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Ponto de Vista
A Odontologia passa atualmente por
um processo de transformação sob o ponto de vista da atuação profissional, e
como conseqüência da Era da Informação, que estamos atualmente, alguns
paradigmas terão que ser rompidos. Os principais conceitos adquiridos ao
longo da formação acadêmica têm ainda uma visão voltada quase que
exclusivamente para a atividade de realização do procedimento no paciente.
Sem nenhuma dúvida temos de ter sempre como principal compromisso assumido e
jurado nesta formação, o de trabalhar de forma bioética para o bem estar
bucal e geral de nossos pacientes, porém esta visão limita o profissional a
um universo que não se encaixa mais no mundo competitivo que vivemos. Dentro
de conceitos atuais de Gestão em Saúde e especificamente em Odontologia, o
procedimento clínico, missão importantíssima de nossa atuação profissional,
é apenas uma das variáveis que envolvem a o trabalho e a realização
profissional em Odontologia. A terminologia Odontologia Intrabucal é
usada para definir exatamente este momento de atuação clínica, em que a
consciência, a ética e a vocação são as principais variáveis que o Dentista
deverá utilizar para realizar seu trabalho.
O Dentista, também por definição,
um prestador de serviços de saúde bucal, deve ampliar seu horizonte de
conhecimentos e assumir a responsabilidade gerencial sobre sua profissão.
Numa visão mais holística a Odontologia Extrabucal tem como
finalidade focar os conhecimentos em assuntos ligados a gestão desta
atividade profissional e transmitir técnicas gerenciais para administração
de sua atividade em consultório/clínica. Consultório/clínica, sinônimos de
empresa, com análises racionais e planejamento proporcionarão a
profissionais e colaboradores uma melhor performance financeira e qualidade
de vida. Precisamos entender toda esta dinâmica e desenvolver estratégias
para direcionar nossas decisões e mudanças sempre com objetivo de prestar
para nosso cliente um serviço cada vez melhor.
O profissional Dono de
consultório/clínica deve agregar em sua rotina de funcionamento mecanismos
de controle de fluxo de caixa e protocolos básicos de administração para
poder ter um aproveitamento cada vez melhor de sua atividade. Saber
quanto se arrecada e o quanto se gasta é requisito básico para estas
conclusões. Um dos fatores que possibilita ao profissional melhorar sua
qualidade de serviços é sua interação com outras pessoas (colaboradores) que
participam diretamente e indiretamente da prestação de seus serviços.
De forma direta podemos citar as
secretárias e auxiliares da empresa. A partir de agora, denominados de
colaboradores, estas pessoas devem também fazer parte deste processo de
mudanças que está ocorrendo e serem considerados pelo profissional não mais
como mais uma das despesas para se manter o negócio ou como um elemento de
manutenção básica para o funcionamento de empresa. Devemos transformar
estes profissionais em capital humano de nossa empresa. Um colaborador
com autonomia supervisionada, conhecimento, motivação e interesse é tão
importante quanto recursos tecnológicos ou equipamentos que a empresa possa
ter. Prepará-lo para esta função deve ser um dos objetivos do Dentista para
se Profissionalizar na Odontologia. Colaboradores, e por que não seus
“patrões”, devem sofrer um processo de educação continuada visando aumentar
sua produtividade através de níveis de qualificação gerencial cada vez
melhor. Devemos formá-los para que além das tarefas básicas relativas ao
funcionamento rotineiro da empresa, que eles passem a ter um comprometimento
e a fazer parte do “time em que jogam”. Prepará-los para participar da
implantação de um modelo de gestão e administração, fidelização e
encantamento de clientes internos e externos, otimização de processos,
cálculo de custos/hora, divulgação, marketing, planejamento e previsão de
resultados e responsabilidade do Dentista que pretende alterar o futuro de
sua carreira em busca de excelência e autodesenvolvimento.
De forma
indireta a ótica de análise passa e ter uma visão mais globalizada. Nesse
caso não se trata de se estabelecer relações profissionais com Colaboradores
ligados exclusivamente com nossa empresa. Trata-se de dinamizar processos
compartilhados com outras empresas visando à redução de custos, melhora da
qualidade de nossos serviços e conseqüentemente lucro. É fato que a área de
Saúde foi uma das últimas áreas a desenvolver mecanismos de gestão. Falar em
Odontologia na palavra lucro ainda é uma situação que caracteriza
erroneamente visar à quantidade sem qualidade com característica marcante.
Somos prestadores de serviços como qualquer outro setor do mercado e como
todos devemos prestar atenção especial para a necessidade de sermos
devidamente remunerados pelo suor de nosso trabalho. Nossos serviços têm o
diferencial de serem prestados diretamente em seres humanos, mas nem por
isso devemos deixar de priorizar e admitir sem culpa, que o resultado
financeiro durante um período de análise deve ser sempre positivo e capaz da
nos tornar Profissionais realizados e principalmente felizes. Neste contexto
de Colaboradores indiretos estão as diversas empresas que compartilham com
um número cada vez maior de Dentistas da idéia de ter como foco principal de
ação a satisfação do cliente. Empresa e Dentistas que se caracterizam por
estimular o conhecimento coletivo, compartilhar idéias, promover relações
interpessoais estarão criando uma parceria que poderia inclusive um dia
atingir proporções sociais. Somos com certeza formadores de opinião e
capazes de distinguir e trabalhar em parceria com estas empresas que tem
demonstrado interesse em participar em conjunto com a Odontologia deste
momento de transformação que anda ocorrendo no mercado atual. Não se trata
de se receber vantagens exclusivamente financeira desta relação. Empresas
com uma visão mais atualizada e com novo enfoque nos negócios já estão
percebendo a importância de se trabalhar em íntima associação com os
Dentistas na execução e na administração de processos que trarão certamente
aumento em sua eficiência no disputado mercado de produtos e serviços de
saúde bucal em nosso país.
Finalizando
este Ponto de Vista, a Odontologia deve ser considerada sempre pelos que
interagem profissionalmente com ela, com sendo uma parte indivisível da
Saúde. Realizar práticas éticas e socialmente responsáveis, ter como meta
clientes e colaboradores satisfeitos e lapidar cada vez mais a qualidade de
vida em nosso trabalho são os resultados finais desejados em nossa
profissão. Devemos entender, e nos conscientizar de nossa importância como
Profissionais de Saúde e que devemos participar do desenvolvimento do Brasil
de forma contínua e ativa.
*Cirurgião
Dentista - Gestão e Consultoria em Odontologia,Professor da Universidade
Tuiuti do Paraná,Fone/fax – 41 3561173, contato:dentesenumeros@terra.com.br
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