{"id":23160,"date":"2008-09-15T00:00:00","date_gmt":"2008-09-15T03:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.odontosites.com.br\/odonto\/cada-um-ve-o-que-quer-ver.html"},"modified":"2012-05-29T12:08:16","modified_gmt":"2012-05-29T15:08:16","slug":"cada-um-ve-o-que-quer-ver","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.odontosites.com.br\/odonto\/cada-um-ve-o-que-quer-ver\/","title":{"rendered":"Cada um v\u00ea o que quer ver"},"content":{"rendered":"<p><FONT size=\"2\"><br \/>\n<P><IMG alt=\"\" hspace=\"0\" src=\"http:\/\/www.odontosites.com.br\/artigos\/gestao\/dr_lacy.jpg\" align=\"baseline\" border=\"0\"><\/P><br \/>\n<P>Por Dr. Lacy Lima Amorim * <\/P><br \/>\n<P>H\u00e1 3 abordagens diferentes para se definir o pre\u00e7o a ser cobrado: abordagem de mercado, abordagem do cliente, abordagem administrativa. Cada uma destas abordagens avalia caracter\u00edsticas diferentes do mercado e\/ou do produto ou servi\u00e7o sendo vendido. Voc\u00ea pode escolher uma destas abordagens ou, melhor ainda, utilizar todas, em conjunto, uma vez que, por serem diferentes, s\u00e3o complementares.<\/P><br \/>\n<P>A abordagem de mercado \u00e9 a preferida dos conv\u00eanios e dos profissionais que est\u00e3o preocupados com a concorr\u00eancia.<\/P><br \/>\n<P>Nesta abordagem \u00e9 avaliada a oferta de servi\u00e7os, ou seja, o n\u00famero de profissionais atuantes, os valores m\u00e9dios, m\u00ednimos e m\u00e1ximos praticados e outras caracter\u00edsticas que est\u00e3o fora de nosso controle. Desta forma os conv\u00eanios conseguem &#8220;provar&#8221; que os valores a serem pagos pelos servi\u00e7os devem ser cada vez mais baixos.<\/P><br \/>\n<P>O pior \u00e9 que nem mesmo utilizam esta abordagem corretamente, pois deixam de lado outras an\u00e1lises importantes do mercado, como a segmenta\u00e7\u00e3o. A segmenta\u00e7\u00e3o \u00e9 a divis\u00e3o dos clientes em grupos. \u00c9 praticamente imposs\u00edvel atender a todas as pessoas. Cada grupo tem necessidades, desejos e expectativas diferentes e, portanto, ir\u00e3o preferir um ou outro profissional com o qual sinta empatia. E o grupo de clientes que voc\u00ea atende ter\u00e1 necessidades, desejos e expectativas espec\u00edficos que ir\u00e3o influenciar no seu atendimento e, conseq\u00fcentemente, no pre\u00e7o que voc\u00ea deve cobrar. O exemplo mais \u00f3bvio \u00e9 da segmenta\u00e7\u00e3o por classe social. A classe A exige um atendimento mais exclusivo, um local requintado e est\u00e1 disposta a pagar um pre\u00e7o por isso. J\u00e1 a classe C e D, buscam um pre\u00e7o mais access\u00edvel, e est\u00e3o dispostos a aceitar um atendimento e um ambiente mais simples.<\/P><br \/>\n<P>A abordagem do cliente surgiu com a era da informa\u00e7\u00e3o, \u00e9 a abordagem preferida por quem conhece o Marketing e tamb\u00e9m pelos profissionais que se preocupam com o relacionamento humano entre profissional e cliente.<\/P><br \/>\n<P>Hoje em dia existem v\u00e1rios profissionais oferecendo o mesmo servi\u00e7o que voc\u00ea. E n\u00e3o adianta falar que voc\u00ea \u00e9 melhor na t\u00e9cnica, pois aos olhos do cliente s\u00e3o todos bons, a princ\u00edpio, pois todos se formaram, e ele n\u00e3o conhece nada sobre a parte t\u00e9cnica. E nem adianta tentar explicar muito.<\/P><br \/>\n<P>Outra caracter\u00edstica importante \u00e9 a grande quantidade de informa\u00e7\u00e3o dispon\u00edvel. \u00c9 muito prov\u00e1vel que seu cliente j\u00e1 chegue sabendo mais sobre o problema dele do que voc\u00ea. Basta procurar na internet e voc\u00ea encontrar\u00e1 muita coisa. Tamb\u00e9m encontrar\u00e1 muita coisa errada, claro, pois n\u00e3o h\u00e1 como controlar as informa\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis na internet. A grande quantidade de profissionais e de informa\u00e7\u00e3o dispon\u00edvel ocasionou a transfer\u00eancia do poder, que antes ficava nas m\u00e3os do profissional, para as m\u00e3os do cliente. Agora ele pode escolher, e vai escolher aquele profissional com quem melhor se identificar.