetividade.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>O relacionamento pode trazer benef\u00edcios diretos e indiretos. Os benef\u00edcios diretos referem-se aos procedimentos efetivamente realizados, e os indiretos, \u00e0s contribui\u00e7\u00f5es indiretas, como a comunica\u00e7\u00e3o boca a boca, que implica diretamente o lucro da empresa.<\/p>\n<p>\u00c9 importante o Cirurgi\u00e3o dentista atentar para a qualidade do servi\u00e7o prestado e cuidar para que a percep\u00e7\u00e3o do cliente sobre o seu consult\u00f3rio seja igual \u00e0 sua expectativa, este \u00e9 o grande desafio. N\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel vender um produto que n\u00e3o se pode entregar com qualidade, pois, se a situa\u00e7\u00e3o for essa, \u00e9 melhor n\u00e3o \u201cvender\u201d. Tenha humildade e fa\u00e7a parcerias com outros colegas que se destacam em outras especialidades que n\u00e3o a sua, este \u00e9 um caminho de duas vias, se for bem trabalhado ir\u00e1 gerar pacientes tamb\u00e9m pra seu consult\u00f3rio. Nunca caia na tenta\u00e7\u00e3o de fazer propaganda de um servi\u00e7o ou produto que voc\u00ea n\u00e3o tenha condi\u00e7\u00f5es de entregar com \u00f3tima qualidade, apenas por modismo. Invista em\u00a0 melhorias verdadeiras para atrair o cliente, fa\u00e7a cursos de reciclagem, aprenda novas t\u00e9cnicas, se aprimore constantemente, mude a \u201ccara\u201d de seu consult\u00f3rio de vez em quando. Os resultados aparecer\u00e3o com certeza.<\/p>\n<p>A dificuldade em traduzir os dados sobre a satisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores em a\u00e7\u00f5es de administra\u00e7\u00e3o, s\u00e3o uma das principais raz\u00f5es pelas quais fica t\u00e3o complicado a mensura\u00e7\u00e3o desses dados. A maior parte desses dados \u00e9 colhida de forma superficial\u00a0 e n\u00e3o diz respeito ao que a clientela realmente considera importante e nem como estes clientes constroem sua percep\u00e7\u00e3o. Lembre-se: nem sempre o cliente quer o que voc\u00ea \u201cacha\u201d que ele est\u00e1 querendo e algumas vezes o que ele realmente est\u00e1 querendo est\u00e1 totalmente fora de nossas possibilidade. A satisfa\u00e7\u00e3o do cliente na odontologia \u00e9\u00a0 uma combina\u00e7\u00e3o entre qualidade t\u00e9cnica e qualidade funcional. Qualidade t\u00e9cnica pode ser entendida como a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente com o servi\u00e7o recebido. Qualidade funcional \u00e9 a rela\u00e7\u00e3o entre o dentista e o cliente e pode ser traduzida como a satisfa\u00e7\u00e3o com o relacionamento, se traduz mais com o lado afetivo\/pessoal do seu paciente.<\/p>\n<p>Marketing de relacionamento, como voc\u00ea pode ver, \u00e9 um conjunto de v\u00e1rios fatores que quando somados v\u00e3o estabelecer uma liga\u00e7\u00e3o entre voc\u00ea e seu paciente. A satisfa\u00e7\u00e3o dele \u00e9, em uma an\u00e1lise simplista, quem vai pagar as suas contas no fim do m\u00eas, ent\u00e3o pense duas vezes antes de desprezar os aspectos aqui descritos.<\/p>\n\n\n<p>Leia Tamb\u00e9m:\u00a0<br><br><a href=\"https:\/\/www.marcosrochacoach.com.br\/marketing-odontologico-8-passos-para-o-sucesso-da-sua-clinica-parte-1\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Marketing Odontol\u00f3gico: 8 Passos para o Sucesso da Sua Cl\u00ednica (Parte 1)<\/a><br><a href=\"https:\/\/www.marcosrochacoach.com.br\/marketing-odontologico-8-passos-para-o-sucesso-da-sua-clinica-parte-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Marketing Odontol\u00f3gico: 8 Passos para o Sucesso da Sua Cl\u00ednica (Parte 2)<\/a><br><a href=\"https:\/\/www.marcosrochacoach.com.br\/como-ter-um-consultorio-de-odontologia-de-sucesso\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Como ter um consult\u00f3rio de Odontologia de sucesso?<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Alguns pontos estrat\u00e9gicos do relacionamento tendem a preocupar, quando se trata de contar com os clientes para chegar a um resultado. 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