Celulares e redes sociais na internet s\u00e3o os principais canais onde o marketing de relacionamento ter\u00e1 maior espa\u00e7o para crescimento nos pr\u00f3ximos anos. O movimento foi detectado em evento da Direct Marketing Association (DMA), no final de 2008. A informa\u00e7\u00e3o \u00e9 de um dos participantes do congresso, David Lederman, da Lederman Consulting & Education. <\/P>
\n
\u201cA tend\u00eancia \u00e9 de amplia\u00e7\u00e3o do marketing de relacionamento em mobile e redes de relacionamento. A for\u00e7a desses canais aumenta a cada dia\u201d, disse o executivo, que esteve no comit\u00ea de Marketing da Amcham-S\u00e3o Paulo. <\/P>
\n
Segundo ele, uma pesquisa da revista inglesa The Economist aponta que em 2009 ser\u00e3o comercializados 2 bilh\u00f5es de celulares com tecnologia wireless no mundo. \u201cO potencial \u00e9 grande. Hoje, o n\u00famero de aparelhos m\u00f3veis j\u00e1 ultrapassou o de televisores e PCs no mundo\u201d. <\/P>
\n
O consultor disse ainda que as redes sociais virtuais t\u00eam atualmente mais tr\u00e1fego do que os mecanismos de busca, como Google, MSN e Yahoo. Somente o MySpace tem 40 milh\u00f5es de impress\u00f5es por dia, mais do que muitas redes de TV. <\/P>
\n
Ele ressaltou que palavras de ordem para o bom marketing de relacionamento s\u00e3o relev\u00e2ncia e pertin\u00eancia a necessidades dos p\u00fablicos, responsabilidade e resultados, principalmente em um momento de crise. <\/P>
\n
Regulamenta\u00e7\u00e3o – O incremento de regulamenta\u00e7\u00f5es que limitam o envio de emails e telemarketing em diversas na\u00e7\u00f5es imp\u00f5e grande desafio ao setor, na vis\u00e3o de David Lederman. Nos EUA, 78% dos adultos americanos \u2013 que respondem por 120 milh\u00f5es de linhas telef\u00f4nicas \u2013 se registraram no National Do Not Call Registry desautorizando liga\u00e7\u00f5es de telemarketing. Na It\u00e1lia, as liga\u00e7\u00f5es das empresas s\u00f3 podem ser feitas com permiss\u00e3o dos consumidores e, na Alemanha, a atividade de televenda \u00e9 proibida. <\/P>
\n
No Brasil, come\u00e7ou a vigorar em dezembro do ano passado a nova lei do Servi\u00e7o de Atendimento ao Consumidor (SAC) e, especificamente em S\u00e3o Paulo, o Procon (Programa de Orienta\u00e7\u00e3o e Prote\u00e7\u00e3o ao Consumidor) acaba de criar o Cadastro para Bloqueio do Recebimento de Liga\u00e7\u00f5es de Telemarketing. <\/P>
\n
\u201cAs sa\u00eddas s\u00e3o a autorregulamenta\u00e7\u00e3o e a educa\u00e7\u00e3o, com atua\u00e7\u00e3o \u00e9tica. Ser\u00e1 poss\u00edvel se relacionar com a permiss\u00e3o do cliente, engajando-o n\u00e3o de forma manipulativa, mas no sentido de agregar valor\u201d, concluiu Lederman. <\/P>
\n
Fonte: Ag\u00eancia Amcham<\/P>
\n