Hoje vamos entrevistar N\u00edsia Teles sobre ambienta\u00e7\u00e3o de consultorios de odontologia. <\/P>
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N\u00edsia \u00e9 Graduada em Marketing – H\u00e1 12 anos na odontologia \u2013 S\u00f3cia propriet\u00e1ria do Markentista – Marketing & Design \u2013 Consultora de marketing para dentistas – Idealizadora e coordenadora do Clube Markentista – Colaboradora da revista GEMA e Cremer, colunista do Odontosites, Odontocases, Odonto Virtual e Gnatus – Autora de diversos artigos sobre marketing na odontologia – Ministra cursos e palestras sobre Marketing Odontol\u00f3gico.<\/P>
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Bem vamos ao que interessa.<\/P>
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Odontosites:<\/STRONG> Afinal como \u00e9 elaborado um plano de ambienta\u00e7\u00e3o de um consult\u00f3rio odontol\u00f3gico?<\/P> N\u00edsia:<\/STRONG>O planejamento \u00e9 muito importante na elabora\u00e7\u00e3o de um plano de ambienta\u00e7\u00e3o de consult\u00f3rio odontol\u00f3gico, pois permite tomar as decis\u00f5es de acordo com as vari\u00e1veis relacionadas ao servi\u00e7o (Perfil do p\u00fablico-alvo, mercado e consult\u00f3rio). O plano deve seguir os seguintes passos:<\/P> 1 – Diagn\u00f3stico<\/P> 2 – Objetivo<\/P> 3 – Estrat\u00e9gia<\/P> 3 \u2013 A\u00e7\u00e3o<\/P> 4 \u2013 Controle<\/P> N\u00edsia:<\/STRONG>A elabora\u00e7\u00e3o \u00e9 realizada de acordo com necessidades e desejos de todos os envolvidos nos servi\u00e7os odontol\u00f3gicos: Dentista, Clientes e funcion\u00e1rios.<\/P> Atrav\u00e9s da an\u00e1lise dos cinco sentidos na odontologia \u00e9 poss\u00edvel tra\u00e7ar a\u00e7\u00f5es efetivas para uma ambienta\u00e7\u00e3o de consult\u00f3rio que favore\u00e7a o clima de aconchego, calma, bem-estar e at\u00e9 mesmo de alegria.<\/P> No projeto de ambienta\u00e7\u00e3o de consult\u00f3rio odontol\u00f3gico \u00e9 importante levar em considera\u00e7\u00e3o quest\u00f5es tang\u00edveis: M\u00f3veis, equipamentos, objetos, produtos, quadros, pain\u00e9is, plantas, TV e pessoas. E as quest\u00f5es intang\u00edveis: temperatura, ilumina\u00e7\u00e3o, m\u00fasica e tempo, favorecendo uma perfeita intera\u00e7\u00e3o com todos os p\u00fablicos envolvidos: Dentista, equipe e clientes.<\/P> Al\u00e9m de buscar humanizar o consult\u00f3rio o projeto de ambienta\u00e7\u00e3o deve proporcionar uma experi\u00eancia positiva: Buscar criar espa\u00e7os interativos (Mural de recados, quadro com fotos dos profissionais e clientes, livro de sugest\u00f5es, brindes com mensagens alegres na recep\u00e7\u00e3o ou uma \u00e1rvore do sorriso, onde o cliente pode deixar uma frase sobre o que o faz sorrir).<\/P> Nisia:<\/STRONG> <\/P> \u2022 Decora\u00e7\u00e3o alegre, utilizando cores que transmitam a cultura do sorriso, bem-estar, aconchego, tranq\u00fcilidade, beleza, alegria, etc. <\/P> Nisia:<\/STRONG> Al\u00e9m de humanizar o consult\u00f3rio, o projeto de ambienta\u00e7\u00e3o proporciona uma experi\u00eancia positiva ao cliente, buscando criar espa\u00e7os interativos para que a rela\u00e7\u00e3o dentista x cliente se torne mais pr\u00f3xima e crie assim uma percep\u00e7\u00e3o de valores positivos como: qualidade dos servi\u00e7os, credibilidade, conforto, aconchego e seguran\u00e7a. Tudo isso \u00e9 poss\u00edvel ter atrav\u00e9s das evid\u00eancias f\u00edsicas. O cliente \u00e9 o gerente dos detalhes, ele chega ao consult\u00f3rio avaliando tudo e todos, cada detalhe \u00e9 interpretado por ele e sua percep\u00e7\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o ao servi\u00e7o ser\u00e1 baseada nesses atributos f\u00edsicos tamb\u00e9m. Com certeza a cl\u00ednica \u00e9 uma extens\u00e3o do profissional, o cliente associa diretamente toda imagem da cl\u00ednica \u00e0 imagem do profissional, se \u00e9 uma cl\u00ednica limpa, bem cuidada, a interpreta\u00e7\u00e3o que o cliente ter\u00e1 sobre o dentista \u00e9 que ele \u00e9 um profissional de confian\u00e7a.