Marketing de Relacionamento
em Odontologia - Parte I
Marcos Antonio de Souza Rocha*
Alguns renomados autores definem marketing de relacionamento como um
estado da arte. Esses autores afirmam que o marketing de relacionamento
surgiu em resposta às novas exigências do mercado, que incluem uma nova
forma de relacionamento entre prestadores de serviços e consumidores
(leia-se clientes/pacientes), e ao crescimento da fragmentação do
mercado. No mercado atual, altamente competitivo e turbulento,
relacionamentos de longo prazo com os clientes são vistos como vantagens
competitivas para as empresas.
Criar um relacionamento duradouro com o seu paciente é fundamental para
o sucesso de seu “negócio”. Mimar o paciente, hoje se tornou um
diferencial no segmento da saúde e em Odontologia não seria diferente.
Ambientes agradáveis substituíram os antigos consultórios com paredes
brancas recheadas com diplomas de cursos. Hoje a tecnologia já permite
aos pacientes ver um filme com óculos especiais, relaxar ao som de
músicas de seu agrado, receber uma massagem relaxante na própria cadeira
enquanto está sendo atendido entre tantas outras possibilidades.
Motive sua equipe, ouça opiniões de pacientes, aceite sugestões, teste
idéias, invente, dê uma reviravolta em seus conceitos, ou seja, quebre
paradigmas[ii].
Descubra o seu potencial e não fique de fora dos novos tempos, crie
relacionamentos duradouros com seus pacientes e faça deles a chave de
seu sucesso. Contagie-os com seus métodos estimule-os a divulgar suas
técnicas e habilidades. Por mais avançada que esteja a publicidade
atual, nada substitui uma boa indicação pessoal.
O código de ética da Odontologia exige certos limites, respeite-os, mas
crie alternativas viáveis. Boletim informativo de seu consultório, Site, NewsLetter (boletim eletrônico) etc. Use sua criatividade e não se
incomode de “copiar” idéias bem sucedidas, isto em administração se
chama Benchmark.[iii]
Consultórios bem sucedidos, agendas lotadas, horários completos, não são
utopia. Mesmo em tempos de crise, bons profissionais, que mantém
relacionamentos duradouros com seus pacientes são recompensados.
Relacionamentos duradouros precisam ser cultivados, sem radicalismos e
com muito bom senso (cartas a cada mês com mensagens vazias, chateiam ao
invés de fidelizar!). Treine sua equipe em regras simples de boa
educação e obedeça-as você também. Um consultório com ambiente
agradável, revistas atualizadas, música ambiente discreta, pinturas
sóbrias, são dicas importantes.
Seja detalhista, mas não esqueça de dar o seu toque pessoal, não deixe a
tarefa de “moldar” o seu ambiente nas mãos de terceiros, pois afinal ela
é muito importante para o seu negócio. Aceite sugestões e idéias, mas
participe ativamente desta tarefa.
E finalmente não esqueça de tratar da melhor forma possível àquele que
no fim das contas é o foco de todo o seu esforço, ou seja, o seu
paciente.
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[ii] Quebrar paradigmas é, em uma análise simples, mudar, inovar,
progredir de alguma forma, tendo assim, uma visão mais abrangente e
evoluída da vida.
[iii]A expressão benchmark é comumente utilizada no meio empresarial
para definir estratégias de comparação e balizamento entre empresas,
produtos e serviços de sucesso. Em outras palavras, as empresas utilizam
a técnica do benchmark para conhecer quem faz melhor algum produto ou
serviço, e a partir daí aprender com suas estratégias de sucesso e erro.
Afinal, para se atingir o sucesso é necessário arriscar e quem arrisca
está exposto às duas situações.
Sobre o autor:
Cirurgião Dentista, Pós Graduado em Radiologia e Administração de
Empresas. Colaborador do Odontosites e diversos outros sites.
Colaborador da Revista GEMA - Gestão e Marketing em Odontologia e autor de
vários outros artigos sobre Marketing e Negócios .
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