<\/P><br \/>\n<P>Voc\u00ea deve ter reparado que esta \u00faltima informa\u00e7\u00e3o est\u00e1 sendo repetida. A abordagem de mercado e a do cliente se misturam um pouco em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 segmenta\u00e7\u00e3o. Na de mercado, \u00e9 importante para se identificar como as caracter\u00edsticas do grupo que atendemos ir\u00e3o influenciar no pre\u00e7o. J\u00e1 a abordagem do cliente diz que devemos nos adaptar \u00e0s necessidades e desejos deles para estarmos cada vez mais em sintonia. Se voc\u00ea tentar agradar a todos, n\u00e3o ir\u00e1 agradar a ningu\u00e9m. Segmentar significa, ent\u00e3o, escolher um grupo ao qual deseja ter como cliente, seja de acordo com a idade, com uma regi\u00e3o, mulher ou homem, classe social ou outra forma, e oferecer o que este grupo procura no servi\u00e7o que voc\u00ea presta. Desta forma, voc\u00ea n\u00e3o precisar\u00e1 mais ficar ca\u00e7ando clientes pois as pessoas desse grupo ir\u00e3o se identificar com voc\u00ea e o ir\u00e3o procurar. E se voc\u00ea tem todo um trabalho para gerar um atendimento exclusivo para esta clientela, justifica-se cobrar mais por isso. Ou mesmo cobrar menos, caso seu publico alvo prefira simplicidade, o que pode reduzir os custos.<\/P><br \/>\n<P>J\u00e1 a abordagem administrativa ir\u00e1 analisar os seus custos. Esta \u00e9 o xod\u00f3 dos contadores, financistas e dos que se preocupam com o fator dinheiro, ou mesmo dos profissionais detalhistas.<\/P><br \/>\n<P>Aluguel, luz, telefone, sal\u00e1rio dos empregados, impostos e todo tipo de custos e gastos que voc\u00ea tem s\u00e3o a base para esta abordagem. Esta foi a primeira forma elaborada para se definir o pre\u00e7o e surgiu na \u00e9poca da revolu\u00e7\u00e3o industrial. Antes, os produtos eram todos artesanais e o pre\u00e7o definido praticamente pela negocia\u00e7\u00e3o. Com o in\u00edcio da produ\u00e7\u00e3o em massa, foi necess\u00e1rio elaborar um modo de definir um pre\u00e7o que cobrisse os custos, sem a necessidade de negociar cada item.<\/P><br \/>\n<P>Embora hajam hoje outras abordagens mais modernas, a de mercado e do cliente, a abordagem administrativa continua sendo imprescind\u00edvel, mas n\u00e3o da mesma forma de quando foi criada. Antigamente esta abordagem definia o pre\u00e7o. Hoje \u00e9 mais importante estar atento ao mercado e aos clientes, mas \u00e9 necess\u00e1rio saber se o pre\u00e7o definido por estas abordagens \u00e9 realmente vi\u00e1vel, se \u00e9 poss\u00edvel alcan\u00e7ar o lucro desejado. E isto \u00e9 analisado na abordagem administrativa.<\/P><br \/>\n<P>Podemos ver ent\u00e3o que cada abordagem tem seus pontos positivos e negativos, quando utilizadas separadamente, como a maioria dos profissionais faz. Basicamente se escolhe aquela que melhor se adapta a suas caracter\u00edsticas pessoais, ou que lhe traz mais seguran\u00e7a. Mas para se eliminar ou, pelo menos, diminuir os pontos negativos, \u00e9 importante associar estas diferentes abordagens, analisando o meio interno, atrav\u00e9s da abordagem administrativa, o meio externo, atrav\u00e9s da abordagem de mercado, e adaptar o meio interno ao meio externo, pela abordagem do cliente. <\/P><br \/>\n<P><\/P><br \/>\n<P><FONT size=\"1\"><EM>* Dr. Lacy Lima Amorim &#8211; \u00c9 graduado em Odontologia pela UFMG e no MBA de Gerenciamento Empresarial pela FGV. \u00c9 autor do livro &#8220;O Pre\u00e7o Certo &#8211; Orienta\u00e7\u00f5es para forma\u00e7\u00e3o de pre\u00e7os na \u00e1rea de sa\u00fade&#8221;. Mais informa\u00e7\u00f5es no site ou pelo e-mail contato@oprecocerto.com.br <\/EM><\/FONT><\/P><br \/>\n<P><FONT size=\"1\"><EM>A reprodu\u00e7\u00e3o dos textos de autoria de Lacy Lima Amorim em jornais, revistas, boletins informativos, sites, fax, e-mail ou qualquer outro ve\u00edculo de divulga\u00e7\u00e3o \u00e9 PERMITIDA desde que citado o autor e o endere\u00e7o eletr\u00f4nico www.oprecocerto.com.br <\/EM><\/FONT><\/P><\/FONT><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Por Dr. Lacy Lima Amorim * H\u00e1 3 abordagens diferentes para se definir o pre\u00e7o a ser cobrado: abordagem de mercado, abordagem do cliente, abordagem administrativa. Cada uma destas abordagens avalia caracter\u00edsticas diferentes do mercado e\/ou do produto ou servi\u00e7o sendo vendido. 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