<\/P> Nisia:<\/STRONG> Todo projeto de ambienta\u00e7\u00e3o de consult\u00f3rios odontol\u00f3gicos deve ter como principal objetivo o est\u00edmulo dos cinco sentidos de uma forma positiva. O estilo\/decora\u00e7\u00e3o \u00e9 importante para o est\u00edmulo visual, mas n\u00e3o podemos esquecer os outros quatro sentidos. Odontosites:<\/STRONG> E as cores? Elas tamb\u00e9m exercem influencia sobre o indiv\u00edduo?<\/P> Nisia:<\/STRONG> Sim. Muitos estudos comprovam que o cliente percebe o conforto e tranq\u00fcilidade ambiental atrav\u00e9s dos sentidos: cor, som, cheiro, tato e gosto.<\/P> As cores est\u00e3o diretamente ligadas ao emocional do cliente, exercendo uma grande influ\u00eancia sobre seu comportamento. A escolha criteriosa e equilibrada de cores \u00e9 muito importante, desde a escolha certa para a identidade visual, at\u00e9 a cor que ser\u00e1 utilizada nos m\u00f3veis, paredes, uniforme, enfim, \u00e9 poss\u00edvel transmitir calma, seguran\u00e7a, credibilidade, suavidade, relaxamento, tranq\u00fcilidade, frescor, atrav\u00e9s de uma escolha inteligente de cores.<\/P> Nisia:<\/STRONG> Em parceria com o arquiteto respons\u00e1vel pelo projeto s\u00e3o definidas as melhores op\u00e7\u00f5es para o consult\u00f3rio com base no objetivo que se deseja alcan\u00e7ar. N\u00e3o esquecendo que cada detalhe \u00e9 pensado para estimular os cinco sentidos do cliente, adequando os cinco sentidos ao p\u00fablico-alvo. P\u00fablico infantil: Aroma de chiclete no espa\u00e7o para brincadeiras, os filmes devem estar de acordo com a tend\u00eancia do mercado, a decora\u00e7\u00e3o pode ser inspirada em algum desenho do momento, etc.<\/P> Nisia:<\/STRONG> O bem-estar e a sa\u00fade de todos os envolvidos no servi\u00e7o odontol\u00f3gico s\u00e3o levados em considera\u00e7\u00e3o na hora de desenvolver um projeto de ambienta\u00e7\u00e3o de consult\u00f3rio odontol\u00f3gico, com o objetivo de tornar o servi\u00e7o odontol\u00f3gico o mais agrad\u00e1vel e produtivo para todos os envolvidos, produzindo mais conforto e seguran\u00e7a ao cliente. Nisia:<\/STRONG> Sim. J\u00e1 que toda percep\u00e7\u00e3o que temos do mundo acontece atrav\u00e9s dos cinco sentidos, as sensa\u00e7\u00f5es de frio e calor podem prejudicar um determinado servi\u00e7o. Isso \u00e9 muito complexo j\u00e1 que temos casos de clientes que chegam \u00e0 cl\u00ednica e reclamam do ambiente extremamente frio, inclusive pedem um agasalho. Na quest\u00e3o da temperatura o mais importante \u00e9 saber se est\u00e1 agradando a maioria, isso a recepcionista precisa procurar ter conhecimento.<\/P> Nisia:<\/STRONG> Sim. O cliente \u00e9 um observador constante e suas conclus\u00f5es s\u00e3o baseadas em detalhes que \u00e0s vezes passam despercebidos pelo dentista. \u00c9 importante conhecer o cliente, saber suas ang\u00fastias e medos em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 odontologia, para que seja trabalhado todo ambiente de uma forma que transmita tranq\u00fcilidade, confian\u00e7a e conforto.<\/P> Nisia:<\/STRONG> Os dentistas mais antenados com o mercado j\u00e1 buscam trabalhar as duas coisas em paralelo, que \u00e9 o indicado. N\u00e3o basta ser competente no que faz, \u00e9 preciso comunicar isso ao cliente e essa comunica\u00e7\u00e3o deve ser feita atrav\u00e9s dos cinco sentidos, tangibilizando a qualidade do servi\u00e7o oferecido.<\/P> Nisia:<\/STRONG> Eu que agrade\u00e7o ao Odontosites a oportunidade e desejo sucesso e muitos sorrisos!<\/P> www.markentista.com.br<\/A> Graduada em Marketing – H\u00e1 12 anos na odontologia \u2013 S\u00f3cia propriet\u00e1ria do Markentista e do blog do mesmo nome <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[300],"tags":[],"class_list":["post-18886","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-noticias"],"yoast_head":"\n
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Odontosites:<\/STRONG> Mas a elabora\u00e7\u00e3o \u00e9 feita com base nos desejos do dentista ou dos clientes?<\/P>
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Odontosites:<\/STRONG> E quais as novidades utilizadas no consult\u00f3rio odontol\u00f3gico?<\/P>
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\u2022 Espa\u00e7os para relaxamento, onde o cliente pode ficar ap\u00f3s um procedimento maior.
