{"id":23161,"date":"2008-09-15T00:00:00","date_gmt":"2008-09-15T03:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.odontosites.com.br\/odonto\/gestao-em-odontologiaodontologia-sem-luvas.html"},"modified":"2012-05-29T12:08:13","modified_gmt":"2012-05-29T15:08:13","slug":"gestao-em-odontologiaodontologia-sem-luvas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.odontosites.com.br\/odonto\/gestao-em-odontologiaodontologia-sem-luvas\/","title":{"rendered":"Odontologia sem luvas"},"content":{"rendered":"<p><FONT size=\"2\"><br \/>\n<P><IMG alt=\"\" hspace=\"0\" src=\"http:\/\/www.odontosites.com.br\/artigos\/gestao\/flavioribeiro.jpg\" align=\"baseline\" border=\"0\"><\/P><br \/>\n<P>Por Fl\u00e1vio Alves Ribeiro*<\/P><br \/>\n<P><\/P><br \/>\n<P>Parece estranho colocar um t\u00edtulo que sugere uma Odontologia do passado onde nossa m\u00e3o se misturava com a saliva e sangue do pacientes. O objetivo deste artigo \u00e9 justamente falar sobre um tema que, sem d\u00favida, deve fazer parte do arsenal de conhecimentos e compet\u00eancias que n\u00f3s Dentistas devemos ter para conseguir sobreviver neste famoso mundo competitivo chamado mercado de trabalho: Gest\u00e3o em Odontologia ou como gosto de falar Odontologia Extrabucal. <\/P><br \/>\n<P>Uma das grandes mudan\u00e7as ocorridas na Odontologia nas duas \u00faltimas d\u00e9cadas foi na rela\u00e7\u00e3o (propor\u00e7\u00e3o) cliente profissional. Quando me graduei em 1984 lembro-me perfeitamente que meu passo seguinte foi montar meu consult\u00f3rio, formar minha carteira de clientes particulares atrav\u00e9s do conhecido boca a boca e rapidamente completar a capacidade instalada de meu consult\u00f3rio. Capacidade instalada tamb\u00e9m chamada de potencial de produtividade \u00e9 justamente o n\u00famero de clientes ou horas dispon\u00edveis que meu consult\u00f3rio podia atender com e sem minha presen\u00e7a f\u00edsica. Naquela \u00e9poca quem mandava nesta rela\u00e7\u00e3o era o Dentista. N\u00e3o precis\u00e1vamos fidelizar ou manter nossos clientes, eles surgiam por todos os lados. H\u00e1 quem diga que paciente\/cliente particular, assim como o tamandu\u00e1 bandeira e o mico le\u00e3o dourado, s\u00e3o esp\u00e9cies (com todo respeito) em extin\u00e7\u00e3o. \u00c9 fato a multiplica\u00e7\u00e3o das empresas e usu\u00e1rios de sistemas de conv\u00eanios. Os processos compartilhados visando taxa da ocupa\u00e7\u00e3o, controles financeiros e otimiza\u00e7\u00e3o de resultados s\u00e3o uma tend\u00eancia. <\/P><br \/>\n<P>Hoje pouco mais de 20 anos ap\u00f3s este momento importante de minha carreira profissional temos uma mudan\u00e7a radical neste cen\u00e1rio. Com a multiplica\u00e7\u00e3o de institui\u00e7\u00f5es de ensino, queda do poder aquisitivo do brasileiro, surgimento dos conv\u00eanios dentre outros fatores esta rela\u00e7\u00e3o mudou. Os clientes est\u00e3o no comando. Eles podem escolher o profissional e fideliz\u00e1-los passou a ser uma estrat\u00e9gia indispens\u00e1vel para o sucesso e realiza\u00e7\u00e3o profissional. Vejam quatro raz\u00f5es que justificam fidelizar um cliente:<\/P><B><br \/>\n<P>01 \u2013 A Raz\u00e3o da Substitui\u00e7\u00e3o<BR><\/B>\u00c9 muito mais barato manter um cliente atual do que conquistar um novo Cliente<\/P><B><br \/>\n<P>02 \u2013 A Raz\u00e3o da Recomenda\u00e7\u00e3o<BR><\/B>Clientes fi\u00e9is convencem outros a comprar<\/P><B><br \/>\n<P>03 \u2013 A Raz\u00e3o da Efici\u00eancia<BR><\/B>Custa menos atender Clientes fi\u00e9is<\/P><B><br \/>\n<P>04 \u2013 A Raz\u00e3o do Oportunismo<BR><\/B>Clientes fi\u00e9is s\u00e3o menos sens\u00edveis a pre\u00e7os mais altos<\/P><br \/>\n<P>Agora sim o t\u00edtulo Odontologia sem luvas passa a ter uma raz\u00e3o de existir. Trabalho na gradua\u00e7\u00e3o em Odontologia na Universidade Tuiuti do Paran\u00e1 (UTP) onde estamos implementando conceitos de Gest\u00e3o, Planejamento e Estrat\u00e9gias de Carreira. Percebo que a vis\u00e3o e forma\u00e7\u00e3o do Dentista est\u00e1 ligada exclusivamente \u00e0 execu\u00e7\u00e3o do procedimento, ou seja, o peda\u00e7o tecnicista dentro de uma consulta odontol\u00f3gica e que nem sempre o paciente tem condi\u00e7\u00e3o de avaliar. O que fica \u00e9 o sentimento pelo servi\u00e7o recebido conhecido por qualidade percebida.. Entendo que uma consulta odontol\u00f3gica abrange o tempo em que o cliente entra em nossa Empresa\/Consult\u00f3rio at\u00e9 o momento em que ele vai embora. Cabe a n\u00f3s, formadores de opini\u00e3o e multiplicadores do conhecimento, nas diversas escolas de Odontologia romper este paradigma da forma\u00e7\u00e3o tradicional e preparar nossos alunos para esta nova necessidade de posicionamento profissional na Odontologia.<\/P><br \/>\n<P>At\u00e9 mais&#8230;. <\/P><br \/>\n<P><EM><FONT size=\"1\">* Flavio Alves Ribeiro \u2013 CD<BR>Professor da Universidade Tuiuti do Paran\u00e1<BR>Diretor de Neg\u00f3cios e Consultor da Dentes e N\u00fameros<BR>flavioaribeiro@terra.com.br<\/FONT><\/EM><\/P><br \/>\n<P><\/P><\/FONT><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Por Fl\u00e1vio Alves Ribeiro* Parece estranho colocar um t\u00edtulo que sugere uma Odontologia do passado onde nossa m\u00e3o se misturava com a saliva e sangue do pacientes. 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