\u2022 Utiliza\u00e7\u00e3o de plantas naturais, Jardins, aqu\u00e1rios e tudo que humanize ainda mais o consult\u00f3rio, passando a id\u00e9ia de carinho e cuidado.
\u2022 Utiliza\u00e7\u00e3o de materiais e equipamentos que favore\u00e7am um trabalho saud\u00e1vel.
\u2022 Busca por um ambiente de trabalho adequado as quest\u00f5es ambientais. Utilizando produtos socialmente respons\u00e1veis.
\u2022 Instala\u00e7\u00e3o de acess\u00f3rios para a economia de \u00e1gua.
\u2022 Uso de ilumina\u00e7\u00e3o inteligente. Administrando com efici\u00eancia o uso de energia.
\u2022 Utiliza\u00e7\u00e3o de recursos para eliminar a sensa\u00e7\u00e3o negativa que o cliente tem em rela\u00e7\u00e3o ao cheiro, barulho, imagem, gosto e toque na odontologia.<\/P>
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Odontosites:<\/STRONG> Mas afinal que influ\u00eancia tem a decora\u00e7\u00e3o do consult\u00f3rio na avalia\u00e7\u00e3o que o cliente faz sobre o ambiente?A cl\u00ednica expressa a qualidade do profissional?<\/P>
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Odontosites:<\/STRONG> E a ambienta\u00e7\u00e3o ajuda a tranq\u00fcilizar o cliente?<\/P>
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Hoje, existe uma grande preocupa\u00e7\u00e3o em tornar o atendimento odontol\u00f3gico positivo e agrad\u00e1vel. A postura da equipe \u00e9 toda voltada para proporcionar tranq\u00fcilidade ao cliente, t\u00e9cnicas de relaxamento e atitudes que favorecem o bem-estar do cliente s\u00e3o utilizadas por todos da equipe de atendimento.
A harmonia, a est\u00e9tica, a funcionalidade, as cores, a ilumina\u00e7\u00e3o e toda a ambienta\u00e7\u00e3o devem favorecer o cliente e todos os envolvidos no servi\u00e7o odontol\u00f3gico, fazendo com que todos se sintam a vontade e queiram permanecer no consult\u00f3rio.<\/P>
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Odontosites:<\/STRONG> Como \u00e9 realizado o trabalho de tematiza\u00e7\u00e3o de consult\u00f3rios?<\/P>
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Odontosites:<\/STRONG> E Ergonomia? Como s\u00e3o aplicados os estudos de ergonomia na ambienta\u00e7\u00e3o de um consult\u00f3rio?<\/P>
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Na atualidade, os equipamentos odontol\u00f3gicos s\u00e3o muito bem projetados. Resta, portanto, fazer com que sejam adequadamente utilizados, para que os sistemas se tornem eficazes e as tarefas ou a\u00e7\u00f5es sejam produtivas.
O projeto de ambienta\u00e7\u00e3o de consult\u00f3rio odontol\u00f3gico deve ser realizado por profissionais com amplo conhecimento da \u00e1rea odontol\u00f3gica, para que sejam observados todos os detalhes relacionados \u00e0 ergonomia.<\/P>
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Odontosites:<\/STRONG> \u00c9 verdade que at\u00e9 mesmo a temperatura do ambiente exerce influencia sobre os sujeitos?<\/P>
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Odontosites:<\/STRONG> Em sua opini\u00e3o um consult\u00f3rio com uma boa ambienta\u00e7\u00e3o faz o marketing da empresa?<\/P>
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Odontosites:<\/STRONG> Os dentistas atualmente tem se preocupado mais com a decora\u00e7\u00e3o do consult\u00f3rio ou eles acham que a parte t\u00e9cnica \u00e9 o que importa?<\/P>
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Odontosites:<\/STRONG> Agradecemos a N\u00edsia por esta esclarecedora entrevista e desejamos muito sucesso.<\/P>
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Contatos com Nisia Teles<\/P>
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www.blog.markentista.com.br<\/A>
nisia@markentista.com.br<\/A>
(21) 9774-8262
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